“客戶來(lái)訪”銷售第一時(shí)間知道，解決了影樓溝通滯后問(wèn)題

       以往影樓公眾號(hào)溝通效率不高，原因是微信公眾號(hào)不支持來(lái)客提醒、消息實(shí)時(shí)提醒。因此影樓客服需要不斷到公眾號(hào)后臺(tái)去刷新，才能看到是否有新消息，如果客服要忙其他事情，忘記刷新后臺(tái)，粉絲的咨詢就會(huì)無(wú)人回應(yīng)，新關(guān)注或有消費(fèi)意向的粉絲將會(huì)取關(guān)，導(dǎo)致客資流失。

       為解決以上問(wèn)題，上海某影樓把他們的公眾號(hào)綁定了網(wǎng)魚服務(wù)營(yíng)銷管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)了“有客來(lái)訪”即時(shí)知道的功能。影樓門市人員在自己手機(jī)上安裝了網(wǎng)魚手機(jī)端后，當(dāng)有粉絲關(guān)注企業(yè)微信公眾號(hào)，網(wǎng)魚就能馬上進(jìn)行消息推送，告知客服有客上門，不用添加微信好友和等待驗(yàn)證，真正做到一鍵關(guān)注立刻溝通。

       可圖片、視頻等多形式溝通，為“影樓拓客”量身定做

       當(dāng)粉絲查看過(guò)公眾號(hào)的產(chǎn)品及服務(wù)之后，有一些需要咨詢和了解的事情，可直接在微信上向公眾號(hào)發(fā)送消息�？头�在手機(jī)上上立即能查看到客人發(fā)送的消息，馬上進(jìn)行回復(fù)，充分保證溝通時(shí)效性。值得一提的是，網(wǎng)魚幫助銷售人員化被動(dòng)溝通為主動(dòng)溝通，即使粉絲不進(jìn)行任何咨詢，客服也可以主動(dòng)激活回話。

       在主動(dòng)了解客人類型、興趣愛好等，優(yōu)影樓可以快速響應(yīng)粉絲的咨詢，即時(shí)就能向粉絲推送主題樣片、圖文消息等。這突破了現(xiàn)有微信公眾號(hào)溝通形式的單一性，讓影樓得以在最短時(shí)間內(nèi)向粉絲展示優(yōu)秀的產(chǎn)品和良好服務(wù)，提升了粉絲信任度。

       影樓實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷，讓客戶需求可視化

       新粉絲是男是女？愛好是什么？喜歡哪類產(chǎn)品？在粉絲關(guān)注了影樓微信公眾號(hào)后，網(wǎng)魚將自動(dòng)獲取客戶的頭像、微信昵稱、性別、渠道來(lái)源，智能化地完成第一輪的畫像，讓客服人員能合理使用話術(shù)，給粉絲帶來(lái)良好體驗(yàn)。根據(jù)和粉絲的溝通信息，可在網(wǎng)魚軟件中對(duì)粉絲標(biāo)記意向、喜好風(fēng)格、消費(fèi)能力等多維度標(biāo)簽，讓粉絲的真實(shí)需求看得見，提升了變現(xiàn)的可能性。

       同時(shí)，根據(jù)粉絲不同標(biāo)簽，影樓可將粉絲群體進(jìn)行分組，然后通過(guò)網(wǎng)魚軟件向不同的粉絲組群推送其感興趣的內(nèi)容，這就實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)推送。比如某粉絲標(biāo)簽群喜歡兒童照，公眾號(hào)就只給該標(biāo)簽群發(fā)送兒童照相關(guān)內(nèi)容；另一粉絲標(biāo)簽群喜歡孕婦照，就只給該標(biāo)簽群發(fā)布孕婦照的相關(guān)信息。