疑心病重的新人
分析: 1.本性好疑,曾有過(guò)失敗的經(jīng)驗(yàn).
2.不能接受門(mén)市小姐的說(shuō)明,無(wú)法信任門(mén)市小姐.
3.缺乏商品知識(shí),擔(dān)心作品是否適合自己及有無(wú)折.
應(yīng)對(duì):
1.有耐心的將套系內(nèi)容介紹清楚,針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)介紹.
2..找出自己無(wú)法采納之原因,設(shè)法消除對(duì)方心理上的障礙.
3.讓自己成為新人商量的對(duì)象以博取好感
二.
要求幫其物色,自己卻不看一眼
分析: 1.依賴心重,想考慮門(mén)市的能力.
2.不喜歡門(mén)市小姐的態(tài)度,消磨時(shí)間.一.
疑心病重的新人
分析: 1.本性好疑,曾有過(guò)失敗的經(jīng)驗(yàn).
2.不能接受門(mén)市小姐的說(shuō)明,無(wú)法信任門(mén)市小姐.
3.缺乏商品知識(shí),擔(dān)心作品是否適合自己及有無(wú)折.
應(yīng)對(duì):
1.有耐心的將套系內(nèi)容介紹清楚,針對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容詳細(xì)介紹.
2..找出自己無(wú)法采納之原因,設(shè)法消除對(duì)方心理上的障礙.
3.讓自己成為新人商量的對(duì)象以博取好感
二.
要求幫其物色,自己卻不看一眼
分析: 1.依賴心重,想考慮門(mén)市的能力.
2.不喜歡門(mén)市小姐的態(tài)度,消磨時(shí)間.
應(yīng)對(duì):
1.了解清楚新人的需求,再針對(duì)這方面交換意見(jiàn).
2..可尋求與攝影無(wú)關(guān)的共同話題使彼此融洽,留下好印象.
三.
一再發(fā)問(wèn)同樣問(wèn)題
分析: 1.心中疑慮無(wú)法獲得解決,缺乏決斷力.
2.沒(méi)有注意門(mén)市小姐介紹,耳朵重聽(tīng),不相信門(mén)市小姐
應(yīng)對(duì):
1.面帶微笑不厭其煩的回答新人的同樣問(wèn)題.
2..引導(dǎo)新人選出合乎要求的套系,幫助對(duì)方?jīng)Q定并預(yù)約.
四，不肯采納意見(jiàn)
分析: 1.意志堅(jiān)定(本位主義),相信自己的眼光,要自己挑選.
2.門(mén)市小姐的說(shuō)明不合乎需求,認(rèn)為一旦采納門(mén)市小姐的意見(jiàn)就是受到了強(qiáng)制推銷(xiāo)
應(yīng)對(duì):
1.夸獎(jiǎng)對(duì)方的眼光并要約的回答任何疑問(wèn).
2..將自身的專業(yè)知識(shí)提綱給對(duì)方參考以博得信任,并注意談話內(nèi)容發(fā)掘其真實(shí)需要
五，猶豫不決,不知所從
分析: 1.眼花繚亂,擔(dān)心是否適合自己,卻找不到合意的商品.
2.價(jià)格不滿意,門(mén)市小姐不能成為可以商量的對(duì)象
應(yīng)對(duì):
問(wèn)清顧客的預(yù)算,根據(jù)其需要鼓勵(lì)其選擇適當(dāng)相近的套系,并保證一定合乎其需要.
六，不能明確表示需要什么
分析: 1.意志薄弱,眼花繚亂,不知道哪個(gè)較好,沒(méi)有想象中的商品,只要有好的婚紗攝影師就訂,事先逛街而已..
應(yīng)對(duì):
1.從談話中判斷對(duì)方的生活背景,讓顧客對(duì)本公司整體服務(wù)留有良好印象
七，拒絕由您接待的新人
. 分析: 1.門(mén)市小姐過(guò)于年輕,不信任門(mén)市小姐,不喜歡門(mén)市小姐的類型,曾有過(guò)惡劣的印象,自以為是,信心十足.
應(yīng)對(duì):
1.行為舉止要明朗誠(chéng)懇有耐心,讓經(jīng)驗(yàn)豐富的同仁前來(lái)援助
八，.轉(zhuǎn)身就跑的新人
分析: 1.生性畏縮,怯弱,門(mén)市小姐給予無(wú)形的壓迫感,曾有過(guò)被強(qiáng)迫推銷(xiāo)的痛苦經(jīng)驗(yàn)
2.價(jià)格比預(yù)算高,想仔細(xì)考慮過(guò)后再做決定
應(yīng)對(duì):
1.制造柔和溫馨的氣氛,對(duì)談一些容易回答的問(wèn)題.
2..制造交談的機(jī)會(huì),保證對(duì)方預(yù)約后不會(huì)后悔.
九，愛(ài)討價(jià)還價(jià)的新人:
分析: 1.以殺價(jià)為樂(lè),與預(yù)算不合,覺(jué)得按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)會(huì)吃虧上當(dāng),斤斤計(jì)較的
應(yīng)對(duì):
1.提供折扣以外的服務(wù),使對(duì)方滿意.
十，光問(wèn)價(jià)錢(qián)而不買(mǎi)的
分析: 1.以殺價(jià)為樂(lè),與預(yù)算不合,覺(jué)得按照標(biāo)價(jià)購(gòu)買(mǎi)會(huì)吃虧上當(dāng),斤斤計(jì)較的
應(yīng)對(duì):
1.提供折扣以外的服務(wù),使對(duì)方滿意.