圖來源：攝影師-伊威

你一定也有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務(wù)態(tài)度又令人滿意，你會(huì)主動(dòng)告訴別人或是在他人有需要的時(shí)候提出意見來，并不是因?yàn)槟憧梢詮闹蝎@取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因?yàn)檫@份單純所以才會(huì)擁有無私分享的力量。

　　
不過好的事物會(huì)獲得分享，壞的事物也一樣會(huì)獲得分享而且分享的更快更遠(yuǎn)，所以我們?cè)?a href="/keyword/4861.html" target="_blank">顧客身上所做的一切都好比是一棵種子，好種子可以得好到好收成，如果一個(gè)影樓忽略了這樣的力量不善待顧客，那么這個(gè)影樓遲早會(huì)在顧客的語言當(dāng)中吃大虧，因?yàn)槟阍谧稣�面銷售的同時(shí)，他可能也在做負(fù)面的銷售，而且他的銷售是來自于分享，這樣的力量可能會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于你，這樣的狀況會(huì)讓你陷于事倍功半當(dāng)中。

　　優(yōu)良的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量不是你自己覺得你做的如何，是顧客覺得你做的如何，因?yàn)轭櫩筒粫?huì)在乎，也沒有時(shí)間去在乎你的感受是什么，顧客的心中最清楚的就是自己的感受，有很多影樓會(huì)用”我已經(jīng)問心無愧了，我已經(jīng)做的夠多了!”來當(dāng)作自己的臺(tái)階，其實(shí)你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會(huì)是業(yè)績(jī)的來源，顧客覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會(huì)是真正業(yè)績(jī)的來源。

　　有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，這些方法是我跟我的學(xué)生天天在使用而且效果不錯(cuò)，僅在此提供大家做參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷售生活中的工作內(nèi)容，當(dāng)然你也會(huì)慢慢的發(fā)現(xiàn)你的顧客會(huì)在不知不覺當(dāng)中越來越喜歡你了。

　　一．多做一些貼心的小事

　　顧客的需求中有一樣需求叫”感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當(dāng)具有決定性的關(guān)鍵，如果可以創(chuàng)建顧客良好的感受，對(duì)影樓的感受對(duì)公司的感受，尤其是對(duì)員工的感受，那么這些感受便會(huì)在關(guān)鍵的時(shí)刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次顧客與影樓員工接觸時(shí)的感受營(yíng)造好，讓這些好的感受變成企業(yè)成交時(shí)的動(dòng)力!及時(shí)培訓(xùn)業(yè)務(wù)、服務(wù)、領(lǐng)悟的知識(shí)才能讓業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)變現(xiàn)實(shí)，下面六個(gè)實(shí)用方法要讓員工記牢……

　　1.記住顧客的姓名，并且要在第二次見面時(shí)熱情的喊出來，因?yàn)樵谀懔⒓捶磻?yīng)的態(tài)度中會(huì)讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。

　　2.記住顧客所說過的話不管是否內(nèi)容與你的業(yè)務(wù)有無關(guān)系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因?yàn)樗�所關(guān)心的，你也關(guān)心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對(duì)象了!

　　3.當(dāng)他的免費(fèi)秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個(gè)星期要去某地，提早一天祝他一路順風(fēng)，生意順利!你的細(xì)心會(huì)令人留下深刻的印象與感動(dòng)。

　　4.生日時(shí)的祝福，如果有機(jī)會(huì)能夠紀(jì)錄到所有他的家人的生日那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為顧客家人生日的提醒者，超越顧客與影樓之間關(guān)系積極成為他的好朋友。

　　5.留意顧客的小動(dòng)作，喜歡抽什么香煙，喜歡喝什么飲料，在適當(dāng)時(shí)候讓他知道你清楚他的習(xí)慣，讓他知道你真的關(guān)心他。

　　6.善用手機(jī)的簡(jiǎn)訊，讓你的問候隨時(shí)呆在他的身邊，一個(gè)月幾個(gè)短信，一年十二次電話，總共的花費(fèi)沒有多少錢，但可以購買到顧客良好的感受這是多么便宜的做法呀!

　　讓這些貼心的感受常常圍繞著你的顧客，因?yàn)楫?dāng)他越來越喜歡這些感受，他就會(huì)越來越依賴你，你跟別人不同，他喜歡跟你做生意!!

　　二．關(guān)心他的生意，幫助顧客的業(yè)務(wù)

　　不要只是自私的關(guān)心顧客這次跟影樓訂單了沒有，這樣的影樓在顧客的眼中是一文不值的，他也許現(xiàn)在交了幾百元定金，但是只要有不良影樓他隨時(shí)會(huì)把我們替換掉!如何提高影樓門市人員的價(jià)值?

　　1.在平常的語言上讓他知道你不只是跟他做生意而已，你跟他一樣也很關(guān)心他的生意狀況。

　　2.提供他實(shí)際上與他生意有關(guān)系的信息，這些信息在網(wǎng)絡(luò)上一定可以查找許多，幫他打印下來作為你關(guān)心他的證據(jù)。

　　3.隨時(shí)幫顧客留意跟他生活和工作有關(guān)的事務(wù)，甚至積極的介紹生意給你的顧客他會(huì)喜歡跟你做生意，因?yàn)槟愕某霈F(xiàn)常常會(huì)幫他帶來好消息!

　　4.客氣的提出你的建意提供給顧客作為參考，會(huì)提出意見表示這是你經(jīng)過思考的結(jié)果，不管顧客采用與否，你所花的心思會(huì)留在顧客心中美好的印象。

　　5.先不要只是關(guān)心他能為你做些什么?先關(guān)心以你自己現(xiàn)在的能力可以為顧客做些什么?讓他花錢成為你顧客之前先得到收獲。

　　6.善用感謝函，讓這封感謝函成為他公司的重要資產(chǎn)，感謝函的內(nèi)容要經(jīng)過設(shè)計(jì)，讓他能夠藉由這封信去教育公司員工或是開發(fā)顧客，或是其他的功能。

　　要讓自己的價(jià)值超越過只是提供一個(gè)商品如此簡(jiǎn)單而已，顧客越需要你，你就越能夠?qū)�銷售做的有如行云流水一般，如果你看到其他的影樓可以在這個(gè)行業(yè)中歷久不衰，那么他前期所下得功夫才是我們真正要學(xué)習(xí)的。

圖來源：攝影師-伊威

　　三．將自己視為最優(yōu)秀的商品之一

　　顧客在影樓定單之前其實(shí)他是先購買你服務(wù)之后才購買你的商品，所以一個(gè)成熟的影樓服務(wù)不只是研究如何銷售商品，在研究銷售商品之前應(yīng)該先研究如何銷售服務(wù)，要知道顧客先接觸到的其實(shí)并不是你帶來的影樓商品而是先接觸到你這個(gè)人的服務(wù)價(jià)值，如果顧客并不接受你這個(gè)服務(wù)，自然而然接受你影樓攝影風(fēng)格和化妝技巧的機(jī)率就不高，但是相反的如果顧客已經(jīng)高度的接受了影樓服務(wù)之后，顧客接受影樓商品的機(jī)率就相對(duì)的提高了許多，所以一個(gè)影樓如果先將自己成功的銷售出去之后其實(shí)就已經(jīng)將商品銷售的大門打開來了!所以如何包裝員工也是一個(gè)課題：

　　1.整齊清潔的形象

　　2.發(fā)不覆額，流行的發(fā)型不見得適合影樓

　　3.干凈的鞋面以及鞋跟

　　4.檢查一下自己是否有難聞的體味，或是汗臭味，或是口臭

　　5.穩(wěn)重而且清晰的業(yè)務(wù)知識(shí)和談吐

　　6.隨時(shí)充滿微笑的一張臉

　　7.充滿朝氣與精神的握手

　　8.熱情的跟每個(gè)人打招呼

　　9.充足的專業(yè)知識(shí)

　　10.培養(yǎng)幽默感，與顧客之間擁有輕松的談話

　　這些都是成功銷售自己最基本的條件，不要因?yàn)楹雎远�讓自己輸在起跑點(diǎn)上，多一點(diǎn)的用心就可以多一點(diǎn)的收獲，讓顧客喜歡看到你你才會(huì)有更多的機(jī)會(huì)，如果顧客不喜歡看到你的話，那么可能連讓你介紹影樓的機(jī)會(huì)都沒有了，所以多讓門市員工照照鏡子多觀察一下自己，怎么樣的自己可以最吸引人呢?寧可在鏡子前調(diào)整自己都不要在顧客面前失去機(jī)會(huì)你說對(duì)嗎?

　　顧客如果愿意開口幫你說話，那么他所說的那句話的力量可能會(huì)比你自己說的一百句來的有效，因?yàn)樗�那一句話的力量就是來自于真正的分享，你的顧客愿意幫你做免費(fèi)的宣傳嗎?你的顧客愿意成為你免費(fèi)的業(yè)務(wù)員嗎?如果不，那就要找找我們的其它原因了，因?yàn)轭櫩偷男睦锔惺苓^程在我們影樓消費(fèi)后我們還不知道呢!!

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