跟進(jìn)作用表現(xiàn)在三個方面：

      1、希望顧客因成交而使需要（或問題）獲得真正的滿足（或解決）,為日后循環(huán)消費(fèi)奠定基礎(chǔ)。

      2、希望門市人員在成交失敗后，能痛定思痛，檢討不足，以改進(jìn)應(yīng)對談

        3、希望顧客在成交失敗后能對門市人員及影樓留下美好印象，全影為往后的接單成功創(chuàng)造良機(jī)。

      話術(shù)及營銷策略。

      一、成交時的跟進(jìn)策略

      1、利用適當(dāng)時機(jī)和方法向顧客表示感謝，3天內(nèi)作信、電拜訪。

      2、交件前應(yīng)先自行查驗，如有瑕疵立即更換，如有缺件理應(yīng)補(bǔ)足。

            3、讓顧客出具滿意信函及評價以說服其它顧客。全影
          4、交件3天后電話書信再次征求滿意度，以維持影樓信譽(yù)。

      5、采取其它營銷跟進(jìn)策略，誘導(dǎo)顧客介紹新客。

      二、成交失敗時的跟進(jìn)策略

      1、是否準(zhǔn)確了解顧客的需求，專業(yè)訴求全影與顧客動機(jī)是否一致？

      2、接近時是否能引起顧客“注意”?

      3、面談時能否激發(fā)顧客訂單欲望？

      4、當(dāng)顧客提出異議時，自己是否能應(yīng)用轉(zhuǎn)化技巧予以妥當(dāng)化解?

            5、反應(yīng)、眼看、耳聞、積極、主動、進(jìn)攻。

         6、個人的“態(tài)度”、“儀表”、“風(fēng)范”表現(xiàn)得是否恰入其分？

      三、成交失敗后跟進(jìn)策略

      1、重估顧客需要，行為、條件、理由、分析、審查徹底明斷。

      2、修養(yǎng)、經(jīng)驗不足應(yīng)付時不妨請求援助。

      3、上門回訪洽談，以示誠意。

      4、更新策略、改弦更張、另設(shè)翻新布局。

      優(yōu)秀的門市往往能死中求生，敗中求勝，化不全影利為有利。轉(zhuǎn)化之道關(guān)鍵在“外究內(nèi)省”。