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門市接待的溝通技巧

文章來源：樂樂123 我要投稿

全影網(wǎng)：溝通是語言的技術(shù)，而作為門市接待人員更需要良好的溝通能力。那么，門市接待的溝通技巧有哪些呢？
    一、打開客人的心門
    客人一進(jìn)門，聽到此起彼伏的“歡迎光臨”的聲音，門市人員熱情主動上前迎接，自我介紹、認(rèn)識對方、稱呼對方、贊美對方，并且要在此后洽談過程中不斷地延續(xù)性地贊美客人，迅速打開客人的心門，在現(xiàn)場營造一種熱絡(luò)氣氛，建立客人對門市的好感！以朋友的方式介入交談，為客戶建立需求感，而不僅僅關(guān)注產(chǎn)品與價格。
    二、引導(dǎo)消費(fèi)
    客人都是帶著比較心態(tài)和防備心態(tài)全影上門的，在交流時我們首先要搞清楚顧客想消費(fèi)的心理價位，然后判斷他的需求點(diǎn)，是對服裝、攝影、化妝、美工制作還是對品牌感興趣，進(jìn)而進(jìn)行專業(yè)的介紹。
     三、控制節(jié)奏
    在介紹時我們要控制接單節(jié)奏不可以太過全影程序化的暢所欲言、要留給顧客說出自己想法的機(jī)會，盡量讓顧客多發(fā)表意見，也可以已朋友的角度給顧客提一些建議、從而解除顧客的心理防備，在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會詢問一些顧客的工作、住址、哪個學(xué)校畢業(yè)拉攏關(guān)系進(jìn)一步增加你的好感。
    四、事先準(zhǔn)備工作
    作為門市要對攝影、化妝、后期美工制作，要了解一些化妝品的用途。
    不能大聲說話、吵鬧、坐姿（不托腮、微笑看著對方眼睛給人自信、尊重）。
    不可以輕易答應(yīng)顧客的額外要求、要問過經(jīng)理及店長。
    關(guān)于全影客人，隨時注意客人的樣片是否安全。
    提前看客人的相片，做到心中有數(shù)，將拍的最好的、有特色的相片放在上面。
    客人入座后取出毛片進(jìn)行贊美，如果拍的確實(shí)很好的可說：“拍得很好。”如果一般或不怎么樣的可說：“拍得不錯。”
    拍攝效果特別好的，和有特色的拍攝手法的，看樣式一張一張的為客人介紹。
    始終保持最親切的態(tài)度陪客人一起看樣。

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