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影樓門市處理顧客異議的8種方法

文章來源：樂樂123 我要投稿

1、質(zhì)問法
　　對于全影網(wǎng)顧客的異議反問“為什么”的方法，使顧客處于要說明理由的立場上，即改變攻守立場“迫使“顧客”自省，使異議得到轉(zhuǎn)換，了解顧客的真實的想法，洞悉顧客的反對究竟是真意還是借口。
　　顧客：“你們的價格太貴了。”
　　門市：“您認(rèn)為貴多少？”或“您認(rèn)為價格高，那么您認(rèn)為目前的什么價格適合您？”
　　“你認(rèn)為選擇一家婚紗店拍結(jié)婚照，除了價格以外因素以外，還因考慮哪些問題呢？”

2、引例法
　　對顧客的反對，引用實例予以說服，借用已拍顧客作為證人，來加強(qiáng)顧客對本公司的信心，打消顧客的疑慮。
　　門市：“曾經(jīng)有一對顧客………”或“前幾天，我們有一對顧客……”以這種實例應(yīng)付顧客的反對。

3、是的，但是……法
　　首先認(rèn)同全影網(wǎng)顧客的反對，然后慢慢的轉(zhuǎn)變?yōu)榉磽�。切記千萬不要直接否定對方說“不是的”或“不，不是這樣的”，這是一種“先讓對方割我的肉，然后我再砍對方的頭”的做法。
　　門市：“這套是要比那套要貴一些，可是你看一下這里……”

4、置之不理法
　　對全影顧客有些講的話不必太在意，或已“開玩笑吧！”這樣的話一句帶過，當(dāng)他的話如耳旁風(fēng)。通常適用于一些荒謬的異議，如果將顧客的話句句當(dāng)真有時未必有好處，請門市千萬注意。

5、順桿爬
　　門市將顧客的疑慮轉(zhuǎn)化為定單的理由，說服顧客定單。
　　門市：“難道先生還有什么其他想法嗎？結(jié)婚日期沒定沒關(guān)系，反正兩位的關(guān)系已經(jīng)確定了嗎，現(xiàn)在定下來，你可以隨時我們聯(lián)系安排拍攝，因為我們每天按定單拍攝的。”

6、實物轉(zhuǎn)化法
　　全影門市可以用實物出示來轉(zhuǎn)移顧客的抵抗力。
　　門市：“你們看這本安東尼相冊的制作工藝。”

7、否定法
　　這是當(dāng)面對顧客的話加以否定的做法，但如果用錯了，會使顧客感到不愉快。
　　顧客：“沒錢呀。”
　　門市：“您真愛開玩笑，誰會說，我有錢，我有的是錢。”

8、欲擒故縱法
　　一種以退為進(jìn)的談單策略，主要運(yùn)用于談單后期，屬于猶豫比較型顧客。
　　顧客：“我想到別家店看看。”
　　門市：“沒問題，但我相信你們一定會回來的，因為我們拍出照片非常有信心，而且外景和服裝不加價，這在紹興是沒有影樓可以做到的，相信通過比較，你們才會更加了解我們公司，在看過其他店后希望再回來，能給我們一個為您服務(wù)的機(jī)會。

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