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影樓門市接單人員心態(tài)把握

文章來源：樂樂123 我要投稿

全影網(wǎng) 接單是一門藝術(shù)，是一次智慧的過招，是一場戀愛的角逐，不是一個枯燥工作程序的重復(fù)。對等每一個顧客，要象對待親人一樣親切、自然，如果你有意無意對其它協(xié)助你工作的同事說：哦，這是我表妹介紹來的朋友，請多費心。顧客走時熱情留其吃飯，或作個邀約：回頭有時間一塊去蹦迪好嗎？

門市與顧客越融洽、越坦誠、越開放，接單越是勝券在握。

門市人員在工作中，要拿出談戀愛的那種必勝的全影網(wǎng)信心，也要有失戀后的寬容與豁達(dá)。敬業(yè)和激情是必要的，如果情緒化是很要命的。整個接單過程，門市要傳達(dá)給你的顧客一種充分感到被重視，被關(guān)懷的信息（細(xì)節(jié)如喝水、換水、帶她去洗手間等），這就要求門市永遠(yuǎn)具備善解人意的品質(zhì)和一視同仁的胸懷。

門市人員在心態(tài)上注意以下兩點： ①顧客永遠(yuǎn)是被打動的而不是被說服的。巧妙地設(shè)置場景，一開始就恭維顧客而又不讓他察覺到是別有用心，比如，影樓里應(yīng)設(shè)有飲水機(jī)、飲料機(jī)兩臺，一臺為純凈水，一臺為綠茶或咖啡，當(dāng)工作人員端上純凈水后，門市要鄭重詢問顧客的口味喜歡喝哪一種，佯裝生氣地對服務(wù)人員說：你呀，沒看到對顧客的身份嗎？請換一下�。ㄓ傻土膿Q成稍貴一點的）顧客立馬有一種受寵的、被重視的感覺。 ②學(xué)會做農(nóng)夫。一個頂尖的門市，應(yīng)該學(xué)會做農(nóng)夫，樂于做農(nóng)夫。相信很多人都知道世界著名銷售大師喬·吉拉德的演講中保留節(jié)目之一就是名片的重要性。

這次2005年在全影廣州天河體育館演講時老人依然沒有忘記他的保留節(jié)目。當(dāng)他把名片像天女灑花一樣灑開時，第一排貴賓席的觀眾立刻起身去搶。在搶的過程中，幾乎擠到喬·吉拉德。工作人員立刻進(jìn)行隔離。老人站在臺上，他說：“你們不要這樣，他們都是朋友。”

這一次沒有交換名片，他把名片像種子一樣撒在地上，他說：“銷售人員就像農(nóng)夫一樣，一張名片就是一粒種子。或者你不知道什么時候是秋季，什么時候可以收獲，但是，只要你一直撒種，你就一定有收獲的一天。”

不僅僅是我們的名片，全影重要的是：我們?nèi)绾伟炎约旱馁Y料盡量地送到顧客那兒，讓顧客在需要的時候，能第一時間找得名片、第一時間聯(lián)系上我、讓我為顧客提供服務(wù)呢？顧客源是人脈不斷累積的過程，你的基數(shù)累積越多，基數(shù)越大，你的成功數(shù)值也越大。如何累積顧客源呢？

可以運用各種溝通方式的使用：電話、電郵、網(wǎng)絡(luò)、派發(fā)自己的名片、郵寄公司的宣傳單張。其中網(wǎng)絡(luò)又是特別方便的一種工具。通過網(wǎng)絡(luò)，既不會給客戶造成“硬迫推銷”的惡劣印象，同時，當(dāng)客戶通過網(wǎng)絡(luò)來主動聯(lián)系你時，成交率也就相應(yīng)提高了。

同時要注意的是公司宣傳資料、自己名片的外觀清潔、美麗程度將會給客戶留下深刻的印象。如果我們從一家公司收到的宣傳資料是幾張黑白打印的A4紙，上面隨便寫著一些大街上都有的東西，不但會引起顧客的反感，還會對公司的實力產(chǎn)生懷疑。好馬要配好鞍。門市要善待公司的宣傳物資，巧妙地使用它們，就像戰(zhàn)士愛護(hù)武器一樣，就像美女愛護(hù)外形一樣，將會為你的工作增添不少便利。

③不要趕走一個顧客。世界銷售大師喬·吉拉德的觀點：在每位顧客的背后，都大約站著250個人，這是與他關(guān)系比較親近的人：同事、鄰居、親戚、朋友。如果一個推銷員在年初的一個星期里見到50個人，其中只要有兩個顧客對他的態(tài)度感到不愉快，到了年底，由于連鎖影響就可能有5000個人不愿意和這個推銷員打交道，他們知道一件事：不要跟這位推銷員做生意。這就是喬·吉拉德的250定律。由此，喬得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。喬說得好：“你只要趕走一個顧客，就等于趕走了潛在的250個顧客。”

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