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影樓門市銷售人員十條成功接單

文章來源:樂樂123   我要投稿  
 這里我們做一個影樓實(shí)驗(yàn):請兩個門市人員,一個模仿顧客,一個做門市接待。要求做接待的門市人員,從開始接待客人起,在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神,就連說話,也不能終止笑容俗話說:“是虎上山、是龍下海”。好多門市人員平時說自己對客人服務(wù)有多好多好,往往最簡單的笑容考試訓(xùn)練卻難以通過。由此可見,許多門市人員往往是自我感覺良好,或者是眼高手低,根本還算不是一個稱職的門市人員。我們影樓網(wǎng)應(yīng)該知道,只有真誠的微笑才能打開客人心扉,讓客人接納你。現(xiàn)在影樓中,能夠做到連續(xù)性的微笑的門市人員不足20%。

影樓對門市人員的服務(wù)過程中的笑容要求是:具有高度的親和力的不間斷的微笑,并用眼神來加強(qiáng)笑的感覺。

訓(xùn)練方法如下:
微笑練習(xí):自我對鏡練習(xí),以
中國影樓三分鐘一個次,共練習(xí)三次;
眼神練習(xí):自我對鏡練習(xí),用書或本子擋住臉的下半部分,只留出眼睛,檢查自己的眼睛表達(dá)的微笑情緒的能力。以三分鐘一個次,共練習(xí)三次。


     門市上崗以前的考試,應(yīng)該模擬現(xiàn)場的氣氛來考試,主管考核的重點(diǎn)之一
就是門市人員的笑容的連續(xù)程度。如不達(dá)標(biāo),為了該門市人員的未來和影樓的業(yè)績,絕對不能允許其上崗。主管一定要把住這一關(guān)。 

1、對門市工作充滿極大熱情這應(yīng)該是一名邁向成功的全國影樓門市人員最重要的特質(zhì)。即使本人因?yàn)槠渌氖录蚯闆r,導(dǎo)致情緒不佳,但每次與顧客進(jìn)行接觸時,都應(yīng)表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來影樓咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。 2、抓住一切機(jī)會吸引你的顧客銷售地點(diǎn)不應(yīng)僅僅局限在影樓的接待大廳,銷售的機(jī)會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候,應(yīng)該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作,比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機(jī)會的場合。
3、做自己的時間的主人影樓門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶,里面名片、本店的宣傳材料、預(yù)約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢,盡量充分的利用
婚紗影樓晚上或午餐時間做一些對銷售有補(bǔ)充的工作,和顧客的約談一定要準(zhǔn)時。
4、將自己當(dāng)成顧客的顧問影樓門市人員的目的讓顧客接受我們的服務(wù),作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應(yīng)該努力掌握影樓業(yè)務(wù)的最新資訊和流行趨勢,使自己逐漸在業(yè)務(wù)方面變得更專業(yè),和受到顧客更大的尊敬和信任,這樣一來,你得到的成功的機(jī)會也將更多。
5、不作空頭承諾,要真誠地傾聽顧客的聲音在不了解顧客的真實(shí)想法和顧客對我們服務(wù)的疑慮時,千萬要克制自己不要多說,也不要做出任何說明與解釋。應(yīng)該耐心而真誠向顧客提出利于引導(dǎo)顧客表明自己要求和愿望的問題,并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。
6、相信自己的服務(wù)總有
影樓顧客中意的理由要對我們的服務(wù)充滿信心,在明白顧客的需要或問題之后,應(yīng)該始終站在顧客的立場說明我們服務(wù)適合顧客的理由,并且所做出的斷言應(yīng)與服務(wù)的情況保持一致。
7、成為所影樓服務(wù)的真正內(nèi)行這樣的話,門市人員就能夠?qū)σ蓡柡彤愐娮龀鲞m當(dāng)?shù)幕卮,將不同的看法和猜疑轉(zhuǎn)移到服務(wù)對顧客的切實(shí)利益點(diǎn)上來,并成功定單。
8、千萬不要催促顧客的定單行為切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢,這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了興趣,但是,從興趣到行為是需要一個過程的,要充分給予顧客思考和選擇的時間,并在這段時間內(nèi)通過自己的專業(yè)和服務(wù)努力促成顧客的定單。
9、顧客的最大滿意要比
影樓網(wǎng)
銷售合同來得重要要深刻認(rèn)識到顧客的滿意才是你導(dǎo)購工作最大的價值,而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強(qiáng)你是代表顧客利益的顧問形象,確保你能獲得信譽(yù)和口碑,并為你的未來帶來更大更多的定單機(jī)會,比如顧客以后再來拍攝仍會找到你,或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務(wù)。
10、永遠(yuǎn)保持謙虛謹(jǐn)慎和好學(xué)的態(tài)度。門市是一項(xiàng)實(shí)踐性極強(qiáng)的工作,重要的經(jīng)驗(yàn)來自大量的業(yè)務(wù)活動,來自與顧客無數(shù)次的溝通因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學(xué)的態(tài)度,穩(wěn)健你的工作作風(fēng)并加以完善,比如,善于總結(jié)每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗(yàn)等。

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