門市接待人員的素養(yǎng)
門市是婚紗影樓的第一線。門市的業(yè)績直接關(guān)系到公司的生死存亡。門市人才是公司的寶貴資源。提高門市接待人員的業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng)不僅可以提高部門的經(jīng)營水平,也對整個婚紗影樓的經(jīng)營具有重要意義。
門市主管
俗話說:“強將手下無弱兵”。有什么樣的門市主管就有什么樣的門市接待小姐。提高門市接待的能力首先要提高門市主管的能力。
1、組織能力:這是將人、財、物匯集在一起,充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,相互配合,相互補充。并使企業(yè)成功發(fā)揮的能力。
2、企業(yè)能力:永遠有超前的意識,準確地把握市場方向,通過制訂有效的管理制度,充分利用有限資源,減輕市場競爭壓力,最終獲得成功。
3、財務(wù)管理能力:門市主管是公司一級管理人員,他(她)必須具備控制成本的能力,花錢比**容易,花錢時必須首先想著**。
4、業(yè)務(wù)行銷能力:行銷就是市場的開始和發(fā)掘客戶的需求,并用強有力的手段去實現(xiàn)即定目標。
5、人際溝通能力:中國影樓門市主管的人際溝通能力能使其建立良好的人際網(wǎng)絡(luò),對外及對內(nèi)都很重要,這種能力能增強員工的積極性,充分發(fā)揮團隊優(yōu)勢,走向成功。
6、善用專業(yè):我們強調(diào)主管在婚紗影樓中工作要具備創(chuàng)造的能力和信心。
門市小姐贏得客戶的信賴是門市小姐的首要任務(wù),得到顧客的信任意味著推銷已成功一半,要讓顧客接納自己,首先要接納顧客,這要求門市小姐在接待顧客時必須面帶微笑。笑表示對別人的尊重與認同,可以打消顧客的戒備心理。要贏得顧客信賴,了解專業(yè)知識也是重要方面。大多數(shù)顧客對影像作品的了解不會多于婚紗攝影從業(yè)人員,所以門市小姐應(yīng)當自信地在拍攝方法、器材、軟片等方面給顧客以介紹,讓他們感受到你的誠意。
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