一、影樓門市部迎賓在工作中應(yīng)做么：頭發(fā)要干凈整齊，淡妝上崗并且狀面要以暖色為主（給人世以親切感）：佩帶的飾品要簡(jiǎn)單大方；保持制有取的整潔；必須穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)襪、黑色低跟鞋；站立姿勢(shì)要保持雙手自然交叉放在腹部，挺胸抬頭，眼睛目視前方，不要交頭接耳，腳與腳尖60度站立。客人進(jìn)店時(shí)，要面帶影樓網(wǎng)微笑聲音洪亮高喊“歡迎光臨，×××！”

二、接洽門市主要服務(wù)的是第一次到公司，且對(duì)中國(guó)影樓公司沒(méi)有什么了解的地顧客群，他們對(duì)公司的認(rèn)識(shí)及認(rèn)同為零，這就需要接洽門市一點(diǎn)一滴的去填充。顧客對(duì)公司的印象好與壞，直接來(lái)源于門市。也就是說(shuō)，接洽門市掌控著公司客源的成交率，一定要細(xì)致、認(rèn)真地做好與客人的交流與講解。

三、客人在預(yù)約完畢后，要盡量全國(guó)影樓確定拍照日期，如有特殊情況，打電話預(yù)約拍照時(shí)間。在排拍之前我們必須好以下準(zhǔn)備：

1、在排拍上特注相關(guān)系列；

2、確定排拍時(shí)間日期，在婚紗影樓預(yù)約本上留下門市姓名；

3、留下客人詳細(xì)資料、電話號(hào)碼以便于聯(lián)系；

4、預(yù)約全國(guó)影樓門市做好登記，每天排拍工作不要不得漏登，一定做到為每隊(duì)新人竭誠(chéng)服務(wù)。

我們?cè)谂排臅r(shí)要多站在顧客的角度考慮，為顧客緊張的心情做好調(diào)整，幫助客人提出一些拍照時(shí)的建議。門市在排拍的過(guò)程中，不要在一個(gè)時(shí)間段上安排的太滿，盡量控制公司的整個(gè)流程。在我們?yōu)轭櫩投〞r(shí)間時(shí)，我們說(shuō)話一定要婉轉(zhuǎn)。比如說(shuō)：“這是對(duì)每隊(duì)客人的負(fù)責(zé)，如果沒(méi)有時(shí)間可控制，哪有信譽(yù)的保證。”如果每個(gè)門市都能做好這點(diǎn)，對(duì)后面各個(gè)部門的各項(xiàng)工作的開展非常有利。門市在定完拍照時(shí)間后，還要靠之信任在拍照前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)，態(tài)度一定要耐心、細(xì)致，不要定完單后急于把客人趕走，一定要做到服務(wù)前后一致。

      1、利用適當(dāng)時(shí)機(jī)和方法向顧客表示感謝，3天內(nèi)作信、電拜訪。

      2、交件前應(yīng)先自行查驗(yàn)，如有瑕疵立即更換，如有缺件理應(yīng)補(bǔ)足。

      3、交件3天后電話書信再次征求滿意度，以維持影樓信譽(yù)。

      4、讓顧客出具滿意信函及評(píng)價(jià)以說(shuō)服其它顧客。

      5、采取其它營(yíng)銷跟進(jìn)策略，誘導(dǎo)顧客介紹新客。

      二、成交失敗時(shí)的跟進(jìn)策略

      1、是否準(zhǔn)確了解顧客的需求，專業(yè)訴求與顧客動(dòng)機(jī)是否一致？

      2、接近時(shí)是否能引起顧客“注意”?

      3、面談時(shí)能否激發(fā)顧客訂單欲望？

      4、當(dāng)顧客提出異議時(shí)，自己是否能應(yīng)用轉(zhuǎn)化技巧予以妥當(dāng)化解?

      5、個(gè)人的“態(tài)度”、“儀表”、“風(fēng)范”表現(xiàn)得是否恰入其分？

      6、反應(yīng)、眼看、耳聞、積極、主動(dòng)、進(jìn)攻。

      三、成交失敗后跟進(jìn)策略

      1、重估顧客需要，行為、條件、理由、分析、審查徹底明斷。

      2、修養(yǎng)、經(jīng)驗(yàn)不足應(yīng)付時(shí)不妨請(qǐng)求援助。

      3、上門回訪洽談，以示誠(chéng)意。

      4、更新策略、改弦更張、另設(shè)翻新布局。

      優(yōu)秀的門市往往能死中求生，敗中求勝，化不利為有利。轉(zhuǎn)化之道關(guān)鍵在“外究?jī)?nèi)省”。