門市銷售追單階段提升業(yè)績(jī)的技巧

有幾種類型的客人，需客服部電話追單，以下是電話追單的模式：

一、來(lái)店后未訂單者：

1、客服部依照《門市銷售咨商表》與未成交客戶進(jìn)行電話追單。
“您好！我是某某影樓客服部的小A，對(duì)不起，打擾一下！”
“打擾您了！耽誤一點(diǎn)時(shí)間！”
“請(qǐng)問(wèn)您前幾天在我們某某影樓這里欣賞了婚紗（藝術(shù)）照，但不知感覺(jué)如何呢？我是客服部的小A，可以有更大的作主空間，而接待您的門市銷售是我們的某某小姐，她提及您非常滿意我們的作品質(zhì)量及拍攝手法，但可能是價(jià)格不合您的意，這樣子好不好，我是小A，直屬于客戶服務(wù)部，可以另外幫您安排，會(huì)給您意想不到的優(yōu)惠，嗯！明天下午有空嗎？（或星期六、日）。小A會(huì)在某某影樓大廳等您！請(qǐng)您無(wú)論如何給小A一個(gè)機(jī)會(huì)，好嗎？靜候大駕，小A一定等您！非常感謝！王小姐，明天下午三點(diǎn)見(jiàn)！我等您！拜拜！”

2、當(dāng)客戶表明，已轉(zhuǎn)入別家影樓時(shí)：
“是這樣啊，那么您可不可以告訴小A，我們公司還有機(jī)會(huì)嗎？這樣子好不好，只要你倆還沒(méi)有拍照，那么一切都還可以談，相信您對(duì)我們某某影樓的服務(wù)、作品、質(zhì)量等應(yīng)該是充滿信心的，如果只是因?yàn)閮r(jià)格或內(nèi)容、或禮品的部分，小A相信是可以幫您另做安排的，只希望您能再給小A一個(gè)機(jī)會(huì)。

二、交訂金后未來(lái)拍者：

1、未定拍攝時(shí)間的客戶：
王小姐，您好！對(duì)不起！打擾一下！
我是某某婚紗影樓客服部小A，不好意思！打擾您了！
小A為了保障您的福利及拍攝品質(zhì)，小A想先幫您安排好攝影師和化妝師、造型師。
請(qǐng)問(wèn)您，下個(gè)星期哪幾天比較有空一些？

.......這樣好了，小A先暫時(shí)幫您安排在4月8日星期二，因?yàn)樵賮?lái)都是拍照的旺季，照相的人會(huì)越來(lái)越多，而且現(xiàn)在您來(lái)的話天氣比較涼爽，照出來(lái)的效果相對(duì)比夏天好的多，出外景的話臉部表情也會(huì)自然的多，不會(huì)因?yàn)樘鞜岫�顯得煩燥，您覺(jué)得呢？
到時(shí)候您來(lái)以后就可以直接化妝，做造型，用不著等很久，您預(yù)約的這個(gè)時(shí)間段，我們暫時(shí)不會(huì)再安排其它的顧客。

您看這樣好不好，我們就先安排在4月8日上午9：00點(diǎn)化妝，這個(gè)時(shí)間段會(huì)保留給您的！如果您到時(shí)真的有特殊事情不能準(zhǔn)時(shí)來(lái)的話，也麻煩您在三天前給小A來(lái)個(gè)電話，小A會(huì)另外再做安排的，好嗎？
非常感謝您！打擾了�。≈x謝��！

2、針對(duì)預(yù)定時(shí)間已過(guò)，未準(zhǔn)時(shí)回來(lái)拍照的客戶：
王小姐：您好！
我是某某影樓客服部的小A，對(duì)不起！打擾您了！
您原本是4月8日要來(lái)拍照的，但是一直都沒(méi)有來(lái)，小A想可能是這階段的工作比較繁忙而耽誤了時(shí)間。
這樣好了，為了保障您的福利，現(xiàn)在小A再重新替您安排在4月15日星期二上午9：00點(diǎn)可以嗎？
恭候您的光臨！謝謝您！打擾了！
（以每周為進(jìn)度，同樣再安排至下周同一天，同一時(shí)段為最佳）

誘因可變重點(diǎn)：
1、最近公司剛進(jìn)了數(shù)十套禮服，亮麗、新穎，可以早做安排。
2、名師、大師級(jí)人物下周會(huì)來(lái)，把握時(shí)機(jī)，只通知好朋友。
3、公司有最新活動(dòng)，先不拍照也可以先來(lái)參加優(yōu)惠活動(dòng)（引導(dǎo)其付全款）