門市銷售中如何用幽默的語言鞏固客我關(guān)系

幽默的溝通方式是門市銷售中最容易接受的溝通方式之一。在使用幽默的溝通方式時，人們往往處于一種放松愉快的情景中，溝通的雙方往往會降低或放下防備，以一種積極開放的心態(tài)，更加樂意傾聽和理解。幽默是建立信任、鞏固關(guān)系的最佳策略，如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們購買你的產(chǎn)品。

會晤初次見面的客戶，如在見面后便立即無的放矢地說笑的話，還真的是唐突了些，但是如果在面談不順、言窮詞拙、無法有很好溝通的情形下，那么適當(dāng)?shù)挠哪瑓s是一服極有效的清涼劑，可以緩和當(dāng)時的尷尬氣氛，而這是使面談可以再度順利地繼續(xù)下去的技巧，在面談的場合是非常必要且重要的。

比如說，在與客戶溝通時，如果他們對你說“不”，你要感謝他們。告訴他們，他們所說的“不”讓你離“是”更近了一步。告訴他們，你是多么欣賞這一點(diǎn)。告訴他們，你平均每聽到5個“不”才能得到1個“是”，而現(xiàn)在你還需要3個“不”。問問他們身邊是否還有對此不感興趣的人，以便得到“是”之前的另外3個“不”。告訴他們，你需要聽到更多的“不”，因為這可以讓你更快地得到“是”。這會讓他們笑翻天，這就是幽默的力量。你在銷售時運(yùn)用了多少幽默？是否多得足以讓你達(dá)成交易？

幽默是銷售過程中所需掌握的最重要的溝通技巧之一。如果你能夠讓客戶笑，那你就能夠讓他們買。在使用幽默的方式溝通時，人們往往處于一種放松和愉快的情景中。人們總是喜歡和能讓自己快樂的人交朋友或者建立某種聯(lián)系。能夠以一種愉悅的方式讓自己留在客戶的記憶中，這種記憶是深刻和美好的。

您必須培養(yǎng)出懂得如何幽默的特質(zhì)，在與客戶溝通不暢、面談不順時，適時切入幽默的言談舉動，確有助于緩和當(dāng)時局促的氣氛，使溝通得以順利繼續(xù)下去。
 

【案例分享】

昆山有一家叫做“泰遠(yuǎn)”的旅社，它坐落于一個風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)。曾經(jīng)有一位 門市銷售 前往該旅社向這位老板銷售券商理財產(chǎn)品，當(dāng)他與那家旅館老板在旅館中進(jìn)行磋商時，如同一般準(zhǔn)客戶的反應(yīng)一樣，那位老板這么對他說“這件事情讓我再考慮一下，因為我還需要請示一下我的太太”。這家旅館名叫“泰遠(yuǎn)”，與“太遠(yuǎn)”同音，因此在聽完他的推拖之詞后，這位銷售就這么對他說“來到貴店”太遠(yuǎn)”，如是“太近”的話，多來幾次也無妨。但是偏偏我卻是身居在那遙遠(yuǎn)的上海……”聽了這番話后，那位老板隨之就忍唆不禁，笑個不停，結(jié)果在那一天這位銷售人員就談成了這筆生意。

有時小小幽默，卻能發(fā)揮出莫大的效果！聰慧的銷售人員靈機(jī)一動，通過旅館的諧音制造了一個幽默，卻產(chǎn)生了出其不意的效果，打動了客戶。如果你能讓客戶開懷大笑，你就能贏得客戶，這就是幽默的力量。

幽默是否都能如愿取得預(yù)期的效果，與是否要在溝通中尋找富于機(jī)智的幽默材料，或是否預(yù)先準(zhǔn)備了充足的笑話等等關(guān)系不大，重要的是你是否有懂得幽默的心態(tài)而已，因為幽默往往就是成功行銷不可或缺的一大要素。

以下是運(yùn)用幽默實(shí)現(xiàn)更多銷售的指導(dǎo)原則：

1.不嘲弄他人

如果客戶認(rèn)識你嘲弄的那個人（你永遠(yuǎn)都不知道誰都認(rèn)識誰），或者剛好與這個人有關(guān)系，那你就完蛋了。

如果笑話被轉(zhuǎn)述，而這其中肯定會被誤傳或更改，到時你必定會倒霉。

2.自我調(diào)侃

這可以展現(xiàn)你平易近人的一面，同時也是一種安全的幽默形式。有人沒有聽懂笑話。如果講完笑話后一片沉默，那是非�？膳碌�。所以，在正式場合講笑話之前，一定要事先確定一下這個笑話是否真的好笑。不過，即便是再好笑的笑話，也難免會出現(xiàn)有人聽不懂的情況。

3.在講笑話之前先認(rèn)真傾聽

在開口之前先判斷一下對方屬于哪種類型或風(fēng)格。有時候，幽默也是一把雙刃劍，運(yùn)用是否得當(dāng)將決定你的最終成敗。

4.盡量以個人經(jīng)歷作為笑話的素材，避免講一些轉(zhuǎn)述的笑話。

門市銷售講一講發(fā)生在辦公室里的、發(fā)生在你孩子身上的、或者你孩提時代的趣事，不要一開口就是“兩個人走在街上……”如果客戶先前聽過你講的笑話，那么這只會起到適得其反的效果。這就是拿自身經(jīng)歷開玩笑的好處，你可以保證對方是第一次聽說。

5.時機(jī)、時機(jī)、時機(jī)。

掌握好時機(jī)，巧妙地運(yùn)用幽默會讓你贏得客戶，但是不要不合時宜地講笑話。

6.建立笑話檔案。

記錄下有趣的事情，這樣在下次銷售或演講時你就會記起它們。

7.運(yùn)用幽默將問題變成機(jī)會。

門市銷售在電話中與客戶溝通，并希望客戶購買下你的產(chǎn)品。客戶問：“這需要多少錢？”你可以說：“噢，這個電話是免費(fèi)的。”

【有效溝通學(xué)精要】

幽默行銷的十大要素：

1．具備積極樂觀的健康心理。

2．從趣味的角度看待世界。

3．記憶力、反應(yīng)能力俱佳。

4．以退為進(jìn)，得饒人處且饒人。

5．幽默，把握分寸。

6．尊重是幽默的前提。

7．擁有一顆赤子之心。

8．委婉含蓄是根本。

9．迂回一下，效果更好。

10．智慧為你的幽默加分。