愛因斯坦的一句名言是：“一個人從未犯錯，是因為他從未嘗試過新事物�！爆F(xiàn)在競爭激烈的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)員工與管理者更容易犯錯誤就不足為奇了。對于職場人士來說，重要在于，犯錯雖然難以避免，大家可以選擇的，是在犯錯中成長，還是在犯錯中沉淪；當(dāng)新情況出現(xiàn)時，是迅速采取行動，還是咬著大拇指發(fā)愣。

　　不管我們自己愿意不愿意，錯誤總是難免的，關(guān)鍵是看我們怎樣面對錯誤。能否正確面對錯誤，是衡量管理者管理水平高低的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如果一個企業(yè)針對每次發(fā)生的錯誤，包括一切方面的錯誤或失誤等，都能立刻采取對策，并保證同樣的錯誤或失誤不再發(fā)生，那么說明這個企業(yè)的管理水平在提高。如果一個企業(yè)同樣的錯誤或失誤經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，那就說明這個企業(yè)不但管理水平非常低下，也一直沒有改善。其實，對于犯錯的管理智慧，古人早已有之：

　　子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之；更也，人皆仰之。”『子張19.21』

　　【譯文】

　　子貢說：“君子的過錯好比日蝕、月蝕。他犯了過錯，人人都看得見；他改正過錯，人人都會仰望著他�！�

　　子貢這個比喻非常形象，一個人犯了錯誤，就像天上的日蝕一樣，是無法掩蓋的，所謂“要是人不知，除非己莫為�！彼�以任何犯了過錯，卻想逃避責(zé)任而掩蓋過錯的行為，都是非常愚昧的。正如《論語》中所說的那樣：“小人之過也必文。”『子張19.8』，文過飾非是小人之舉。同樣，一個人如果改正了錯誤，也是大家都看得見的。所以孔子也在《論語》中教誨我們：“過，則勿憚改�！薄簩W(xué)而1.8』，意思是說：“錯了不要害怕改正�！�

　　許多在華的外資企業(yè)的高層管理者在面對他們的管理失敗時，往往會把他們管理失敗的主要原因歸結(jié)為中國的職工素質(zhì)低。甚至——我的一些同行，一些國內(nèi)著名的培訓(xùn)專家也常常發(fā)表這樣的高論，說什么外國的管理經(jīng)驗無法在中國實施，是因為中國的工人素質(zhì)低下，還拿中國人普遍闖紅燈為例子來證明他的觀點(diǎn)之有理。遇到這樣的高論，我經(jīng)常會忍不住向他們講述孫子將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事。我相信，所有的企業(yè)管理者如果聽過孫子怎樣將宮女培養(yǎng)成戰(zhàn)士的故事，將不再好意思將管理的失敗歸結(jié)為工人的素質(zhì)低下，而會反省該怎樣提高他們自己的管理水平。

　　某個偉人說的，智慧=經(jīng)驗×反思2(平方)，只是批評員工只能增長員工的經(jīng)驗，員工的智慧成長最重要的是錯誤的反思，所以作為領(lǐng)導(dǎo)幫助員工進(jìn)行錯誤分析，幫助員工反思將大大提高員工成長的速度，減少再次犯錯誤的機(jī)率。我都有聽到有領(lǐng)導(dǎo)說，我們批評員工是讓員工認(rèn)識到錯誤，記住這次錯誤，讓他不敢再犯錯誤；也有領(lǐng)導(dǎo)說，這個人實在是太笨了，總是犯錯，怎么糾正都不行，所以只好教訓(xùn)了；甚至有領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為批評員工能讓員工漲智慧，而且能提高自己的形象和威性。

　　問題是——員工都不知道錯誤在哪，他如何能提高？如何能不再犯錯誤，如何能漲智慧？員工只是變得更小心翼翼了，變得更不主動了，變得更有應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)的智慧了而已，這些是作為領(lǐng)導(dǎo)需要的東西么？非�？隙ǖ卣f不是！這個問題十分嚴(yán)峻，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該早日意識到這個問題......

　　在我的一次公開課上，課程剛結(jié)束，一個中小企業(yè)的老板跑到前臺向筆者請教：“譚老師，我們應(yīng)該如何來對待犯錯的員工？如果按章辦事，擔(dān)心員工流失；如果聽之任之，一些規(guī)章制度又流于形式……”我想，這個問題應(yīng)該不是個別企業(yè)出現(xiàn)的個性問題，那么，我們就借助今天這篇文章討論一下。

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