假相：管理從管理下屬開(kāi)始。 真相：管理從管理自我開(kāi)始。 管理的起點(diǎn) 最近我主持了一些培訓(xùn)課，其中一個(gè)主題是《管理的起點(diǎn)》。在一次課上，我問(wèn)參加培訓(xùn)的經(jīng)理人這樣的問(wèn)題：在現(xiàn)在的職位上，哪些人是你管理的對(duì)象？我請(qǐng)兩個(gè)人在黑板上寫(xiě)下答案。 一位是電話銷售團(tuán)隊(duì)的主管，她的答案很簡(jiǎn)單，只有“電話銷售員”。另一位是培訓(xùn)經(jīng)理，他的答案是“自己”、“老板”和“下屬團(tuán)隊(duì)成員”。這個(gè)答案更上了一層樓，但是還沒(méi)有窮盡千里目。 我們必須站得再高一些，把復(fù)雜的管理世界看成一份微縮地圖，才能理清錯(cuò)綜的路徑，找出管理的起點(diǎn)。 管理最明顯的維度是向下管理，就像銷售經(jīng)理要管理銷售員，但是這還不夠。那位培訓(xùn)經(jīng)理知道還有向上管理老板和向內(nèi)管理自己的兩個(gè)維度，但是仍然不夠。 管理一共五個(gè)維度：向下、向上、向內(nèi)、水平和對(duì)外。任何一個(gè)經(jīng)理人的工作，都包括這五個(gè)維度，重點(diǎn)可能不同，但是五維俱全，相互影響。 比如銷售經(jīng)理，工作重心是對(duì)外的那一維，也就是管理客戶。但是銷售經(jīng)理必須對(duì)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、產(chǎn)品、財(cái)務(wù)等部門進(jìn)行有效的水平管理，才能管理好客戶。 又比如培訓(xùn)經(jīng)理，工作重心是水平的那一維，包括了解其他部門的培訓(xùn)需求，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行內(nèi)部營(yíng)銷等等。同時(shí)，培訓(xùn)經(jīng)理也要對(duì)外管理，管理外部的培訓(xùn)供應(yīng)商，以及管理客戶——了解客戶的需求，然后有針對(duì)性地培訓(xùn)員工加以滿足。 維度之間的聯(lián)系很復(fù)雜，單獨(dú)看任何一維也不簡(jiǎn)單。就說(shuō)向下管理，即使你的下屬只有三個(gè)人，你要管理的就不僅是你和三個(gè)人之間分別的關(guān)系，還有其中兩個(gè)人形成的組合和另一個(gè)人之間的關(guān)系。 在這份多維的地圖上，管理的起點(diǎn)是自我管理。原因有三點(diǎn)。 一、這是最基本的一維。你可能沒(méi)有其他任何一個(gè)維度，但是你一定有自我這個(gè)維度需要管理。 二、這是影響其他所有維的一維。對(duì)其他任何一維的有效管理，都基于自我管理。 三、這是經(jīng)理人最有控制的一維。只有在這一維中，你投入的100%的努力才可能有100%的收獲。 自我管理①，經(jīng)理人從這里出發(fā)。 管理你自己 “認(rèn)識(shí)你自己�！眱汕Ф嗄昵�，古希臘的哲人如是說(shuō)。但是，哲人沒(méi)有具體說(shuō)怎么認(rèn)識(shí)你自己。 “管理你自己�！�1999年，管理大師德魯克發(fā)表文章②說(shuō)。大師深刻而務(wù)實(shí)，終于向經(jīng)理人說(shuō)清楚了怎么認(rèn)識(shí)你自己，而且把“認(rèn)識(shí)”上升到了“管理”的高度。 怎么管理你自己？德魯克說(shuō)，你要問(wèn)自己五個(gè)問(wèn)題。[PageNext] 第一個(gè)問(wèn)題是，我的長(zhǎng)處是什么？ 很少人真正知道正確答案。你應(yīng)該向周圍的人尋求反饋并加以分析，發(fā)現(xiàn)自己真正的長(zhǎng)處，然后努力完善自己的長(zhǎng)處。同時(shí)，找到那些妨礙了自己發(fā)揮長(zhǎng)處的地方，比如輕視自己專業(yè)領(lǐng)域之外的某種重要的技能，或者在人際交往中缺乏應(yīng)有的禮貌，把它們改掉。 第二個(gè)問(wèn)題是，我做事的方式是什么？ 就像人的長(zhǎng)處各有不同，做事方式也各有不同。比如你是“讀者”還是“聽(tīng)者”？“讀者”喜歡看書(shū)面資料，“聽(tīng)者”習(xí)慣聽(tīng)口頭匯報(bào)。又比如，你用什么方式學(xué)習(xí)？最常見(jiàn)的是“聽(tīng)”和“讀”，但是也有許多人的主要學(xué)習(xí)方式是“寫(xiě)”或“說(shuō)”。 在做事方式這個(gè)大問(wèn)題下，要問(wèn)的小問(wèn)題還很多。比如，你是擅長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)合作，還是習(xí)慣單打獨(dú)斗？你是擅長(zhǎng)做一把手，還是習(xí)慣做副手？你是當(dāng)決策者還是軍師？你是在高壓之下越戰(zhàn)越勇，還是在和平有序的環(huán)境下才能出色發(fā)揮？你是在大公司還是在小企業(yè)更能取得績(jī)效？關(guān)鍵不在于回答這些問(wèn)題，而在于回答問(wèn)題后能采取相應(yīng)的行動(dòng)。 第三個(gè)問(wèn)題是，我的價(jià)值觀是什么？ 人和企業(yè)都有自己的經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀，如果二者沖突，你就難以發(fā)揮績(jī)效。比如，如果你信仰內(nèi)部培養(yǎng)人才而企業(yè)喜歡空降外援，你追求長(zhǎng)期業(yè)績(jī)而企業(yè)追求短期結(jié)果，你倡導(dǎo)突破性創(chuàng)新而企業(yè)愿意持續(xù)改善，就是價(jià)值觀的沖突，而不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題。 回答前三個(gè)問(wèn)題③后，你才能回答第四個(gè)問(wèn)題：我該去哪里工作？ 或者，你至少知道你不該去哪里工作。知道該對(duì)什么樣的工作機(jī)會(huì)說(shuō)不，知道自己將以怎樣的方式做一項(xiàng)新工作，并要求相應(yīng)的預(yù)期和配合。 這時(shí)該回答第五個(gè)問(wèn)題了，我該貢獻(xiàn)什么？ 要考慮到三方面的因素：一是形勢(shì)的要求；二是基于自己的長(zhǎng)處、做事方式和價(jià)值觀，怎樣能做出最大貢獻(xiàn)；三是什么樣的結(jié)果影響深遠(yuǎn)。 認(rèn)識(shí)你自己之后，要付諸相應(yīng)的行動(dòng)，才是管理你自己�！皩�(shí)際上，”德魯克說(shuō)，“管理你自己要求每個(gè)知識(shí)工作者都要像一個(gè)CEO那樣思考和行動(dòng)”。 管理你自己，就是做自己的CEO。 要事第一 要事第一④，這是自我管理最重要的原則。平庸的經(jīng)理人，把急事放在第一，總是忙忙碌碌，淪為壓力的奴仆。卓越的經(jīng)理人，把要事放在第一，才能從容不迫，成為事業(yè)的主人。 先說(shuō)“要事”。要事有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：有長(zhǎng)期的影響，或全局的影響。兩種影響兼而有之，則是要事中的要事。 比如，銷售經(jīng)理幫助一個(gè)銷售員談成一個(gè)客戶，在多數(shù)時(shí)候不是要事。而通過(guò)或培訓(xùn)技能，或改善銷售流程，或優(yōu)化激勵(lì)體系，從而提高所有銷售員的長(zhǎng)期業(yè)績(jī)，才是要事。不過(guò)，如果是幫助新銷售員談成第一個(gè)客戶⑤，或者幫助談成一個(gè)長(zhǎng)期客戶的第一個(gè)訂單，就是要事，因?yàn)橛虚L(zhǎng)期的影響。[PageNext]如果談成的是業(yè)內(nèi)的標(biāo)志性客戶，也是要事，因?yàn)橛腥�局的影響�? 要事因人、因時(shí)、因地而不同，不過(guò)一般說(shuō)來(lái)這些是經(jīng)理人的要事：搜集市場(chǎng)信息、制定戰(zhàn)略和目標(biāo)、用人和培訓(xùn)、設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則、計(jì)劃和總結(jié)等等。 再說(shuō)“第一”。第一有三個(gè)含義：優(yōu)先、集中、經(jīng)常。 要事要優(yōu)先做。面對(duì)不重要的急事和不緊急的要事，后者優(yōu)先。原因很簡(jiǎn)單：既然前者不重要，做不做影響都不大。還有一個(gè)原因：不緊急的要事往往容易被忽略，所以要先做。 要事要集中做，留出整塊時(shí)間來(lái)做。比如電子商務(wù)公司亞馬遜的創(chuàng)始人、CEO貝佐斯說(shuō)過(guò)⑥，他每個(gè)星期二和星期四都盡量不安排會(huì)議，把時(shí)間留給自己。 他到購(gòu)物中心購(gòu)物，看看商場(chǎng)是如何展示商品的。他也花很多時(shí)間瀏覽自己的和別人的網(wǎng)站。而且，他利用這兩天向人們致謝。他說(shuō)：“有許多事情從來(lái)都不是最要緊的，向人致謝就是一個(gè)典型的例子。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看，它又非常重要�！� 要事要經(jīng)常做，堅(jiān)持做，定時(shí)做。蘋(píng)果電腦公司創(chuàng)始人、CEO喬布斯⑦說(shuō)，從17歲開(kāi)始，他每天早晨都會(huì)對(duì)著鏡子問(wèn)自己：“如果今天是生命的最后一天，你會(huì)不會(huì)去做你今天要做的事情呢？”當(dāng)答案有很多次是“不”的時(shí)候，他就知道應(yīng)該做些改變了。 對(duì)人生和事業(yè)的航向的每一次微調(diào)都不緊急，但很重要。如果不經(jīng)常做，等到徹底偏離航線或者撞上冰山之時(shí)再想回頭，就晚了。 從急事第一到要事第一，經(jīng)理人才可能從平庸到卓越。