一個(gè)跟隨爺爺、奶奶一起去旅行的小男孩，看到路邊一塊反對(duì)吸煙的公益廣告，上面寫(xiě)著：“吸煙者每吸一口煙，他的壽命便會(huì)因此縮短兩分鐘”。恰巧這個(gè)孩子的奶奶是一位擁有30多年煙齡的煙民，這個(gè)孩子就自作聰明地列出數(shù)學(xué)公式來(lái)進(jìn)行計(jì)算，最后他得出，他的奶奶因?yàn)槲鼰煟瑝勖鼘⒖s短16年。他馬上非常得意地把這個(gè)計(jì)算結(jié)果告訴了奶奶，結(jié)果奶奶傷心的大哭起來(lái)。爺爺拍了拍男孩的肩頭對(duì)他說(shuō)：“孩子，總有一天你會(huì)明白，仁愛(ài)比聰明更難做到”。這句話影響了這個(gè)孩子的一生，從此他牢記爺爺?shù)倪@句教誨，凡事以仁愛(ài)為先，因此，他身邊有很多不離不棄的朋友、同事，他也被上司、客戶(hù)，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所尊敬。 全球最大的網(wǎng)絡(luò)書(shū)店，擁有近千萬(wàn)本圖書(shū)，公司市值幾百億美元的亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書(shū)店相信我們大家都知道，而當(dāng)年的這個(gè)孩子就是之后以過(guò)百億身價(jià)，36歲便登上《財(cái)富》周刊年度風(fēng)云人物的杰夫·貝索斯。 仁者“五行” 西方的經(jīng)濟(jì)發(fā)展較中國(guó)發(fā)達(dá)很多，從某種角度來(lái)講，我們今天的市場(chǎng)環(huán)境就是西方昨天的市場(chǎng)環(huán)境，因此，我們都在學(xué)習(xí)西方的管理、營(yíng)銷(xiāo)方法及經(jīng)驗(yàn)。但是，有趣的是，在此時(shí)，很多西方的企業(yè)、管理學(xué)者與商學(xué)院卻都在研究、學(xué)習(xí)中國(guó)幾千年來(lái)留下的智慧精髓，并從中吸取營(yíng)養(yǎng)，用于他們今天的管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)當(dāng)中，并且取得了很好的效果。比如《孫子兵法》、《道德經(jīng)》、《左傳》等。其中，《孫子兵法》對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)具有很高的指導(dǎo)與借鑒意義，《道德經(jīng)》則可以啟迪經(jīng)營(yíng)哲學(xué)與商業(yè)智慧。但是，由于《論語(yǔ)》是一部側(cè)重樹(shù)人的智慧典籍，因此，很少有管理、營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者或企業(yè)對(duì)其進(jìn)行研究。但筆者認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)的根本是人，變數(shù)是人，成敗也取決于人，在我們研究精妙的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的同時(shí)，也應(yīng)該回歸到經(jīng)營(yíng)的原點(diǎn)——人的身上，從這里出發(fā)，可以從根本上影響經(jīng)營(yíng)結(jié)果，這比精妙的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更重要。下面我們就從《論語(yǔ)》中的仁愛(ài)之道來(lái)解析職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。 孔子非常推崇“仁愛(ài)”之道，《論語(yǔ)》中對(duì)“仁”的論述也非常多�？鬃诱J(rèn)為“仁”是完美人格標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。一個(gè)人即使非常有才能，但是人格中沒(méi)有“仁”的存在，也無(wú)法成就大事，或者空守著財(cái)富與權(quán)勢(shì)，枉有一身才華，卻可能眾叛親離，落得孤家寡人�？v觀歷史，在看看我們的身邊，這樣的人還少嗎？身居高官，或是家財(cái)萬(wàn)貫，也可能是才華橫溢，能力超群，但是工作與生活并不如意，尤其是遇到困境時(shí)，往往乏人相助，事業(yè)上很難走的長(zhǎng)久，這樣的企業(yè)管理者更是經(jīng)常會(huì)落入孤立無(wú)援的境地�？鬃铀�說(shuō)的“仁”，是我們無(wú)論經(jīng)商從政，還是為人立身，都必須擁有的人格特質(zhì)，有了“仁”，就可以把事情做好，把人生走好。中國(guó)的古語(yǔ)也有“仁者居上、能者居中、工者居下、智者居側(cè)”之說(shuō)，可見(jiàn)，做到“仁”是多么的重要，對(duì)于一個(gè)企業(yè)的管理者又是多么的必要。 何謂“仁”呢？又如何做到“仁”呢？當(dāng)孔子的學(xué)生請(qǐng)教其如何做到“仁”時(shí)，孔子給出了：“恭、寬、信、敏、惠”，仁者的五項(xiàng)行為特征。即所謂的恭則不侮,寬則得眾，信則人任焉,敏則有功,惠則足以使人。 兩千年前孔子所謂的“仁愛(ài)”在今天的社會(huì)中，對(duì)我們每一個(gè)人都具有更加實(shí)際的意義，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，做到“恭、寬、信、敏、惠”這五點(diǎn)，對(duì)我們經(jīng)營(yíng)企業(yè)有莫大的助益。[PageNext]下面我們從一些中國(guó)歷代的帝王將相身上來(lái)解析，中國(guó)儒家文化的精髓——仁愛(ài)之道——恭、寬、信、敏、惠，與商道之間的關(guān)系。 “恭” 孔子所說(shuō)的“恭則不侮”本意是指做人要謙恭有禮，這樣至少不會(huì)在與人接觸中遭致羞辱與難看，而且這樣的為人處事態(tài)度還可以從別人身上學(xué)習(xí)到很多東西。海之所以能納百川，成其寬廣，就是因?yàn)槠鋵⒆约悍旁诹溯^低的位置，以開(kāi)放、包容、謙恭的態(tài)度接納四方。自然界的道法對(duì)我們的生活及工作具有極強(qiáng)的啟示意義，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，抱持這樣心態(tài)的人多數(shù)人際交往都很成功，工作上也左右逢源。但是，更多的人在今天的社會(huì)氛圍下往往因?yàn)榫痈咦园粱驉?ài)面子、怕被瞧不起等原因，無(wú)法做到與人謙恭。而事實(shí)卻恰恰相反，別人多不僅不會(huì)因?yàn)槟阒t恭的態(tài)度而小瞧你，這樣反而會(huì)得到大家的好感與認(rèn)可。作為一個(gè)企業(yè)管理者，對(duì)下屬持有謙恭的態(tài)度不僅不會(huì)讓下屬覺(jué)得你無(wú)能，只會(huì)使他們覺(jué)得你更加具有人格魅力、務(wù)實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與親和力。謙恭是一個(gè)管理者所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)之一，遺憾的是，在我國(guó)企業(yè)中，能夠有這樣心態(tài)的企業(yè)家或領(lǐng)導(dǎo)者非常的少，即使有，也多存在于企業(yè)草創(chuàng)時(shí)期或陷入困境時(shí)，此時(shí)才會(huì)記起謙恭，并通過(guò)謙恭的態(tài)度聚眾才用群智，以求發(fā)展壯大或度過(guò)難關(guān)。到了企業(yè)取得一定成績(jī)，或成長(zhǎng)壯大后，領(lǐng)導(dǎo)者這樣的心態(tài)會(huì)隨著成功的取得而慢慢消失，這是人性的特點(diǎn)使然，而這又往往是使管理者注下大錯(cuò)或失敗的重要原因。 這和一些歷史中的君主或?qū)㈩I(lǐng)的思想行為非常相似，一個(gè)歷史中典型的代表人物就是三國(guó)時(shí)期的劉備。其基業(yè)初創(chuàng)時(shí)敬徐庶為師、茅廬三顧請(qǐng)諸葛、泣淚留趙云、三躬謝法正……直到得西川，稱(chēng)帝前，劉備都是非常謙恭的，這讓他得到了很多人才的輔佐，也做出了很多英明的決策，由此建立了西蜀的霸業(yè)。但是當(dāng)了皇帝后，劉備的謙恭之心慢慢消退，在治國(guó)與軍事戰(zhàn)略上逐步變得獨(dú)斷專(zhuān)行，最終在討伐東吳的決策上一意孤行，沒(méi)有聽(tīng)信諸葛亮、趙云及幾乎所有大臣的勸諫，發(fā)傾國(guó)之兵征討東吳，最終落得兵敗白帝城，羞憤而亡，使得多年苦心經(jīng)營(yíng)的蜀國(guó)發(fā)生轉(zhuǎn)折，逐步走向衰退。 反觀一些謙恭的帝王，如周文王，為請(qǐng)圣賢，讓姜子牙坐輦，自己拉車(chē)，拉了八百七十三步，姜子牙幫助姬昌打下了維系八百七十三年的大周江山。雖然這個(gè)典故有些演義的成分，但是，周朝從周文王開(kāi)始就打下了謙恭納言，禮賢下士的作風(fēng)。周武王繼承了父親的謙恭態(tài)度，繼續(xù)謙恭為政，最終覆滅了商紂，建立了大周王朝。謙恭的為政態(tài)度也多為周朝30余位帝王所承襲。帝王將相的謙恭意味著一定的民主，這在封建王朝中是很難得的，這也是周朝可以長(zhǎng)存800多年的一個(gè)重要原因。 在當(dāng)今的企業(yè)管理中，管理者謙恭的態(tài)度不僅可以得到大家發(fā)自?xún)?nèi)心的贊同，同時(shí)可以得到很多重要的思想、信息。IBM曾經(jīng)就是因?yàn)楣倭抛黠L(fēng)導(dǎo)致上面的領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)不到下面的聲音，聽(tīng)到了聲音也不予理睬，因此，頻繁決策失誤，使企業(yè)陷入巨虧。新總裁郭士納上任后，因其對(duì)IT是門(mén)外漢，于是謙恭的向各個(gè)部門(mén)了解與學(xué)習(xí)大家的意見(jiàn)、建議，甚至虛心地向庫(kù)管人員求教。驕傲自大的IBM對(duì)郭士納這個(gè)對(duì)電腦一竅不通的總裁從最初的小視與不信任，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)閾碜o(hù)、信任。慢慢的，由郭士納帶來(lái)的這股謙恭、務(wù)實(shí)的作風(fēng)逐步由上層擴(kuò)展到中層、下層。因?yàn)橹t恭的聽(tīng)取組織的各方意見(jiàn)，使IBM的決策不僅正確，符合市場(chǎng)需求，而且行動(dòng)變得迅速，內(nèi)部員工的積極性也被充分的調(diào)動(dòng)起來(lái)，謙恭的春風(fēng)吹化了IBM沉積多年的傲慢官僚作風(fēng)。[PageNext] 由此可見(jiàn)，謙恭可以讓一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者擁有親和力，但是，領(lǐng)導(dǎo)者的謙恭之心一定要建立在能力、制度基礎(chǔ)之上的，否則你的謙恭就會(huì)被視為是軟弱無(wú)能。 “寬” 孔子的核心價(jià)值觀就是對(duì)人的寬容，他在論語(yǔ)中多次提到“恕”的重要，其更認(rèn)為，如果一個(gè)人能夠把寬恕之心記在心中，就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂(lè)，還能溫暖你周?chē)�的人。一個(gè)寬字小到能讓你很好的修身、齊家，大到可以使你成功的治國(guó)、安天下�？v觀歷代帝王，能成就穩(wěn)固霸業(yè)的君主都是很寬容的。 在中國(guó)的封建與集權(quán)統(tǒng)治時(shí)期，等級(jí)森嚴(yán)，王權(quán)至上，大臣一句話說(shuō)的皇帝不高興了就可能遭致殺身之禍，甚至是九族連誅。而唐太宗李世民卻可以忍受諫議大夫魏征“一日數(shù)諫”，唐太宗這樣寬容納諫的態(tài)度使大臣們敢于說(shuō)真話，積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，使得朝風(fēng)清正，決策正確，也因此才有了舉世矚目的貞觀盛世。一代帝王能夠做到如此，而我們的企業(yè)管理者中又有多少人能做到呢？寬容不僅能讓組織成員敢于直言，更能使領(lǐng)導(dǎo)者得到大家極高的忠誠(chéng)度。 春秋時(shí)期，齊國(guó)公子小白與公子糾爭(zhēng)奪王位時(shí)，公子糾的謀臣管仲射了公子小白一箭，正中胸膛，幸好有帶鉤保護(hù)，沒(méi)有受傷。公子小白登基后不僅沒(méi)有記恨管仲的一箭之仇，反倒任人唯賢，拜管仲為相，這讓本為階下囚的管仲非常感動(dòng)，于是殫精竭慮，效忠齊桓公，把齊國(guó)治理的國(guó)富兵強(qiáng)，成為春秋五霸之首。 從上面的事例中可以看出，一個(gè)強(qiáng)大的組織多有一個(gè)寬宏大度的領(lǐng)袖。在企業(yè)中也是如此，這樣的領(lǐng)導(dǎo)者更具有領(lǐng)導(dǎo)魅力，這樣的組織也更具有向心力。而我們的一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者缺乏寬容的心態(tài)，即使有，也多是表面寬容，往往“秋后算賬”，讓下屬有如履薄冰，如臨深淵的感受，繼而形成了不求有功，但求無(wú)過(guò)的企業(yè)氛圍，還會(huì)使員工的凝聚力與工作動(dòng)力受到嚴(yán)重影響。好的建議與思想也都停留在部屬的頭腦中，很多經(jīng)營(yíng)的好點(diǎn)子，或是市場(chǎng)的危險(xiǎn)信號(hào)都無(wú)法反饋到?jīng)Q策者那里，使信息斷層，最終影響企業(yè)的決策，這對(duì)于需要不斷創(chuàng)新的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是致命的。 經(jīng)濟(jì)、管理學(xué)家•德赫斯提出過(guò)“寬容型管理”。他認(rèn)為，寬容型管理是新經(jīng)濟(jì)形態(tài)下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業(yè)能保持旺盛而長(zhǎng)久生命力的原因。其提出的寬容管理表面看來(lái)和傳統(tǒng)的組織講求制度及層級(jí)結(jié)構(gòu)相沖突，但實(shí)則寬容的管理方式是對(duì)制度的柔性強(qiáng)化，而非沖突。寬容的管理能夠使制度具有更高的彈性，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化時(shí)也更能做出敏捷的反應(yīng)，化解制度僵硬的弊端�，F(xiàn)在國(guó)際上能夠生存百年以上的公司多數(shù)都有著本質(zhì)寬容的企業(yè)文化與寬容的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。 寬容的公司部門(mén)構(gòu)成多數(shù)是分散的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)，而非傳統(tǒng)的垂直式或金字塔式的結(jié)構(gòu)。在具體行為上，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，即使做錯(cuò)也不會(huì)受到懲罰等。比如，員工第一次犯錯(cuò)可以不受到處分、員工可以在特定環(huán)境下替公司作出決策、組建企業(yè)智囊團(tuán)等都是一個(gè)寬容公司的特征，這樣的公司員工也多具有很強(qiáng)的責(zé)任心與工作熱情。人性化的寬容管理方式是人類(lèi)社會(huì)由階級(jí)制度走向民主制度，繼而走入一個(gè)新形態(tài)社會(huì)的必然企業(yè)形態(tài)。在今天這個(gè)已經(jīng)由勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)向知識(shí)密集型的市場(chǎng)環(huán)境中，繼續(xù)奉行等級(jí)森嚴(yán)的層級(jí)制度與教條的管理方式，想以此提高生產(chǎn)力與競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)將逐步隨著社會(huì)的進(jìn)步而被淘汰。[PageNext] “信” 公元前594年，楚莊王與宋國(guó)交兵，宋國(guó)國(guó)弱兵微，只能據(jù)守都城不出，楚國(guó)軍隊(duì)圍困都城大半年，卻久攻不破。最后楚軍只剩下七天的糧食，如果不能馬上破城，那就只能退兵了。楚莊王打算探察一下城里的情況，以決定是否撤兵，于是，遣大將司馬子反登于高處俯察宋國(guó)城內(nèi)的虛實(shí)，而此時(shí)宋國(guó)重臣華元也正在另一高坡俯瞰楚國(guó)營(yíng)盤(pán)，兩人相距僅幾百步。 子反拱手問(wèn)華元：“你們城中現(xiàn)在是什么狀況��？” 華元：“城里情況非常危急，樹(shù)木都已經(jīng)吃光了，現(xiàn)在大家在互相交換子女作為充饑的食物，沒(méi)有樹(shù)木生火，都把尸骨當(dāng)柴火燒了�！� 子反：“真是太可憐了，但你為什么要把這些情況告訴我呢？” 華元：“見(jiàn)君子當(dāng)誠(chéng)信實(shí)言，而且君子都有悲天憫人之心，我看你是個(gè)君子，就把實(shí)情告訴你了�！� 子反：“那你們繼續(xù)守城吧，我們營(yíng)中也只有七天的糧食了�！� 兩人拱手道別，子反回營(yíng)告訴了楚莊王城里的情況，楚王非常高興：“如此說(shuō)來(lái)，只要我們?cè)趫?jiān)守幾日，宋國(guó)就會(huì)投降了？”子反說(shuō)：“不行，我已經(jīng)告訴華元，我們營(yíng)中只有七天的糧草了”，楚王大怒：“你怎么能泄露軍機(jī)，把實(shí)話告訴敵人呢？”，子反說(shuō)：“宋國(guó)不過(guò)是一個(gè)彈丸小國(guó)，人口萬(wàn)戶(hù)而已，這樣小的國(guó)家其大臣都講求誠(chéng)信，我們楚國(guó)戶(hù)口百萬(wàn)，號(hào)令四方，怎么能有騙人的將軍呢？”，楚王頓悟，于是撤兵三十里，兩國(guó)講和。仁信化解了一場(chǎng)干戈，解救了無(wú)數(shù)的生靈。 上面的歷史畫(huà)面讓我們感受到了人性間本真的溫暖，雖然今天的我們不能要求每個(gè)人都要像子反和華元一樣，但是，如今僅僅是建立于誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)抗，甚至是交流、合作還有多少呢？相較之下，今天的社會(huì)是一個(gè)誠(chéng)信缺失的社會(huì)，以至于我們不得不用形形色色的律法來(lái)約束大家的信用底線。在市場(chǎng)中更是如此，同對(duì)手爾虞我詐，為了利益最大化，可以毫不猶豫的放棄誠(chéng)信。在企業(yè)的組織內(nèi)部，員工之間、領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間，為了名利二字可以勾心斗角，自食其言并不以為恥。我們現(xiàn)在的社會(huì)氛圍甚至嘲笑講信用的人，認(rèn)為他們很愚訥，似乎耍小聰明，隨風(fēng)就勢(shì)的人才是能人、智者。 孔子講的“信則人任”指的是如果你講求信用，有很好的信譽(yù)，那么大家慢慢就會(huì)認(rèn)識(shí)到你，賢明的君主自然也會(huì)發(fā)現(xiàn)你，任用你。孔子甚至說(shuō)過(guò)：“人而無(wú)信，不知其可也”，就是說(shuō)，如果一個(gè)人沒(méi)了誠(chéng)信在心，不知道這個(gè)人還能做什么。在當(dāng)今社會(huì)也是如此，大家都缺少誠(chéng)信的時(shí)候，也正意味著誠(chéng)信比以往任何時(shí)候都有價(jià)值。在未來(lái)的社會(huì)或市場(chǎng)中，無(wú)論是個(gè)人或組織，擁有誠(chéng)信將是其核心能力的一部分，并且是很重要的一部分。因此，我們從這一刻起，就開(kāi)始積累我們的信用吧，讓守信成為一種習(xí)慣，成為人格特質(zhì)中的一部分。 反觀歷史中的周幽王，其為博愛(ài)妃一笑，烽火戲諸侯，美人一笑失江山，斷送了大周八百年的基業(yè)；李自成的成敗也都在一個(gè)信字上，最初李自成依靠團(tuán)結(jié)民眾，愛(ài)護(hù)百姓，以仁信立足，公買(mǎi)公賣(mài)，絕不騷擾百姓，后來(lái)更打出“迎闖王，闖王進(jìn)城不納糧”的口號(hào)，口號(hào)深入人心，甚至成為了街頭巷尾孩童口中的歌謠。[PageNext]百姓非常擁戴闖王，所到之處百姓主動(dòng)開(kāi)城迎接闖王的軍隊(duì)，當(dāng)闖王軍隊(duì)缺乏糧草物資時(shí)主動(dòng)提供幫助，李自成也信守承諾，當(dāng)軍隊(duì)度過(guò)難關(guān)時(shí)會(huì)加倍奉還百姓，因此更加得到百姓的擁戴，都以能參加闖王的軍隊(duì)為榮，由此使得李自成的軍隊(duì)在極盛時(shí)達(dá)到了百萬(wàn)。但是，當(dāng)李自成取得了初步成功，建立政權(quán)，推翻明王朝后，不僅驕傲自滿(mǎn)，而且完全背棄了當(dāng)年的承諾，攻進(jìn)北京城后屠殺明朝百官，搶掠百姓。很快，李自成的大順王朝就失去了民心，甚至多年跟隨的舊部都紛紛離去，各地明朝殘存勢(shì)力與受到壓迫的百姓紛紛起義，李自成又逼反了吳三桂，引清兵入關(guān)，推翻了其不到百日的王朝。 上面講到的是領(lǐng)導(dǎo)者失信帶來(lái)的與下屬不良的互動(dòng)，這種互動(dòng)不僅能動(dòng)搖領(lǐng)導(dǎo)者的地位，甚至能毀滅一個(gè)組織。而宋高宗趙構(gòu)不信任岳飛；明思宗崇禎不信任袁崇煥；周瑜反間計(jì)，曹操錯(cuò)殺蔡瑁、張?jiān)实�，這些又都是領(lǐng)導(dǎo)者不信任下屬帶來(lái)的嚴(yán)重后果。下面在從歷史事件中了解一下信義的正面力量。 西晉名將羊祜在遇到強(qiáng)敵——吳國(guó)名將陸抗時(shí)，正面進(jìn)攻屢屢失利，于是羊祜改變軍事策略，與吳軍在邊境線對(duì)持，采用以信義來(lái)感化吳軍與吳國(guó)百姓的策略，軟性地瓦解對(duì)方的軍心與民心。羊祜和吳軍交戰(zhàn)時(shí)都是先和對(duì)方約定好時(shí)間，從不采用偷襲等詭詐手段，對(duì)于敵軍陣亡的將士，有認(rèn)領(lǐng)的就送回，沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)的就妥善安葬。晉軍善待俘虜，被其抓獲的吳軍多被放回。對(duì)于戰(zhàn)區(qū)的吳國(guó)百姓也從不騷擾，公買(mǎi)公賣(mài)，吳國(guó)百姓遇到困難甚至?xí)�就近向晉軍求助。吳國(guó)軍民都尊稱(chēng)羊祜為“羊公”。羊祜依靠仁信之道，反襯吳王孫浩的暴虐，慢慢瓦解了吳國(guó)軍民對(duì)本國(guó)的信心，雖然羊祜最終在生前沒(méi)有打敗吳國(guó)，但是其死后次年，他選中的接班人杜預(yù)征服了吳國(guó)。 諸葛亮在第四次兵出祁山征討北魏時(shí)，遭到司馬懿的頑強(qiáng)抵抗，加之魏主曹睿率30萬(wàn)重兵親征，兩軍相持?jǐn)?shù)月未分勝負(fù)。因?yàn)閯�備發(fā)傾國(guó)之兵征討東吳失利，幾乎全軍覆沒(méi)，使得西蜀軍事實(shí)力遭受到了毀滅性的打擊，此次兵出祁山，諸葛亮所帶的兵馬的也不過(guò)20萬(wàn)人，而此時(shí)西蜀軍中有8萬(wàn)名服役期滿(mǎn)的老兵應(yīng)該返鄉(xiāng)，但是，這些士兵若要離開(kāi)，西蜀與北魏的軍事力量對(duì)比將更加懸殊。眾將都建議諸葛亮讓這些服役期滿(mǎn)的老兵們?cè)诙囫v守兩個(gè)月，打完即將展開(kāi)的這次戰(zhàn)役在退伍。諸葛亮則斷然拒絕：“國(guó)無(wú)信不存，人無(wú)信不立，不可食言”，于是，按期讓老兵返鄉(xiāng)。此時(shí)要退役的老兵們因?yàn)樵缰�道此時(shí)要退役，所以歸心似箭，希望早日看到親人，回到家鄉(xiāng)。但現(xiàn)在戰(zhàn)事吃緊，都擔(dān)心不能如期返鄉(xiāng)，紛紛議論，當(dāng)?shù)弥�諸葛丞相讓他們?nèi)缙谕艘�，個(gè)個(gè)感動(dòng)非常，都表示要繼續(xù)留在軍中替丞相分憂(yōu)，此事使軍中士氣大振。相對(duì)的，魏軍也遇到了同樣的問(wèn)題，而司馬懿采取的則是強(qiáng)制士兵超期服役，結(jié)果導(dǎo)致士兵怨氣沖天，士氣低落，很多士兵都紛紛私自逃走。 2009年的金融危機(jī)中，更看出了誠(chéng)信的價(jià)值與珍貴，信用好的企業(yè)較容易獲得銀行等機(jī)構(gòu)的貸款與融資，以信譽(yù)作為擔(dān)保的品牌產(chǎn)品其銷(xiāo)路不降反升，而沒(méi)有品牌信譽(yù)的商品則被淘汰。信譽(yù)，已經(jīng)成為了今天企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)于明天的企業(yè)，信譽(yù)則可能意味著生命。 宜家家居是目前全球經(jīng)營(yíng)最好的家具商之一，他們能有今天的成功，原因有很多，但是誠(chéng)信是成功的諸多元素中不可缺少的一個(gè)。一次，宜家生產(chǎn)了一批椅子，出廠后發(fā)現(xiàn)椅子上的一個(gè)裝飾品可能被兒童拔下，誤食發(fā)生危險(xiǎn)。于是在全球無(wú)條件召回該產(chǎn)品。表面看來(lái)此舉給企業(yè)造成了一些損失，但是換來(lái)的消費(fèi)者及社會(huì)的信任卻是更為珍貴的。[PageNext]與其形成鮮明對(duì)比的是時(shí)隔不久發(fā)生的某知名汽車(chē)品牌旗下產(chǎn)品爆出的“剎車(chē)門(mén)”事件。該車(chē)剎車(chē)真空助力泵存在缺陷，嚴(yán)重影響駕駛安全，而廠家拒不召回，先是悄悄地電話通知車(chē)主來(lái)店里更換ABS的螺絲和彈簧墊片，而部分車(chē)主還要自費(fèi)幾百元更換。按照規(guī)定，汽車(chē)檢修、維護(hù)保養(yǎng)、召回等行為都要給車(chē)主發(fā)送正規(guī)通知，為什么只是電話秘密通知呢？如果沒(méi)有問(wèn)題為什么要秘密更換呢？這種隱性的召回卻被廠家稱(chēng)之為“售后服務(wù)”。我們都知道，更換ABS的螺絲和增加彈簧墊片絕不是常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)，當(dāng)被問(wèn)及如果不更換螺絲與安裝彈簧墊片可能發(fā)生的問(wèn)題時(shí)，廠家卻稱(chēng)即使不更換也不會(huì)有任何問(wèn)題。廠家這樣強(qiáng)硬的態(tài)度直到中央電視臺(tái)對(duì)該事件曝光后才有所扭轉(zhuǎn)，最后不得不承認(rèn)存在質(zhì)量缺陷，并正式召回。 一個(gè)是在我們眼中微不足道的小瑕疵就主動(dòng)召回，一個(gè)是關(guān)乎生命的大問(wèn)題卻為了利益與聲譽(yù)而百般抵賴(lài)，兩個(gè)企業(yè)誰(shuí)能走的更遠(yuǎn)，我們一目了然。能夠把“信”字時(shí)刻放在企業(yè)經(jīng)營(yíng)第一的位置，是成就百年品牌的基本元素之一，而企業(yè)是否能做到誠(chéng)信為商，多取決于企業(yè)的文化，而誠(chéng)信企業(yè)文化的推行與落實(shí)，其關(guān)鍵因素又在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者身上。 “敏” 孔子所說(shuō)的“仁”不僅僅是一種道德的尺度與標(biāo)準(zhǔn)，更包含了一個(gè)人的能力，即仁者應(yīng)兼智、勇、德、才�？鬃铀�謂的仁德之士，就是天地于胸，簡(jiǎn)言敏行的人。作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，不應(yīng)該夸夸其談，而是要善于去做事，孔子所說(shuō)的“敏”，我們今天可以理解為一個(gè)人是否善把理念落實(shí)到行動(dòng)上，是否有執(zhí)行能力，而非是紙上談兵。 戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，趙國(guó)有一位大將趙奢，曾經(jīng)以少勝多，大敗入侵的秦軍，由此一舉成名。他有一個(gè)兒子叫趙括，從小熟讀兵書(shū)，談?wù)摫�法、�?zhàn)策時(shí)連他的父親都辯不過(guò)他，因此，趙括很驕做，自以為天下無(wú)敵。但是，其父趙奢卻很替他擔(dān)憂(yōu)，認(rèn)為他不過(guò)是紙上談兵。趙奢和人談?wù)撢w括的時(shí)候說(shuō)，趙國(guó)如果用他為將，他一定會(huì)使趙軍遭受失敗。 果然，公元前259年，秦軍入侵，趙軍在長(zhǎng)平對(duì)壘拒敵。那時(shí)趙奢已經(jīng)去世，廉頗掛帥指揮全軍，他年紀(jì)雖高，打仗仍然很有辦法，使得秦軍無(wú)法取勝。秦國(guó)知道拖下去于己不利，就采用反間計(jì)，派人到趙國(guó)散布謠言，說(shuō)廉頗膽小，不敢進(jìn)攻，秦軍最害怕趙奢的兒子趙括將軍。趙王聽(tīng)到傳言后產(chǎn)生了動(dòng)搖，打算啟用趙括，并親自會(huì)見(jiàn)趙括。與其探討用兵打仗的對(duì)策時(shí)，趙括侃侃而談，滔滔不絕，趙王非常贊賞，于是，派趙括替代廉頗統(tǒng)帥三軍。趙括自認(rèn)為熟讀兵書(shū)，而廉頗只是勇猛，不懂兵法，于是其到長(zhǎng)平后按照兵書(shū)的理論行事，完全改變了廉頗以固守來(lái)消耗遠(yuǎn)道而來(lái)秦軍的力量與糧食，最后不戰(zhàn)而勝的作戰(zhàn)計(jì)劃，主動(dòng)出擊去迎戰(zhàn)銳氣正盛，兵力也多過(guò)自己的秦軍，結(jié)果四十多萬(wàn)趙軍盡被殲滅，他自己也被秦軍亂箭射死。 在今天，以實(shí)戰(zhàn)決定成敗的市場(chǎng)環(huán)境中，無(wú)論是做內(nèi)部管理還是外部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一個(gè)合格的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可以訥于言，但必須要敏與行。也就是說(shuō)，其可以講不出什么理論，但是，必須要有具體行動(dòng)的方法與主張。市場(chǎng)活動(dòng)是復(fù)雜的，一直動(dòng)態(tài)變化的，企業(yè)管理與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作作為一門(mén)實(shí)踐科學(xué)，實(shí)踐永遠(yuǎn)走在理論的前面，因此，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中切不可“照本宣科”、“按圖索驥”。 一家美國(guó)著名企業(yè)聘請(qǐng)?jiān)��?jīng)成功改造通用電氣兩家子公司的職業(yè)經(jīng)理人娜黛麗為企業(yè)進(jìn)行改革，但這家企業(yè)的情況和娜黛麗成功改革的前兩家企業(yè)截然不同，理論上成立的改造方法在遭遇不同的組織結(jié)構(gòu)，不同企業(yè)文化，不同性格領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，失去了作用，使改革進(jìn)展的速度很慢，最后以失敗告終。[PageNext] “惠” 《麥肯錫季刊》調(diào)查，絕大多數(shù)美國(guó)公司高管都認(rèn)為，增加員工福利對(duì)提高公司競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，特別是將其作為公司吸引和留住優(yōu)秀人才的手段�？墒窃谖覈�(guó)，企業(yè)主都想方設(shè)法來(lái)壓低員工的工資與福利待遇，以此降低經(jīng)營(yíng)成本。這樣雖然表面上減少了成本開(kāi)支，但實(shí)質(zhì)上必然增加了員工的流動(dòng)性，造成人力成本的隱性浪費(fèi)，繼而影響到經(jīng)營(yíng)效率。因?yàn)�，一名新員工要熟悉并勝任工作崗位，必須有一段適應(yīng)的時(shí)間，而這段時(shí)間所能產(chǎn)出的勞動(dòng)價(jià)值是很低的，對(duì)于一些核心人才的離去恐怕更是很難快速有人能頂替，給企業(yè)造成的損失遠(yuǎn)高過(guò)所付的薪水。因此，對(duì)于企業(yè)的核心員工、關(guān)鍵崗位的員工，不應(yīng)吝于支付豐厚的酬勞，因?yàn)檫@樣不僅能為企業(yè)節(jié)約很多隱性成本，增加組織穩(wěn)定性，并且，會(huì)加強(qiáng)員工的向心力與歸屬感，為企業(yè)帶來(lái)豐厚的市場(chǎng)回報(bào)，尤其是當(dāng)企業(yè)陷入困境的時(shí)候，這些高忠誠(chéng)度的員工會(huì)成為企業(yè)度過(guò)危機(jī)的最好幫手。 但是，在我國(guó)，尤其是中小企業(yè)中，擁有這樣先進(jìn)思想理念的管理者并不多，多數(shù)還抱持著工業(yè)時(shí)代的人力用工觀念，這種觀念在今天這個(gè)人才決定企業(yè)成敗與發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境下，顯然是錯(cuò)位的，甚至是危險(xiǎn)的。企業(yè)可能省下了一點(diǎn)點(diǎn)的薪酬費(fèi)用，可是卻失掉了無(wú)數(shù)可以為企業(yè)創(chuàng)造更多財(cái)富的人才。 我國(guó)有一位著名的“散財(cái)老總”——牛根生，他當(dāng)年在“伊利”時(shí)就聚人才，散錢(qián)財(cái)。企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其一部轎車(chē)，牛先生把轎車(chē)買(mǎi)了，換成幾部面包車(chē)獎(jiǎng)勵(lì)給下屬。這樣的作風(fēng)使其離開(kāi)“伊利”后依然有眾多的人才不離不棄，放棄“伊利”的高薪，同牛根生一起在50多平米的房子里成立了前途未卜的蒙牛乳業(yè)公司。當(dāng)蒙牛集團(tuán)成為中國(guó)乳業(yè)龍頭，股票上市后，牛先生又把自己的股份拿出去組建基金，以獎(jiǎng)勵(lì)人才。就是這樣一個(gè)散財(cái)?shù)睦峡�，人才與財(cái)富卻不斷向其匯集，這種舍與得的商業(yè)智慧值得我們今天的企業(yè)家與管理者們思索與學(xué)習(xí)。 在春秋時(shí)期，一次楚王夜宴群臣，酒過(guò)三巡之后，大家都很興奮，楚王更讓自己的愛(ài)妃出來(lái)給眾臣敬酒，突然，一股大風(fēng)把屋子里的燈火全部吹滅，此時(shí)一名大臣借機(jī)抱了楚王的妃子一把，這名妃子則扯下這個(gè)人頭盔上的裝飾盔纓。于是其告訴楚王，并讓人掌起燈火，看看哪位武將的頭盔上沒(méi)有盔纓。如果查出，這個(gè)人必然是死罪，可是楚王卻說(shuō)：“所有武將都把盔纓摘下，而后在掌燈”，楚王這樣顯然是打算放過(guò)這個(gè)人，沒(méi)有計(jì)較他的無(wú)禮行為。多年之后，楚王親征時(shí)遇到危險(xiǎn)，幾千人陷入敵軍幾萬(wàn)人的包圍之中，最后楚軍且戰(zhàn)且逃，最后只剩下幾十人，其中一員武將身中數(shù)箭，卻一直拼死保護(hù)楚王，最終背著楚王逃出重圍。事后楚王非常感動(dòng)，問(wèn)這個(gè)武將要什么封賞，這名武將卻說(shuō)：“臣不要任何封賞，因?yàn)槿�年前陛下放我一條生路，就已經(jīng)是對(duì)我最好的賞賜，臣肝腦涂地都無(wú)以報(bào)答”。原來(lái)這個(gè)舍死救楚王的人就是當(dāng)年楚王放過(guò)的那名醉酒調(diào)戲王妃的大將。 由上面的故事可以看出，對(duì)別人的恩惠不一定是物質(zhì)上的，而是綜合的。往往非物質(zhì)層面的給予能帶來(lái)更多的回報(bào)。最近一條新聞很有趣，英國(guó)一位87歲老婦人在遺囑中把自己700萬(wàn)英鎊的財(cái)產(chǎn)贈(zèng)予一位送外賣(mài)的女孩，而非留給自己的兩個(gè)兒子。贈(zèng)予原因則是這位女孩每次為她送外賣(mài)的時(shí)候，無(wú)論多忙，都愿意拿出十幾分鐘時(shí)間傾聽(tīng)她嘮叨、訴說(shuō)，而她的兩個(gè)兒子則僅每月看望她一次，留下一些禮物后便匆匆離開(kāi)。能夠耐心的去傾聽(tīng)別人講話是不是也是一種給予呢？答案是肯定的。[PageNext]我們今天的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，想一想，我們除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，是不是還有很多東西可以獎(jiǎng)勵(lì)給下屬呢？比如一句夸獎(jiǎng)，一個(gè)肯定的目光，一句生日的祝福等。這些非物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)可能效果遠(yuǎn)勝過(guò)多分配一些獎(jiǎng)金。 現(xiàn)在美國(guó)的一些公司開(kāi)始嘗試給予員工彈性的工作時(shí)間、給予他們更多的工作自由、給予他們更多的尊重，這些換來(lái)了超過(guò)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的工作熱情與勞動(dòng)產(chǎn)出。由此可見(jiàn)，一個(gè)優(yōu)秀的管理者不僅要能夠在金錢(qián)上慷慨的給予，更應(yīng)該懂得如何在其它的非物質(zhì)層面對(duì)下屬更多的給予。 “仁”的思索 從以上的“仁者五行”可以看出，孔子對(duì)“仁”的標(biāo)準(zhǔn)要求很高，一個(gè)人很難兼具五點(diǎn)，在今天的社會(huì)環(huán)境下更是難以做到全善，但是，作為一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，我們只要向著這五個(gè)方面去努力，就一定會(huì)對(duì)自己的管理、營(yíng)銷(xiāo)工作，甚至是生活，有莫大的助益。筆者對(duì)20幾位全球知名企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人做過(guò)研究比較，發(fā)現(xiàn)他們至少擁有“仁者五行”中的兩點(diǎn)特質(zhì)。其實(shí)，兩千多年前的儒學(xué)智慧，完全可以啟迪并幫助今天的我們走向成功。