作為全世界最大的便利連鎖店，我們總是認為7-Eleven是那些提供飲料和小吃的亮著燈的小店，在這些地方，是不會獲得什么有關(guān)管理的智慧的。其實，作為一家在18個國家開設(shè)有36,000家分店，員工總數(shù)超過30,000人的公司，這家獨特的公司內(nèi)部對企業(yè)管理和公司業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)絕對是非常大的。 著名企業(yè)管理培訓專家李繪芳老師（歡迎預(yù)定企業(yè)管理培訓課程：13838213914）認為，事實不僅如此，其實該公司是由一家日本企業(yè)控股的公司，其總部設(shè)在美國達拉斯，而其運行則是由芝加哥的西點軍校負責。光是文化沖突就得有多大��！ 這也就是說，其母公司Seven＆I控股有限公司，給了其首席執(zhí)行官喬德皮托（如圖）高度的管理自由。自從他2005年接手最高管理職位以來，德皮托以“服務(wù)型管理人員”和“7-Eleven特色”為理念，引進并部署了全公司的文化觀念的轉(zhuǎn)換。不管這是種什么形式的理念，但事實是它確實行之有效。 1．協(xié)同作用。1927年，喬湯普森還是SouthlandIceCompany公司的一名員工，他突發(fā)奇想，想要在他管理的制冰碼頭上出售牛奶、面包和雞蛋。因為冰可以使食物保鮮，于是，其余的事情大家都眾所周知了。協(xié)同作用是7-Eleven便利店連鎖店的核心內(nèi)容。 2．持續(xù)提高是關(guān)鍵。德皮托告訴他的領(lǐng)導團隊：“只要能使公司不斷前進的問題，我都不惜殫精竭慮。我要看看我們哪里做得還不夠好，而這種精神，將會是我們在長期運行中做的更好。”我相信喬懂得一個日語詞叫“精益求精“，它的意思就是不斷改進管理理念。 3.全新的視角可以發(fā)現(xiàn)很多被遺漏的機會。在展示會上，這家連鎖店里最賣座的幾家商店存在一些已經(jīng)老化的燈泡，并成為潛在的安全隱患。維修部門則表示，需要用一個月才能把它們都更換掉。問題就來了：那些效益好的商店難道不應(yīng)該獲得優(yōu)先的后勤支持？ 4．員工們能夠激勵管理。通過他的不懈努力，那種勇往直前的工作態(tài)度和對工作的熱情，伊戈爾，一名開卡車的哈薩克斯坦開卡車的移民，卻真的激發(fā)了喬的熱情去成為一個更好的執(zhí)行官。 5．許多偉大的領(lǐng)導都是從底層做起。德皮托來自藍領(lǐng)家庭。西點軍校畢業(yè)之后，他曾服務(wù)于百事可樂公司。我的道路也很相似。你總是聽到人們在談話中抱怨缺少機會。我認為這是成功的一大阻礙。 6．交流溝通始終是個挑戰(zhàn)。遙遠的特許經(jīng)營業(yè)務(wù)和數(shù)以千計的子公司，想要橫跨龐大的零售網(wǎng)絡(luò)來進行信息交流和傳遞，這總是一項很大的挑戰(zhàn)。在展會期間，一家商店總是例行公事的丟棄掉很多白天賣不完的面包，而這些面包本來是應(yīng)該用在慈善項目上的。 7．復制成功經(jīng)驗。長島的一家分店每天可以出售2500杯咖啡，比任何其他位置的分店賣的都多。喬的得力助手丹尼，發(fā)現(xiàn)該分店的經(jīng)理德羅爾絲幾乎知道所有客戶的名字。你也知道你所有客戶的名字嗎？ 8．軍隊的戰(zhàn)斗力源于基礎(chǔ)設(shè)施和物資配送。在西點軍校，德皮托接受過培訓，確保一切設(shè)備始終運轉(zhuǎn)正常并且“時刻待命”。在幕后，7-Eleven大力鋪展開分銷中心、支持中心和龐大食品物流網(wǎng)絡(luò)，這是對他的業(yè)務(wù)培訓的實戰(zhàn)演練。[PageNext] 9．做任何事情都有竅門。在一個甜甜圈的生產(chǎn)線上，“丹尼”不能跟上傳送帶的速度，直到指導人員菲爾給他演示如何更有效的工作小訣竅。這一點在商業(yè)領(lǐng)域內(nèi)也是行得通的,無論你的業(yè)務(wù)有多偉大或者渺小甚至是卑微。 10．工程人員造就杰出的管理人員。德皮托、從事廢品管理的拉瑞奧當尼爾，以及從技術(shù)產(chǎn)業(yè)出身的健康管理人員，從前都是工程師，我也是。當然，我也認識不少這行出來的窩囊廢，但總得來說，他們是出色的管理人員。你們知道是為什么嗎？