中國(guó)人講“不以規(guī)矩，不能成方圓”。辦事打交道按規(guī)矩辦事，古來(lái)有之。所謂管理，說(shuō)白了就是規(guī)矩的設(shè)立和施行。據(jù)說(shuō)2010年10月中國(guó)的深圳市機(jī)構(gòu)在招聘公職人員的面試題中有這么一題：如何理解“水無(wú)形，裝于器皿……管理無(wú)形，限之于規(guī)則”。我無(wú)從知道讓考官們滿意的答復(fù)是什么。但假如我主考，我希望在回答中聽(tīng)到制定規(guī)矩的精妙和實(shí)施規(guī)矩的藝術(shù)。中國(guó)道家主張無(wú)為而治。從字面上片面的理解會(huì)認(rèn)為道家不講規(guī)矩。如果真是如此，遵從自然規(guī)律的道家也就不是道家了。其實(shí)無(wú)為而治本身就是“道”，而道的本質(zhì)就是規(guī)矩。當(dāng)人們遵循業(yè)已存在的法則行事（而不是無(wú)序的亂來(lái)），“有為”的治理就多余了。這正是道家講究的管理藝術(shù)，追求的是以無(wú)形之規(guī)行有形之治的境界。中華文化中的這些管理理念對(duì)我們推廣的標(biāo)桿管理能起到言簡(jiǎn)意賅的點(diǎn)睛作用。 標(biāo)桿管理是非常講究規(guī)矩的。標(biāo)桿項(xiàng)目管理流程是規(guī)矩，企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度是規(guī)矩，國(guó)家法律和行業(yè)規(guī)范更是規(guī)矩。這些都是“硬指標(biāo)”，標(biāo)桿管理的實(shí)踐者都應(yīng)該責(zé)無(wú)旁貸地照章辦事。這些規(guī)矩是標(biāo)桿管理培訓(xùn)課程中的重要組成部分。在這一節(jié)中，我們討論的重點(diǎn)是標(biāo)桿管理中另一類規(guī)矩——約定俗成的規(guī)矩——無(wú)論形成文字與否，這些都是交流雙方均以為然的規(guī)矩。包括：標(biāo)桿交流的互惠要求，不涉及與目的無(wú)關(guān)的內(nèi)容，事前招呼事后照會(huì)，資料建檔和報(bào)告?zhèn)浞輰?duì)方，公開(kāi)對(duì)方資料須事先獲得對(duì)方批準(zhǔn)，以及互訪等等。 首先是標(biāo)桿管理的互惠要求。在標(biāo)桿交流過(guò)程中，你向我學(xué)習(xí)，我也要向你學(xué)習(xí)。這一條規(guī)矩合乎我們中國(guó)人的文化傳統(tǒng)——有來(lái)無(wú)往非禮也。禮尚往來(lái)。我登門求教，總不能什么也不帶�。∥业靡�了解對(duì)方希望從我這里得到什么。這在標(biāo)桿管理中是一個(gè)重要的考慮內(nèi)容。忽略了這個(gè)規(guī)矩將使得交流雙方難以保持長(zhǎng)期的標(biāo)桿交流合作關(guān)系。我們知道，任何一種良性的雙邊關(guān)系都不是在短時(shí)間里建立的，標(biāo)桿交流關(guān)系當(dāng)然也不例外。實(shí)際上，標(biāo)桿管理的實(shí)踐者都大力推崇建立長(zhǎng)期的標(biāo)桿交流合作關(guān)系。這種長(zhǎng)期關(guān)系不是一廂情愿的，得有雙方的認(rèn)可。而維持長(zhǎng)期關(guān)系的基礎(chǔ)就是互利。這一規(guī)矩說(shuō)起來(lái)容易，但操作起來(lái)還是有難度的。美國(guó)有一家五十強(qiáng)的企業(yè)在九十年代末為開(kāi)發(fā)一項(xiàng)換代新產(chǎn)品，計(jì)劃全方位地提升管理和研發(fā)能力。他們邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外數(shù)十家企業(yè)參與一項(xiàng)大型標(biāo)桿交流項(xiàng)目。標(biāo)桿管理做得很成功，但在互惠方面留下了一些缺憾。其中一個(gè)抱怨就是“我陪你練了那么長(zhǎng)時(shí)間，到頭來(lái)我不知道從你那兒學(xué)了些什么�！币�?yàn)樵擁?xiàng)目規(guī)模浩大，進(jìn)行的時(shí)間也很長(zhǎng)。參與各方盡管積極配合，但他們的“積極”很難被解釋是因?yàn)樗麄兊呐d趣，還是因?yàn)檫@家企業(yè)的“老大哥”地位。事后了解到的情況是，相當(dāng)一部分參與企業(yè)是被動(dòng)地參與，未見(jiàn)有從主導(dǎo)企業(yè)獲得何種收益的報(bào)告。盡管這家企業(yè)努力照顧到各方的利益，但在后續(xù)的合作中，一些參與方企業(yè)還是顯現(xiàn)出不高的合作意愿，即所謂動(dòng)能不足。究其原因，當(dāng)年的互惠工作沒(méi)有做到家。 第二條規(guī)矩，不涉及與標(biāo)桿交流目的無(wú)關(guān)的內(nèi)容。這是一條十分敏感的規(guī)矩，實(shí)踐者應(yīng)該十分小心。企業(yè)A邀請(qǐng)企業(yè)B開(kāi)展標(biāo)桿交流與合作，比方說(shuō)是一個(gè)在物流管理領(lǐng)域里的工作流程優(yōu)化項(xiàng)目。雙方樂(lè)意合作。在資料交換中，企業(yè)B一個(gè)參與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工程技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)了一些企業(yè)A在新型生產(chǎn)模具方面的數(shù)據(jù)。由于這位工程技術(shù)人員在開(kāi)展此項(xiàng)標(biāo)桿交流的同時(shí)，還正參與本企業(yè)的一項(xiàng)模具改進(jìn)項(xiàng)目。他于是對(duì)企業(yè)A的數(shù)據(jù)十分感興趣。利用和企業(yè)A打交道的機(jī)會(huì)，向他們索取更加詳細(xì)的資料。[PageNext]結(jié)果當(dāng)然是令企業(yè)A十分不愉快。不僅不愉快，還影響到兩家企業(yè)在物流管理方面的標(biāo)桿交流。要小心的是，哪怕一些敏感的資料看上去和正在進(jìn)行的標(biāo)桿項(xiàng)目有關(guān)，在交流過(guò)程中仍然應(yīng)該盡力避開(kāi)。如果在敏感資料上不得不深入的話，也一定要先征得對(duì)方的同意才可進(jìn)行。 第三條規(guī)矩，事前招呼事后照會(huì)。這是一條禮儀規(guī)矩，在實(shí)際操作中通常不會(huì)有什么問(wèn)題。只要雙方秉持平等互利的原則，對(duì)這條規(guī)矩都能很好地遵守。需要指出的一點(diǎn)是，并不是事無(wú)巨細(xì)都要事前打招呼，事后照會(huì)對(duì)方。只是在涉及對(duì)方利益的時(shí)候，如使用對(duì)方資料時(shí)，或者向第三方提及對(duì)方時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守這一規(guī)矩。 第四條規(guī)矩，資料建檔和報(bào)告?zhèn)浞輰?duì)方。標(biāo)桿交流資料建檔的必要性不言而喻。從對(duì)方得到的任何資料都要保留原件，作為機(jī)密文件妥善保管。這不僅是尊重和保護(hù)對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，也是對(duì)自己的保護(hù)。在之后可能出現(xiàn)的法律糾紛時(shí)，你有原始資料呈報(bào)相關(guān)部門，以保護(hù)自己的權(quán)益�！皥�(bào)告?zhèn)浞輰?duì)方”指的是在標(biāo)桿交流過(guò)程中或結(jié)束時(shí)所產(chǎn)生的報(bào)告文件都應(yīng)該抄送對(duì)方企業(yè)一份。這一條規(guī)矩通常會(huì)寫入標(biāo)桿交流協(xié)議中。 第五條規(guī)矩，公開(kāi)對(duì)方資料須事先獲得對(duì)方批準(zhǔn)�，F(xiàn)在，這一條規(guī)矩也已被行業(yè)協(xié)會(huì)寫進(jìn)了通行的交流規(guī)則中。我在這里提出來(lái)，是因?yàn)樵趯?shí)際操作過(guò)程中要很好地遵守這個(gè)規(guī)矩不是一件容易的事。在標(biāo)桿交流活動(dòng)中曾經(jīng)有過(guò)企業(yè)A責(zé)問(wèn)企業(yè)B，第三方是如何知道企業(yè)A的某些信息的。盡管那些信息并沒(méi)有什么常非敏感的內(nèi)容在里面，但假如企業(yè)B在之前通報(bào)企業(yè)A，告知有可能在與第三方的交流中提及企業(yè)A的某些信息的話，企業(yè)A未必不會(huì)同意。但企業(yè)B沒(méi)有走這一步，于是被推到了一個(gè)十分尷尬地位。企業(yè)B不得不由高層出面表示歉意，并加強(qiáng)相關(guān)人員的“規(guī)矩”培訓(xùn)。 第六條規(guī)矩，互訪。一個(gè)完整的標(biāo)桿交流項(xiàng)目一般都包含有互訪。當(dāng)標(biāo)桿交流的主導(dǎo)方提出去對(duì)方實(shí)地參觀時(shí)，就應(yīng)該計(jì)劃接受對(duì)方來(lái)自己企業(yè)參觀的安排。這是互惠的內(nèi)容之一。但是，有時(shí)對(duì)方不認(rèn)為有回訪的必要（常見(jiàn)于小規(guī)模的標(biāo)桿交流），只要雙方欣然接受就好。在這一條里還要指出的是，標(biāo)桿參訪（benchmarking visit）不能搞成無(wú)明確目的的“行業(yè)游山玩水”（industrialtour）。這一條通常在標(biāo)桿管理培訓(xùn)中被強(qiáng)調(diào)。 最后提醒實(shí)踐者們：標(biāo)桿交流的雙方或多方通常不會(huì)隸屬于彼此。盡管企業(yè)間的交流一般是在同等規(guī)模（like-sized）、相同理念（like-minded）的情況下進(jìn)行，但不同規(guī)模的企業(yè)間也是可以有交流的。平等的互惠交流，按約定俗成的規(guī)則辦事是成功的重要保證。