門市人員的個(gè)人素質(zhì)代表著整個(gè)門市的好壞與否,接單率的高與低不僅需要專業(yè)的技巧,更需要對(duì)技巧的了解和運(yùn)用.
兒童影樓的門市人員肩負(fù)的任務(wù):
態(tài)度-衣著整齊,恭敬有禮
聲音-口齒清晰,語氣語調(diào)撐握適當(dāng)。
這些也許看似無關(guān)緊要,但是當(dāng)你真正操作起來的時(shí)候往往這些小的方方面面影響著中國影樓門市人員的整個(gè)接單工程。
介紹一些較為具體的接單方式和技巧:
(一)
首先,詢問是顧客交流的開始,只有有了好的開始才能夠得到好的結(jié)果。接待人員應(yīng)該問到兩個(gè)最普遍的問題:您的寶寶多大了,男孩還是女孩?為什么要問這樣兩個(gè)直白而平淡的問題呢?因?yàn)殚T市人員只有了解這兩個(gè)問題之后,才能夠更有針對(duì)性的推銷每一款相冊(cè)套系;只有了解顧客的需要,才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問完問題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊(cè)來,只有這樣家長們翻起來才會(huì)感覺更加親切,看到樣冊(cè)上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時(shí),視覺的沖擊力就會(huì)或多或少的影響著家長,這也就是有效的激發(fā)了顧客的購買欲望。
然后,詢問之后要面對(duì)的就是談話問題,作為兒童影樓不只是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以滿足顧客的,還要注意語言的使用魅力,也許在不經(jīng)意的話就有可能失去你的顧客,艘儀我們接待顧客奇跡不可用生硬的拒絕語,比如說“我們這里沒有這么便宜的相冊(cè)套系”,“我們不拍單張的”,“我們店不講價(jià)”等拒絕性語言。
所以作為一名兒童影樓的門市人員一定要注意與顧客之間親密交流。
(二)有關(guān)不同價(jià)位,不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。
先看一下價(jià)位層次高底顧客的消費(fèi)心理以及門市銷售技巧:
比如200多套系的,這一消費(fèi)層次的客人內(nèi)心是有些緊張的,這時(shí)的銷售人員必須懂得如何放松他們的心態(tài)。顧客往往會(huì)用很多種不同的理由來掩飾自己消費(fèi)檔次不夠高的現(xiàn)實(shí),他們會(huì)說一些寶寶太小,用不著拍太好的,先拍個(gè)便宜的看看。大了以后在來拍好的,等等一些說辭,當(dāng)遇到這樣的家長時(shí)候,最好的方法就是順著他們的思維走,他們喜歡那個(gè)價(jià)位你就介紹那一個(gè),還要說你們選擇的套系最適合你們寶寶的年齡,年齡小不用拍太大的照片,以后你們會(huì)有很多機(jī)會(huì),這樣會(huì)讓顧客的心理得到充分的滿足,而且對(duì)于這一消費(fèi)層次而言,做為門市人員不需要用降價(jià)方式來爭(zhēng)取顧客,如果一旦你采用降價(jià)的方式來爭(zhēng)取顧客,那么你的優(yōu)惠政策就成了無底洞,降價(jià)不是唯一的方法更不是萬能的,要知道運(yùn)用價(jià)格并非能贏得顧客的心,這一層次的顧客往往需要一些附加品的額外贈(zèng)送才能夠得到心理上的滿足,比如掌中寶,愛心卡,寶寶貼等等一系列賻贈(zèng)物品都是可以贈(zèng)送套系內(nèi)的最佳配餐。
無論那一種接待方式,只要記住,面對(duì)顧客要不斷的放松他們內(nèi)心的緊張感,不斷的刺激顧客消費(fèi)欲望,這樣的流程才是這類顧客的首選方案。
行為檢查:
1、記住客人的姓名了嗎?
2、客人知道你是誰了嗎?
3、你博得客人的好感了嗎?
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