一、門市人員選片前須知：

   1、熱情有禮，永保笑容，是提升自我業(yè)績的不二法門：

   ★門市人員就要象一個發(fā)動機，永遠充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。

   這才是一個優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。

   2、選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn)：

   在門市所有的工作中，選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因為選片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié)，此階段門市人員不但要引導客人消費，為客人做好設(shè)計，同時又要注意應(yīng)付客人的抱怨，小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大，因為選片進行的順利，不旦客人會非常滿意，通常還會額外加洗較高的金額，也就是我們通常所說的二次消費或后期消費；而選片進行的不順利，不但客人會要求優(yōu)惠打折，有時甚至會在大堂內(nèi)大吵大鬧，影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗。

   有競爭才會有壓力，有比較才會有鑒別。沒有困難，門市人員又怎么能脫穎而出，進而贏得上級的信任呢。

   有理想、有上進心的門市人員，現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。

   3、選片時也要開心門：

   我們不能想象，門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片，可以有非常好的業(yè)績。

   最好是由預(yù)約的門市人員親自給客人選片，但在影樓運作的實際情況中，往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時，注意想辦法先與客人打成一片，在一種輕松互動的氣氛中來選片，才能獲得好的業(yè)績。

   門市人員為客人選片，第一步同樣是要先打開客人的“心扉”，讓客人了解你、信任你，你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話，客人也會說：“行，行，我們自己看著吧！”

   4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天：

   據(jù)影樓的統(tǒng)計，選片是客人抱怨爆發(fā)的一天，主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說：

   過程完美的服務(wù)是增加二次消費的最好辦法。

   同時要注意，要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。

   5、引導消費：對不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)

   客人分為五不同的類型，針對不同類型的客人，門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同：

   ★大A客：有錢大戶，性格豪爽，

   出手大方，懂得花錢。

   門市人員的服務(wù)方法：熱情招呼

   多拍多選。