一、門市人員選片前須知:
1、熱情有禮,永保笑容,是提升自我業(yè)績的不二法門:
★門市人員就要象一個發(fā)動機,永遠充滿活力和激情,只要他在,別人就要被他的熱情傳染,只要他到哪里,哪里就充滿了歡聲和笑語。
這才是一個優(yōu)秀的門市人員所必須具備的基本素質(zhì)。
2、選片是一個門市人員綜合實力的體現(xiàn):
在門市所有的工作中,選片與預(yù)約是最富有挑戰(zhàn)性的工作。因為選片是門市人員為公司創(chuàng)收的重要環(huán)節(jié),此階段門市人員不但要引導客人消費,為客人做好設(shè)計,同時又要注意應(yīng)付客人的抱怨,小氣的伺候。此時門市人員的壓力較大,因為選片進行的順利,不旦客人會非常滿意,通常還會額外加洗較高的金額,也就是我們通常所說的二次消費或后期消費;而選片進行的不順利,不但客人會要求優(yōu)惠打折,有時甚至會在大堂內(nèi)大吵大鬧,影響公司的形象。故此時是對門市人員綜合素質(zhì)的全面考驗。
有競爭才會有壓力,有比較才會有鑒別。沒有困難,門市人員又怎么能脫穎而出,進而贏得上級的信任呢。
有理想、有上進心的門市人員,現(xiàn)在就是你大顯身手的大好時機。
3、選片時也要開心門:
我們不能想象,門市人員與客人在一個非常陌生的氣氛下選片,可以有非常好的業(yè)績。
最好是由預(yù)約的門市人員親自給客人選片,但在影樓運作的實際情況中,往往有時不能做到。所以當其它門市人員上前為客人選片時,注意想辦法先與客人打成一片,在一種輕松互動的氣氛中來選片,才能獲得好的業(yè)績。
門市人員為客人選片,第一步同樣是要先打開客人的“心扉”,讓客人了解你、信任你,你說的話客人才會聽進去。否則你說再多的話,客人也會說:“行,行,我們自己看著吧!”
4、選片那天是客人抱怨爆發(fā)的一天:
據(jù)影樓的統(tǒng)計,選片是客人抱怨爆發(fā)的一天,主要的原因大都是客人對拍攝當天的某個環(huán)節(jié)不滿意。所以說:
過程完美的服務(wù)是增加二次消費的最好辦法。
同時要注意,要選在應(yīng)付客人的抱怨方面有特長的門市人員來負責選片。
5、引導消費:對不同的客人表現(xiàn)不同的服務(wù)
客人分為五不同的類型,針對不同類型的客人,門市人員的服務(wù)方法也應(yīng)該有所不同:
★大A客:有錢大戶,性格豪爽,
出手大方,懂得花錢。
門市人員的服務(wù)方法:熱情招呼
多拍多選。
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