顧客在影樓拍攝的小孩百日照底片丟失，要求影樓賠償5000元。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解，影樓退還拍攝費用，并為顧客的孩子免費重拍一套同等價值的照片。

　　9月17日，市民王先生打電話投訴稱，他在乳山某影樓交了580元錢給孩子照百天留念，說好可以照3次，結(jié)果第二次去拍照時發(fā)現(xiàn)影樓把第一次照的數(shù)碼底片給丟了。王先生要求影樓賠償5000元，影樓不肯。王先生于是投訴到了乳山市消協(xié)。

　　消協(xié)工作人員受理了王先生的投訴后，立即跟該影樓的負責人取得了聯(lián)系。該影樓負責人承認因為電腦有病毒，不慎將數(shù)碼底片丟失的事實。因為當時孩子太小，表情不好控制，照出來的效果也不太好，王先生也知道這個情況，就沒有選片，說等第二次再照的時候選片。盡管第一次照得不理想，但該影樓負責人承認是自己工作失誤給顧客造成了損失，并表示愿意對顧客做出賠償，只是因為顧客所要求的賠償數(shù)額較大，所以雙方?jīng)]有達成一致意見。根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》和《山東省消費者權(quán)益保護條例》的有關(guān)規(guī)定，消協(xié)工作人員依法對雙方進行了調(diào)解，最終達成一致意見：影樓退回王先生的580元錢，并免費給他的孩子重拍一套價值580元的照片。