很多影樓不重視推行符合國家標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)服務(wù)協(xié)議范本，這會帶來一些問題。服務(wù)協(xié)議的不完善，很容易給商家和消費(fèi)者雙方帶來麻煩。

據(jù)齊魯晚報(bào)的消息，某女在一家影樓拍攝婚紗照，交納了300元定金，此后按照約定日期到影樓拍照，雙方簽訂了一份協(xié)議，并交付了拍照費(fèi)用。但在拍攝過程中，兩位新人卻發(fā)生矛盾而導(dǎo)致分手，拍攝也因此中途停止。幾天后，該女找到影樓工作人員要求退款，經(jīng)過多次交涉，影樓同意退款，但要扣除定金和已拍攝時(shí)間的服務(wù)費(fèi)，雙方在具體的金額方面無法達(dá)成一致。消協(xié)介入調(diào)解后，發(fā)現(xiàn)雙方并未使用國家標(biāo)準(zhǔn)合同范本，而是使用了影樓自己制訂的合同，而協(xié)議中并未約定意外狀況出現(xiàn)后的合同終止條款，這就使得雙方的糾紛難以找到合適的處理依據(jù)。此事雖然最終在消協(xié)的調(diào)解下解決，但服務(wù)協(xié)議的不完善，卻很容易給商家和消費(fèi)者雙方帶來麻煩。建議影樓使用更加規(guī)范的合同文本。

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經(jīng)調(diào)解,影樓賠付大半預(yù)交費(fèi)用

10月8日訊(記者 齊璐 通訊員 王曉艷) 9月29日,榮成的周女士投訴反映,她在當(dāng)?shù)匾患一榧営皹桥臄z婚紗照,中途因故取消拍照,與商家為退款的具體數(shù)額無法達(dá)成一致意見起糾紛。經(jīng)榮成消協(xié)調(diào)解,商家最終同意退還周女士3000元整。

榮成的周女士與對象準(zhǔn)備10月結(jié)婚,兩人8月底在市區(qū)選定了一家婚紗影樓準(zhǔn)備拍攝婚紗照,在和工作人員談妥相關(guān)事宜后,周女士交納了300元定金,并約好了拍照日期。9月19日,小兩口來到該影樓拍照,雙方簽訂了一份協(xié)議,周女士當(dāng)場交付了3900元的拍照費(fèi)用。

可誰知在拍攝過程中,小兩口發(fā)生矛盾而導(dǎo)致分手,拍攝也因此中途停止。幾天后,周女士找到影樓工作人員要求退款,工作人員推托經(jīng)理不在,自己無法作主,讓周女士改天再來。可經(jīng)過多次交涉,商家答復(fù),導(dǎo)致婚紗照無法繼續(xù)拍攝是周女士和對象分手造成的,和影樓沒有任何關(guān)系,退款可以,但要扣除300元定金和已拍攝時(shí)間的服務(wù)費(fèi),周女士表示同意�？墒墙Y(jié)算時(shí),商家只退回1900元,周女士認(rèn)為當(dāng)時(shí)只拍攝了一個(gè)半鐘頭,換了三套禮服,照片雖然照了一部分但是并沒洗像,自己連定金共交納了4200元,就是扣除相關(guān)費(fèi)用,也不用扣除2300元這么多錢,因無法接受,周女士來到消協(xié)請求幫助。

消協(xié)工作人員接到投訴后,在查看了雙方簽訂的書面協(xié)議后,發(fā)現(xiàn)該協(xié)議是經(jīng)營者為方便自己經(jīng)營而制訂的格式合同,并未約定出現(xiàn)意外狀況導(dǎo)致合同終止該如何處置,消費(fèi)者無法根據(jù)該協(xié)議來維護(hù)自己的合法權(quán)益。經(jīng)過消協(xié)調(diào)解,雙方最終達(dá)成協(xié)議,商家扣除服務(wù)費(fèi)用后退還周女士3000元。