影樓門(mén)市：

一、給自己起一個(gè)新名字
   影樓是一個(gè)時(shí)尚的行業(yè)，門(mén)市人員是否能夠取得良好的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵在與是否能夠
把自己很好地“推銷(xiāo)”出去。而影樓新門(mén)市首先需要給自己起一個(gè)響亮、時(shí)尚的名字，易于顧客記住并印象深刻。如某門(mén)市人員叫“程云青”，多顧客都記不住這個(gè)
名字，而改為“青青”后，被記住的幾率提高了很多。
   要給顧客留下深刻印象，還有一個(gè)小竅門(mén)：門(mén)市人員在與客人的談話(huà)過(guò)程中，不用“我”而用自己的名字來(lái)稱(chēng)呼自己，如“青青現(xiàn)在就帶二位去參觀(guān)一下”、“
啊玲來(lái)給你們作介紹”，等等。這種反復(fù)強(qiáng)化的方法很靈驗(yàn)，同常與客人打過(guò)一
次交道后，客人就能牢記住門(mén)市的名字。但是請(qǐng)記住，影樓網(wǎng)一定要在和客人第一次見(jiàn)面是首先作自我介紹，如：“我叫啊玲，很高興為二位服務(wù).....”有的門(mén)市不會(huì)、不懂或不敢介紹自己，如果能夠克服掉這種封閉的心態(tài)，門(mén)市會(huì)發(fā)現(xiàn)自己會(huì)有很大的收獲。
   一個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市人員會(huì)有許多老客戶(hù)為其介紹新客人，而她的名字在此時(shí)其實(shí)就是一個(gè)金字招牌，具有極大的價(jià)值。一位優(yōu)秀的門(mén)市離職會(huì)造成她的名字的品牌消失，這是對(duì)影樓資源的浪費(fèi)。這里有一個(gè)變通的彌補(bǔ)方法，就是由新的門(mén)市來(lái)頂替這塊招牌，當(dāng)顧客來(lái)店時(shí)繼續(xù)使用這個(gè)名字，如果客人詢(xún)問(wèn)則以誠(chéng)相告：“我正好和阿玲姐重名，她拜托我好好照顧她的老朋友。”用真誠(chéng)化解客人的疑慮
   同時(shí)，使用“藝名”可以使門(mén)市人員在下班后保持自己的私人空間，放松心情。

 
二：設(shè)計(jì)自己的形象
   新門(mén)市來(lái)自四面八方，有人習(xí)慣素面朝天，有人喜歡濃妝艷抹，這都與中國(guó)影樓專(zhuān)業(yè)門(mén)市人員的職業(yè)要求有差距。個(gè)人形象設(shè)計(jì)首先需要符合公司定位和要求能夠，一般的婚紗店都提倡活潑、友善、熱情、禮貌的服務(wù)風(fēng)格，故門(mén)市人員的形象設(shè)計(jì)必須符合公司的要求。
   常規(guī)情況下新門(mén)市首先需要化妝部為其作基礎(chǔ)的形象設(shè)計(jì)，并寫(xiě)出書(shū)面的“修飾建議”。完全不需改進(jìn)形象的門(mén)市幾乎不存在，。新門(mén)市需要明白，改進(jìn)自己的形象是為了提升工作業(yè)績(jī)，而收到需改進(jìn)自己形象方面的建議并非是別人讀自己形象的歧視，應(yīng)給予積極配合，同時(shí)向同事請(qǐng)教修飾后的形象是否符合公司要求———重點(diǎn)是發(fā)型和化妝，主管需要在早會(huì)和午飯后進(jìn)行形象檢查。
   在符合公司的形象要求下，每個(gè)門(mén)市人員都可以建立和發(fā)揚(yáng)具有自己獨(dú)特個(gè)性的服務(wù)風(fēng)格。
 
三：笑容訓(xùn)練
   笑容在門(mén)市服務(wù)的過(guò)程中具有決定性的意義，介紹、交談、引導(dǎo)、問(wèn)候、等服務(wù)無(wú)一不需要笑容穿插其中，但是從接待全國(guó)影樓客人起，在十分鐘內(nèi)一直保持高度親和力的笑容和眼神，其實(shí)是許多資深門(mén)市都不具備的。
   影樓對(duì)門(mén)市人員在服務(wù)中的笑容要求是：具有高度親和力的不間斷微笑，并用眼神來(lái)加強(qiáng)笑的感覺(jué)。
   而理想的微笑也有訓(xùn)練的方法：
微笑練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，以3分鐘為一次，共練習(xí)3次。
眼神練習(xí)：自我對(duì)鏡練習(xí)，用書(shū)本擋住臉的下半部分，只留出眼睛，檢查自己的眼睛表達(dá)微笑情緒的能力。以3分鐘為1次，共練習(xí)3次。門(mén)市上崗前應(yīng)進(jìn)行模仿現(xiàn)場(chǎng)氣氛的考試，主管考核的重點(diǎn)之一就是門(mén)市人員笑容的連續(xù)程度和標(biāo)準(zhǔn)程度。
 
四：基本禮儀：
訓(xùn)練有素的門(mén)市人員，談吐幽雅、舉止得體，舉手投足之間，個(gè)人的素質(zhì)高低將代表露無(wú)疑。高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人定需較高層次的門(mén)市人員之服務(wù)，所以影樓需著重加強(qiáng)對(duì)門(mén)市人員的基本利益訓(xùn)練。
  1：站姿
   挺胸抬頭，注意收腹，兩手虎****叉放在小腹上。工作中站立時(shí)請(qǐng)勿靠著墻或斜倚著桌子，可和同事相互糾正提醒。平時(shí)可進(jìn)行后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻的站姿訓(xùn)練。
  2：坐姿
   在椅子上勿深坐，微微前頃會(huì)給對(duì)方以受關(guān)注的感覺(jué)。談話(huà)中手勿托腮和下巴，勿抓頭發(fā)，手可交叉放于桌子上，目視對(duì)方，以點(diǎn)頭和微笑給予對(duì)方自信和尊重。雙腿并攏并稍微傾斜，勿張開(kāi)雙腿或抖腿。
 3：手的姿態(tài)
   招呼客人時(shí)無(wú)指并攏，手臂稍抬，為客人引路；介紹禮服時(shí)，配合談話(huà)適當(dāng)做些手勢(shì)；介紹樣本時(shí)一手輕扶相冊(cè)，另一只手適當(dāng)指點(diǎn)，吸引客人注意力。
 4：走姿
   挺胸收腹、目視前方、面帶微笑、自然邁步，兩手放于身側(cè)自然擺動(dòng)。
 5:歡迎光臨的姿態(tài)
   兩手虎****叉放于小腹前，說(shuō)“歡迎光臨”的同時(shí)微微彎腰，點(diǎn)頭微笑以致意。
 6：如何點(diǎn)頭
   點(diǎn)頭要輕，意到即可，注意面帶微笑
 7：碰到領(lǐng)導(dǎo)
   問(wèn)好，介紹自己的名字和服務(wù)
 8：和同事初次相見(jiàn)
   握手并相互介紹名字，贊美對(duì)方。
 9：和顧客初次見(jiàn)面
（1）誠(chéng)摯的握手，直視顧客眼睛問(wèn)好，握手時(shí)間要短而微微有點(diǎn)力度。
（2）利用問(wèn)話(huà)做開(kāi)場(chǎng)白，交換名片并且復(fù)誦對(duì)方頭銜，贊美對(duì)方。
（3）短時(shí)間內(nèi)與顧客聊熟并建立初步的友誼，講話(huà)時(shí)注意口齒清楚、聲調(diào)堅(jiān)定柔和，態(tài)度熱忱，關(guān)心對(duì)方。
   現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，顧客一般都會(huì)東走西逛，許多客人決定的首要因素就是門(mén)市人員留給他們的印象和現(xiàn)場(chǎng)氣氛。門(mén)市人員想要?jiǎng)?chuàng)造良好的業(yè)績(jī)，首先需要把自己訓(xùn)練成為一個(gè)具有基本禮儀的人，這既是做人的起碼準(zhǔn)則，也是工作的基本要求。
 
五：禮貌用語(yǔ)
1.（為等待的客人遞上茶水和書(shū)籍時(shí)）“您好”，這是報(bào)紙（“或請(qǐng)喝水”），先隨便看一下，有事請(qǐng)隨時(shí)招呼我。
2.（帶客人時(shí)）”不好意思，麻煩您到這邊來(lái)交款。（換衣服等）”
3.（打斷時(shí)）“對(duì)不起，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)......”
4.（當(dāng)客人四處張望時(shí)迎上問(wèn)候）“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙的嗎？”
5.（當(dāng)客人有要求是）“您好，請(qǐng)稍等，我馬上去辦理。”或者“好的，我?guī)�您過(guò)去�！�
6.（希望客人做什么事情時(shí)）“不好意思，麻煩您.....”
7.（當(dāng)客人幫助工作人員做了某事時(shí)）“謝謝，非常感謝！”
六：親和力訓(xùn)練
   親和力是影樓門(mén)市服務(wù)水平的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，它指顧客對(duì)門(mén)市人員親切程度的感受。親和力強(qiáng)的門(mén)市，能將前面所講的個(gè)人形象，并讓功課產(chǎn)生信賴(lài)。親和力的提升并非一朝一夕之功，門(mén)市人員需要把它作為自己最重要的訓(xùn)練之一，不斷提高。
 
七：韌性訓(xùn)練
   門(mén)市工作充滿(mǎn)挑戰(zhàn)和壓力，所以要求門(mén)市人員具有良好的韌性———即在精神上白折不撓，又在方法上充滿(mǎn)彈性
1.精神上的韌性：門(mén)市工作難免會(huì)遇到挫折，應(yīng)該勝不驕傲敗不。老板最器重的門(mén)市人員就是愈挫愈勇的人，公司愿意為這樣的門(mén)市人員提供最好的成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。
2.方法的韌性：客人五花八門(mén)，什么樣的人都有，專(zhuān)業(yè)門(mén)市人員必須察言觀(guān)色，弄清客人言詞背后的真正意思。具備訓(xùn)練有素的韌性，一應(yīng)對(duì)不同的客人。
這兩種韌性需要具備永不放棄的敬業(yè)精神，可通過(guò)訓(xùn)練具備。新門(mén)市可由老門(mén)市進(jìn)行一對(duì)一的刁難訓(xùn)練，老門(mén)市可同時(shí)指出新人在回答問(wèn)題時(shí)的不足，反復(fù)演練，直至純熟。韌性考核應(yīng)該也是考核
新門(mén)市的重要內(nèi)容之一。
 
八：友情訓(xùn)練
   能在嘴快的時(shí)間內(nèi)與客人成為朋友的門(mén)市人員自然業(yè)績(jī)不凡，而婚紗影樓這種能力其實(shí)是有技巧可循的。一般原則是：談話(huà)過(guò)程中要盡量多談客人，少說(shuō)自己；多談客人感興趣的話(huà)題，少談自己感興趣的東西；多溝通，溝通得好才能成為朋友�？s短心理距離的技巧有四點(diǎn)：
1.多贊美客人：贊美要具有，勿籠統(tǒng)。如說(shuō)“您氣質(zhì)真好”就不如“這條絲巾好漂亮，陣適合您這身衣服”來(lái)得生動(dòng)自然，使客人更易接受。
2.暗示與客人有相同的觀(guān)點(diǎn)和愛(ài)好：談話(huà)中決不能與客人唱反調(diào)，自然地表示出自己和客人大體一致的觀(guān)點(diǎn)和愛(ài)好，可以在不知不覺(jué)中增進(jìn)彼此的親切感。
3.拉進(jìn)關(guān)系：在重人情的社會(huì)中，當(dāng)你技巧性地和客人拉上關(guān)系時(shí)，客人的信任度會(huì)大大提高，定單的幾率也會(huì)大大提高。具體方法很多，如提起共同熟悉的老顧客、老鄉(xiāng)，共同參加過(guò)的活動(dòng)等，都可以成為增加信任的話(huà)題。
4.強(qiáng)調(diào)自己非常樂(lè)意為客人服務(wù)：我們通常習(xí)慣含蓄的表達(dá)出自己的觀(guān)點(diǎn)和情感，但是當(dāng)你面對(duì)只有一面之緣的客人，不說(shuō)出自己的想法，可能就永遠(yuǎn)沒(méi)有機(jī)會(huì)說(shuō)了。當(dāng)你運(yùn)用親和力和友情戰(zhàn)術(shù)已經(jīng)和客人打的火熱時(shí)，定要不失時(shí)機(jī)地告訴客人，你非常愿意為他們服務(wù)，你非常希望他們給你這個(gè)機(jī)會(huì)！一旦進(jìn)入友情階段，客人對(duì)你的拒絕已經(jīng)比較難說(shuō)出口，門(mén)市人員注意要成勝追擊，不要讓前面的努力付諸東流。
   
九：完美結(jié)束
   送客出門(mén)時(shí)，切忌定單不成就白眼相對(duì)，有的客人只是希望再多看幾家作個(gè)對(duì)比，這時(shí)門(mén)市不耐煩的錯(cuò)誤表現(xiàn)會(huì)將可能回頭的定單白白放棄。讓客人出門(mén)后還能對(duì)你保持良好的印象，是客人對(duì)比后是否能夠回來(lái)的重要前提，亦是門(mén)市職業(yè)生涯中樹(shù)立口碑、建立自己個(gè)人品牌的重要環(huán)節(jié)。
   以下是某影樓門(mén)市送客時(shí)一定要完成的步驟，這幾句話(huà)供大家參考：（聲音柔和、表情和悅，大方得體的送客，到外面還要再跟新郎握手）“真的很對(duì)不起，今天沒(méi)能讓兩位滿(mǎn)意，別忘了阿玲，我很希望能再有個(gè)機(jī)會(huì)為兩位服務(wù)，我知道您忙，待會(huì)逛完別忘了在回來(lái)一定找阿玲。再見(jiàn)！請(qǐng)兩位慢走。”
   以上完美結(jié)束的練習(xí)可由老門(mén)市和新門(mén)市人員一帶一地進(jìn)行訓(xùn)練。