現(xiàn)在做服務(wù)業(yè)的人，都已經(jīng)意識到“服務(wù)”的好壞，大多體現(xiàn)在細(xì)節(jié)中。但如何做好細(xì)節(jié)，卻不是一件顯而易見的事情。這篇短文談到了服務(wù)細(xì)節(jié)的5個基本元素，供參考。

談起服務(wù)，現(xiàn)在人們都知道細(xì)節(jié)的重要性了。但知道重要性，并不意味著能把它做好。這里邊涉及幾個重要步驟，一起來看看，我們是否忽略了哪一個環(huán)節(jié)。

1、了解服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)。要明確服務(wù)的內(nèi)容，否則細(xì)節(jié)將無從著手。有的人照搬他所見到的各種好服務(wù)的做法，卻不了解自己項(xiàng)目的特點(diǎn)，這樣的照搬，一定不會產(chǎn)生好效果。

2、了解服務(wù)對象的需求。服務(wù)是針對人而言的，不了解服務(wù)對象的需求，細(xì)節(jié)做不到精確投放，很可能適得其反。此外，即便這些無的放矢的細(xì)節(jié)并不會招致不快，也將是一種資源的浪費(fèi)。

3、設(shè)計可操作性強(qiáng)、流程化的服務(wù)手冊。許多老板天天喊細(xì)節(jié)，但卻沒有一個明確而可以執(zhí)行的服務(wù)手冊，所以這樣的細(xì)節(jié)只能停留在口頭上。不要指望員工的覺悟，而要讓他們知道如何著手。

4、賦予權(quán)限。據(jù)說在“海底撈”，你可以打包帶走一整個西瓜。沒有明確的權(quán)限賦予，這樣的細(xì)節(jié)是不可思議的。

5、設(shè)計運(yùn)轉(zhuǎn)良好的監(jiān)督和評估體系。當(dāng)然，沒有監(jiān)督和評估體系，對細(xì)節(jié)的重視也會逐漸淪為空談。