在顧客所有的接觸的服務(wù)過程中，門市人員占很重要的作用。為此，影樓應(yīng)該特意制定門市部作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，其內(nèi)容包括：迎賓、接洽、排拍、接電話、排拍照選款、探班、看樣、取件、送客以及結(jié)婚當(dāng)天服務(wù)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

確定拍照日期
客人在預(yù)約訂單完畢后，門市一定要盡量確定拍照日期，如有特殊情況，主動(dòng)給客戶打電話預(yù)約拍照時(shí)間。在排拍之前我們必須做好以下準(zhǔn)備：

1．在拍攝安排本上以及服務(wù)流程單上，寫明顧客所預(yù)約的詳細(xì)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容；
2．確定好拍攝時(shí)間日期后，一定要在預(yù)約本上留下客戶姓名以及門市姓名；
3．并在流程單上留下客人詳細(xì)資料、電話號(hào)碼以便于客服部進(jìn)行客服聯(lián)系；
4．預(yù)約門市一定要登記做好在流程單上，并且要字跡工整，不要讓其他的部門員工看不清楚門市的字跡而造成客怨，每天在拍攝安排本上安排拍攝工作千萬不要有任何遺漏，一定做到為每位客戶零客怨的服務(wù)。

門市在排拍過程中，不要在一個(gè)時(shí)間段安排得太滿，要盡量控制公司的整個(gè)流程。在為顧客定拍攝時(shí)間時(shí)，及在想得到顧客對(duì)安排拍攝時(shí)間認(rèn)同時(shí)說話一定要委婉。比如：“這是對(duì)每對(duì)客人的負(fù)責(zé)，如果沒有時(shí)間的控制，哪有信譽(yù)的保證�！比绻�每個(gè)門市都能做好這點(diǎn)，對(duì)后面各個(gè)部門的各項(xiàng)工作的展開都是非常有利的。門市在定完拍照時(shí)間后，還要告之新人在拍照前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作和注意事項(xiàng)，態(tài)度一定要耐心、細(xì)致，不要定完單后急于把客人趕走，一定要做到服務(wù)前后一致。

特別值得提醒的是： 門市在與客人簽完單后，不要只顧著欣喜若狂，而不顧及有其他客戶在場，讓人覺得丑態(tài)百出，這樣的門市會(huì)影響到影樓的軟實(shí)力，而影響整個(gè)影樓的品牌文化。

安排拍攝當(dāng)天工作
A、如果門市有指定造型師或攝影師，一定要準(zhǔn)確的安排在排拍本上，以免造型師或攝影師休假，引起不必要的客怨。
B、門市一定要盡量把客人安排在自己當(dāng)班那天，因?yàn)楹筮呴T市要有探班的工作以加強(qiáng)客戶的服務(wù)。
C、門市在安排客人拍照時(shí)，一定要合理得當(dāng)i考慮到各方面的綜合因素，如：天氣因素影響外景效果、顧客太多導(dǎo)致塞棚引起客怨等等。
D、確定好時(shí)間后，一定要告之客人準(zhǔn)時(shí)到，以免影響拍照流程，在拍攝前一小時(shí)再次打電話提醒客戶準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)。
E、當(dāng)顧客前來拍照時(shí)，門市一定要主動(dòng)熱情迎上接待客人，并一定要以征詢的口吻問“歡迎光臨×××，兩位今天拍照嗎?”客人答是�！皟晌豢腿私裉炀�神真飽滿，等候已久的日子終于到來了，你們的表演就要開始了，拍照過程中一定要放松哦，表情自然是最重要的，我叫歡歡，如有需要我服務(wù)的地方請(qǐng)及時(shí)叫我哦!”

探班工作
1、新人在化妝之前，門市將進(jìn)行第一次的探班“×××(新人的名字)，我特別安排了我們的首席化妝師為你化妝，她剛從xxx地方進(jìn)修回來，正好你的運(yùn)氣挺好的，呆會(huì)如果在化妝過程中，你有任何問題可以與她溝通，她的服務(wù)和技術(shù)可好了�！遍T市說完此話時(shí)，還應(yīng)對(duì)化妝師說“××化妝師，這是我的朋友，今天的化妝我把她交給你了，辛苦你了，謝謝哦，等會(huì)化完妝后一定要記得叫我哦，讓我看看我的朋友會(huì)多漂亮!”然后對(duì)新娘說“我先去忙了，等會(huì)再來看你哦。”
2．新人再開拍前進(jìn)行第二次探班“哇……好美哦!差點(diǎn)都認(rèn)不出你了，不過眼神里透露的還是你獨(dú)有氣質(zhì)。怎么樣?對(duì)妝面滿意嗎?等等”好，我現(xiàn)在幫你們安排一下攝影師吧， 你們拍照時(shí)一定要放松哦。我們美姿師都特別幽默，攝影師都很隨和，加上新娘又這么漂亮，你們的片子一定會(huì)很傳神的�！耙姷綌z影師時(shí)，門市要主動(dòng)介紹，”這是我們公司最出色的攝影師，在拍攝過程中，如有任何的想法，都要及時(shí)與他溝通哦，把你的想法好好的和攝影師交流，就能拍出你滿意的片子，同時(shí)拍照時(shí)請(qǐng)一定要放松，自然的表情是最美的。假如客人在拍完外景回來時(shí)，門市一定要高喊“兩位辛苦了，請(qǐng)里面休息一下，”并及時(shí)端上茶水以及其他的飲料等，同時(shí)說話時(shí)精神一定要飽滿，語氣一定要熱情，充滿著關(guān)懷。

看樣前的準(zhǔn)備工作

A、電話聯(lián)系：這在整個(gè)看樣過程中只是一個(gè)鋪墊，此項(xiàng)工作要做到以下幾點(diǎn)：

1)通知客人準(zhǔn)時(shí)到，以防止其時(shí)間沖突；
2)提醒客人帶上接洽時(shí)的預(yù)約單；
3)請(qǐng)客人不要攜帶陪同，以防二消中出現(xiàn)不必要的麻煩；
4)告之客人需要預(yù)備些現(xiàn)金，如需多拍的照片及有其他的需求，可能會(huì)產(chǎn)生再次消費(fèi)。

提前一天并非常有禮貌地打電話提醒客戶或與客戶協(xié)商第二天看樣的準(zhǔn)確時(shí)間，并加以關(guān)懷與提醒的語言，如“天氣冷，加衣服、天氣熱，帶傘”等，同時(shí)提醒客戶千萬別帶多余的陪同來看樣，因?yàn)榭礃与娔X前只方便坐下兩位客人，對(duì)您的同伴可能不方便服務(wù)等。電話聯(lián)系時(shí)也可以采用以下話語“×××先生或小姐，您好!我是×××婚紗影樓的門市顧問，我想幫你們確定一下時(shí)間，你們明天選樣片的時(shí)間為××，請(qǐng)你務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到，路上可能會(huì)塞車，你可以早點(diǎn)出門，在來的時(shí)候請(qǐng)不要忘記了帶預(yù)約單，因?yàn)槲覀兪菙?shù)碼選片，電腦桌有限，請(qǐng)你不要帶陪同。還有就是，您來的時(shí)候需要預(yù)備一些現(xiàn)金，照片拍的很不錯(cuò)，可能會(huì)再有消費(fèi)，請(qǐng)你務(wù)必一定要準(zhǔn)時(shí)到，攝影師與門市都會(huì)等你的，謝謝!”

特別提醒：在電話里與顧客溝通時(shí)，千萬不要告知客戶“您所拍的相片有多么地漂亮!”，這樣會(huì)調(diào)起客人的過高期望值，造成在實(shí)際看樣時(shí)使客人失望。

B、熟悉了解顧客的照片：熟悉顧客樣片主要是為了了解顧客的照片中有哪幾張適合放大或特色設(shè)計(jì)。了解之后，在選樣過程中就看樣時(shí)對(duì)這幾張照片重點(diǎn)推薦，達(dá)到與攝影師之間的默契。

1)顧客看樣之前，門市必須先瀏覽一遍，確定好張數(shù)，并在看樣本上做登記，這樣就有一個(gè)大致印象，并熟悉套版好的模式；
2)在整理客戶相片時(shí)，刪除一些失敗的照片，留兩張自己認(rèn)為最不好的片子，如曝光不足、虛片、構(gòu)圖不正確、表情不好的相片放在整套相片的前面。有可能的話調(diào)整一下照片的排序以及研究每張照片合適做什么
3)然后把最好的可以放大的以及如相冊(cè)的相片放在第三張起，以此類推，把所有客戶拍的好的相片有條理地從第三張一直往后依次排放。
4)在約定看樣時(shí)間的前一小時(shí)，非常禮貌和關(guān)懷地再次電話提醒顧客一定要在約定的時(shí)間看樣，并告知顧客本次看樣的時(shí)間為兩個(gè)小時(shí)，請(qǐng)一定準(zhǔn)時(shí)來，不然就可能會(huì)等待，影響服務(wù)質(zhì)量，并告知顧客本人會(huì)在約定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)接待服務(wù)。
5)顧客到來前，請(qǐng)?zhí)嵩缒煤昧鞒虇我詡淇礃赢?dāng)天準(zhǔn)備特惠價(jià)目表及看樣時(shí)的所有工具，如看樣本、補(bǔ)充說明、特別提醒、推廣協(xié)議書、轉(zhuǎn)介紹產(chǎn)品兌換卷，數(shù)碼升級(jí)制作優(yōu)惠特價(jià)表，分色卡、格放尺、白手套、紅蠟筆、紙巾、便箋紙、專業(yè)美工設(shè)計(jì)圖、數(shù)碼新概念組合設(shè)計(jì)本等等。
6)顧客到來時(shí)，第一時(shí)間熱情地接待顧客，先安排在接待桌上交流幾分鐘，并告知客戶本人就是今天為他看樣的門市，希望以自己的熱情和完美的服務(wù)得到顧客的認(rèn)可。  
7)同時(shí)，在與客戶交流時(shí)，一起核對(duì)流程單的產(chǎn)品、數(shù)量以及款式，確認(rèn)無誤后打開電腦陪客戶選樣，如果出現(xiàn)有誤，提前與接單門市交流、溝通，或與門市主管交涉，確定流程單內(nèi)容以及顧客需求，以此減少客怨，并通過此方法得到顧客的認(rèn)同，讓顧客覺得自己非常的負(fù)責(zé)，能夠放心地與本人完成看樣的工作。
8)打開電腦后，及時(shí)找到顧客文件夾，讓第一、二張最不好的照片，給顧客稍稍看看即當(dāng)面刪除，讓顧客感覺到有一些自我保護(hù)意識(shí)。以打消。下他的期望值。同時(shí)讓顧客感覺到我們值得信賴，很能為他著想，并不會(huì)什么都留著向他推銷。
9)如顧客當(dāng)面表現(xiàn)出不滿意的表情時(shí)，即告訴顧客，本人也不喜歡這兩張相片，所以替他將這兩張不好的相片刪除，并告知這兩張相片不好的原因和理由，以贏得顧客的信賴。
10)當(dāng)此小插曲過去后，第三張可以放大的相片會(huì)像悅耳的音樂一樣打動(dòng)著顧客的心，一下子顧客就會(huì)賞心悅目起來，被這張能放大的相片所吸引而自我欣賞起來，這時(shí)門市千萬不要打斷顧客欣賞此片的感覺和時(shí)間，此時(shí)應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)，問一些正面的、積極的、愉悅的問題，如“您看此片好在哪里?”以此正確的提問來引導(dǎo)客戶向正面的、積極的欣賞心態(tài)發(fā)展。
11)在客戶兩夫妻在看一些好相片時(shí)、竊竊私語時(shí)，盡量不要打斷他們，及時(shí)的離開一段時(shí)間，給他們一些自我欣賞的時(shí)間，這樣可增加后期看樣時(shí)的一些輕松、浪漫、良性的氛圍。
12)大概五至十分鐘后，可根據(jù)流程單上沒有的風(fēng)格產(chǎn)品，及時(shí)拿到看樣臺(tái)前，做一些積極的推廣，推廣時(shí)門市要以專業(yè)的詞匯、專業(yè)的審美來博得顧客的認(rèn)同。
13)正式選片階段要以真摯的言語贊美客人以及客人的照片，可以穿插類似于驚訝、羨慕的神情。注意說話的方式和語氣，不要讓客人覺得門市在演戲。
14)在推薦放大照片時(shí)，有必要帶客人繞場一圈，讓客人了解公司所有產(chǎn)品，而且要聲情并茂的解說，讓客人覺得有打動(dòng)她的地方。
15)在看照片的過程中，注意變換照片的速度不要太慢，不要讓客人的目光長時(shí)間的停留在一張照片上，防止客人刪去過多的照片。
16)待照片基本選完后，將客人帶離電腦前，在另一張桌子上進(jìn)行報(bào)價(jià)和匯總工作。
17)要注意與攝影師和攝影助理的配合，經(jīng)常贊美攝影師和他的作品，以提升攝影師在客人心目中的地位和信任感。在整個(gè)選片過程中，要時(shí)刻注意客人杯中是否有飲品，及時(shí)添加。并且要努力營造一個(gè)歡快的選片氣氛，以增加客人對(duì)選片門市的信任感，并且要注意和客人談話時(shí)不要涉及個(gè)人忌諱。
特別值得提醒一下：不管在以下任何接洽過程中，門市要注意自己的坐姿和一些不雅的小動(dòng)作，類似晃腿、挖鼻孔之類的；門市不要因?yàn)榭腿说募觾r(jià)高低，表情而時(shí)好時(shí)壞，服務(wù)一定要至始至終。
18)看樣完后，不管顧客是否有后期消費(fèi)，都不要有冷落顧客的表情，一定要把顧客的要求及時(shí)詳細(xì)地登記在流程單上，并字跡工整、條理清晰，一目了然。同時(shí)門市一定要準(zhǔn)確告訴客人取件日期。

取件
1．顧客取件日前兩天門市必須對(duì)自己的顧客產(chǎn)品進(jìn)行整件，對(duì)于顧客的產(chǎn)品一定要確保其品質(zhì)沒有問題，還一定要確保其完整性和數(shù)量，少一樣都是不允許的。確保完整無誤后，及時(shí)通知顧客準(zhǔn)時(shí)來取相片，并爭取親自接待。這樣可以加強(qiáng)客戶交流，顧客也希望在熟悉的門市手上取到相片。這樣即使是有問題也可以及時(shí)找到人來解決。
2．由該門市主動(dòng)電話聯(lián)系顧客。叮嚀取件的注意事項(xiàng)：如放大照片的運(yùn)送及輕放產(chǎn)品、如何懸掛等。在顧客取件的前一天，看樣門市要做到主動(dòng)電聯(lián)顧客“為了方便您倆能順利取到照片，避免等候太久及無人接待，請(qǐng)您務(wù)必準(zhǔn)時(shí)到。”
3． 顧客來店取件時(shí)，看樣門市或者門市主管也要過來看看客人的成品，幫客人檢驗(yàn)一下。這樣既能使顧客受到重視，也能聽到客人的反饋意見。
4．如有客人在取件過程中不滿意應(yīng)及時(shí)解決，以便針對(duì)顧客的要求來做出相應(yīng)的調(diào)整。
5．服務(wù)人員的服務(wù)一定要周到。在客人對(duì)公司產(chǎn)品完全滿意時(shí)，幫客人把產(chǎn)品裝袋并把客人送至門外�！爸x謝您把終身大事交給我們，讓我們有機(jī)會(huì)為你們服務(wù)。在今后的日子里，有任何問題和需要，都可以打我們公司的電話前來咨詢，再次謝謝您的光臨!順便拜托一下：如果有朋友需要拍照一定要介紹給我們哦，謝謝!”

送客規(guī)范
1．在規(guī)范的社交禮儀中有迎必有送，如果說迎賓工作的好壞與否是體現(xiàn)公司精神面貌和品牌檔次的重要環(huán)節(jié)，那送客就是體現(xiàn)這個(gè)公司服務(wù)意識(shí)及對(duì)迎賓工作環(huán)節(jié)的完善。因此，好的送客不僅能使客人感受周到的服務(wù)，而且對(duì)公司的銷售和以后的發(fā)展，都起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用，所以門市送客禮儀一定要標(biāo)準(zhǔn)到位。
2．送客七步遠(yuǎn)是門市具備的基本送客禮儀�？腿说谝淮芜M(jìn)店無論接洽得成功與否，都要保持微笑服務(wù)并始終以交朋友的心理進(jìn)行友好交流，在送客時(shí)也要保持一個(gè)友好的態(tài)度。
3．拍照選禮服的送客，客人選完服裝后，門市主動(dòng)前迎“恭喜兩位了，選好衣服了嗎?在拍攝前這兩天一定要休息好，注意好皮膚的保養(yǎng)，這樣拍攝效果才會(huì)更好�！辈⒁恢迸憧腿俗叱鲩T外后送客七步遠(yuǎn)。
4．結(jié)婚當(dāng)天選禮服的送客，“恭喜您了，結(jié)婚準(zhǔn)備事情比較多，一定要注意身體哦。結(jié)婚那天你肯定是最漂亮的新娘。”
5．還禮服時(shí)的送客“恭喜了，祝你們永浴愛河，早生貴子，白頭偕老。”
6．取片時(shí)的送客“恭喜兩位，祝你們新婚愉快，如果你們的產(chǎn)品有任何問題都可以來找我們，我們會(huì)全心為您服務(wù)。如果加洗相片我們會(huì)給您最優(yōu)惠的價(jià)格，請(qǐng)隨時(shí)保持聯(lián)系哦。謝謝”!