影樓的排名上去了，咨詢的也挺多的，卻很少有客戶下訂單是為什么呢？問題就出在我們影樓的網(wǎng)銷客服與客戶溝通上�；榧啍z影網(wǎng)絡文字交流不如面對面來的更直接，稍不合客戶心意就會造成跑單。今天就談談網(wǎng)銷客服的一些談單技巧。

   第一、要引導客人，不要總被客人牽著走�！　�

   好多客人都是貨比三家，有備而來的，遇到這樣的客人其實是比較難搞定的，影樓招聘首先可以從他關心的問題入手了解需求點，然后再進行有目的的引導。如果只是單純的回答客人問題，不能做有效引導，沒有抓眼球的亮點，除非你的產品在價位、品牌或者套系上存在絕對的優(yōu)勢，否則很可能讓客人一去不回頭�！�

　
   第二、語氣，語調能給人舒服感覺，張弛有度。

   每個人都有每個人的說話風格，可以根據(jù)對客人的了解按照他的喜好做出調整，同一類人共同語言才會多嘛。

   第三、介紹產品是一定要專業(yè)，突出產品賣點。

   無論影樓還是產品套餐都存在其獨有的特色賣點，網(wǎng)絡客服首先就要對這些賣點進行挖掘總結，化妝網(wǎng)把“優(yōu)勢點”進行包裝，在和客人聊天時可以進行差異性營銷。 　

   網(wǎng)絡客服聊天技巧掌握的不好跑單率自然會高，可以把客人易問的問題總結成話術，定期對網(wǎng)絡客服進行培訓，逐步提升網(wǎng)絡客服聊天技巧。組織開展客服交流座談會，讓大家暢所欲言的相互交流經(jīng)驗。