作為一名影樓網(wǎng)兒童數(shù)碼影樓門(mén)市的接待人員，首先要具有一定的親和力，接待人員的容貌和態(tài)度以及聲音，都會(huì)對(duì)顧客產(chǎn)生極大的影響。在兒童影樓工作的門(mén)市人員肯定是區(qū)別于婚紗影樓的，二者所針對(duì)的對(duì)象有著非常巨大的區(qū)別。兒童影樓的門(mén)市人員肩負(fù)的任務(wù)除了要激發(fā)家長(zhǎng)們的消費(fèi)潛能之外，同時(shí)也要對(duì)孩子的吸引力足夠大。這些也許看似無(wú)關(guān)緊要，但是當(dāng)你真正操作起來(lái)的時(shí)候往往這些小的方方面面影響著門(mén)市人員的整個(gè)接單工程。除了門(mén)市人員的親和力以外，還有一點(diǎn)較為重要的方面就是門(mén)市人員的洞察力。對(duì)于顧客的準(zhǔn)確定位與否，直接影響著數(shù)碼影樓的接單成功率。顧客的定位技巧并非一日之功，但作為門(mén)市人員最基本的定位方法要了解，要知道如何通過(guò)家長(zhǎng)們的舉止和孩子們的行為，準(zhǔn)確定位每一位顧客的消費(fèi)潛能。
　　接下來(lái)要對(duì)大家介紹一些影樓較為具體的接但方式和技巧。一種是關(guān)于門(mén)市人員與顧客之間詢(xún)問(wèn)與交流的實(shí)踐技巧。一種是有關(guān)不同價(jià)位，不同消費(fèi)層次顧客的接待技巧。

　　詢(xún)問(wèn)是顧客交流的開(kāi)始，只有有了好的開(kāi)始才能夠得到好的結(jié)果。兒童影樓的門(mén)市接待人員，面對(duì)門(mén)市中來(lái)的家長(zhǎng)，接待人員應(yīng)該問(wèn)到兩個(gè)最普遍的問(wèn)題：您的寶寶多大了，男孩還是女孩？為什么要問(wèn)這樣兩個(gè)直白而平淡的問(wèn)題呢？因?yàn)殚T(mén)市人員只有了解這兩個(gè)問(wèn)題之后，才能夠更有針對(duì)性的推銷(xiāo)每一款中國(guó)影樓相冊(cè)套系；只有了解顧客的需要，才能夠有效的激發(fā)顧客的拍攝欲望。當(dāng)接待人員問(wèn)完問(wèn)題后要馬上拿出能夠符合寶貝年齡和性別的相冊(cè)來(lái)，只有這樣家長(zhǎng)們翻起來(lái)才會(huì)感覺(jué)更加親切，看到樣冊(cè)上的寶貝年齡與自己的寶寶年齡相仿時(shí)，視覺(jué)的沖擊力就會(huì)或多或少的影響著家長(zhǎng)，這也就是有效的激發(fā)了顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。詢(xún)問(wèn)之后要面對(duì)的就是談話(huà)問(wèn)題。作為兒童影樓不只是一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度就可以滿(mǎn)足顧客的。所以在門(mén)市人員與顧客的交流中我們不僅要注意態(tài)度，還要注意語(yǔ)言的使用魅力，也許門(mén)市人員在不經(jīng)意的依據(jù)話(huà)就有可能失去你的顧客，接待顧客不可用生硬的拒絕語(yǔ)，比如說(shuō)“我們這里沒(méi)有怎么便宜的相冊(cè)套系”，“我們不拍單張的”，“我們店不講價(jià)”等拒絕性語(yǔ)言。所以作為一名兒童影樓的門(mén)市人員一定要注意與顧客之間親密交流。

法則一 聆聽(tīng)顧客心聲    幫助顧客選擇

在門(mén)市接單當(dāng)中，如果那位顧客很注重品質(zhì)，而我們的門(mén)市卻一味地強(qiáng)調(diào)影樓產(chǎn)品的價(jià)格如何低，那就是讓這種對(duì)質(zhì)量要求很高的顧客感覺(jué)你這家店不過(guò)如此而已，價(jià)格低了品質(zhì)恐怕沒(méi)保障。假如有一個(gè)人向你推銷(xiāo)長(zhǎng)白山人參，他說(shuō)：“這人參采自高山崖石百年野生，十元錢(qián)一顆，保你身強(qiáng)力壯�！备魑�，你想想，這么名貴的全國(guó)影樓人參只有十元錢(qián)一顆簡(jiǎn)直不可思議，完全沒(méi)有信任感，誰(shuí)都不愿去買(mǎi)對(duì)不對(duì)？如果某個(gè)顧客很喜歡貪小便宜，而你卻一味地說(shuō)我們的產(chǎn)品哪里哪里進(jìn)口！工藝如何如何復(fù)雜！化妝師、攝影師的薪水多么多么的高！那么這種顧客會(huì)不會(huì)給你嚇跑，不跑才怪呢？他一定會(huì)認(rèn)為你這個(gè)影樓任何東西的價(jià)格都會(huì)比別家高。所以，聆聽(tīng)非常重要，首先傾聽(tīng)顧客的心聲，然后幫助顧客選擇，從而創(chuàng)造一種使雙方都滿(mǎn)意的結(jié)果。

法則二 有需有求才有銷(xiāo)售   切勿喋喋不休

幾年前，我到遼寧撫順一家影樓做活動(dòng)，他們的門(mén)市個(gè)個(gè)像“百靈鳥(niǎo)”“小燕子”。因?yàn)楫?dāng)時(shí)做大秀門(mén)市不夠，只好動(dòng)用了后期人員。可是到了“戰(zhàn)場(chǎng)”上，“百靈鳥(niǎo)”不靈了，“小燕子”也飛不起來(lái)了。新加入的后期人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，她們的業(yè)績(jī)反而比那位門(mén)市主管更理想。為什么？因?yàn)槭袌?chǎng)的購(gòu)物原則是：“有需有求才有銷(xiāo)售”。當(dāng)門(mén)市沒(méi)有了解顧客真正需求的時(shí)候，就不要輕易開(kāi)口，如果只是喋喋不休地表現(xiàn)顧客不感興趣的一面，反而引起負(fù)面效應(yīng)。這就是道聽(tīng)途說(shuō)不可信，每個(gè)人都只相信自己看到的。而油嘴滑舌也不可靠，總覺(jué)得還不如說(shuō)一是一,說(shuō)二是二的人實(shí)在。我并不是說(shuō)咱們每個(gè)門(mén)市都學(xué)“呆鳥(niǎo)”算了，而是說(shuō)話(huà)要恰當(dāng)好處，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，切勿夸大其詞，更不能喋喋不休不管別人的感受。

當(dāng)我做完這場(chǎng)秀離開(kāi)撫順時(shí)，我送給那位主管兩個(gè)字：“閉嘴”！

過(guò)了幾個(gè)月她打來(lái)電話(huà)說(shuō)：“杰克老師，我按照您的叮嚀做了，先觀察，后說(shuō)話(huà)，更不說(shuō)廢話(huà)，現(xiàn)在我的業(yè)績(jī)有明顯的回升”。

法則三 顧客喜歡產(chǎn)品之前   首先要喜歡門(mén)市

銷(xiāo)售是在銷(xiāo)售“人脈”，是在銷(xiāo)售“感情”，是在銷(xiāo)售“自己”。有沒(méi)有覺(jué)得，當(dāng)顧客一進(jìn)門(mén)，感覺(jué)上還沒(méi)有接受這個(gè)店的氣氛之前，客人的面部是“死”的；當(dāng)客人感情上還沒(méi)有接受你門(mén)市之前，很多東西對(duì)方不能接受；當(dāng)你喜歡一個(gè)人的時(shí)候，她無(wú)論做什么事情都非常好，是不是這樣？

記�。嘿u(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)自己，這是永恒不變的營(yíng)銷(xiāo)法則，因?yàn)楫a(chǎn)品不會(huì)說(shuō)話(huà)。顧客在買(mǎi)東西之前首先跟我們門(mén)市接觸，當(dāng)客人整個(gè)過(guò)程了解以后，對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，那么這時(shí)客戶(hù)思想才慢慢推進(jìn)，再去簽單的時(shí)候就非常容易。所以：我訓(xùn)練我們門(mén)市每天早上起來(lái)必須面對(duì)鏡子喊：“我是最棒的！我是最優(yōu)秀的！我的微笑最燦爛！顧客最喜歡我！Yes! Yes! Yes! ”