一般顧客在看樣時發(fā)現(xiàn)拍攝出的相片不像自己、有點失真，同時與訂單時看到的樣片有很大的區(qū)別，這時就會出現(xiàn)抱怨的可能。

在處理過程中，我們一定要先安撫顧客并告知：“一般拍攝婚紗照和日常生活照之間是肯定有區(qū)別的。因為日常生活中不可能這樣穿著與化妝，只是你還沒習慣看而已，如果每天我們都是這樣化妝、這樣穿著，您就會習慣了就會覺得生活中的這個你不像自己”。

同樣的道理，如果沒有對你(顧客)進行修飾改變就不用來影樓拍照了。我們所說的自己就是我們習慣看的人，其實相片里的那個人就是你自己。本來就有那么溫柔、那么美，五官、輪廓、眼神依然是那樣，并沒有改變。只是你的妝容和禮服有所改變罷了。

切記我們在陪顧客看樣時，我們推銷的是一種感覺，“幸福的感覺”，溫馨的感覺，愛情的感覺，這種感覺才是值得顧客來影樓拍照的價值所在。

在推銷時，多強調(diào)攝影師在追求這種感覺時更注重一種氛圍，比如說：要新娘的頭微微向下，側(cè)臉面對新郎，眼簾低垂，表示新娘愛慕新郎，同時有一種害羞的感覺。

其實這種感覺就是一種幸福，所以這樣看起來就不會像自己，原因很簡單平常新娘沒有這樣的機會看到自己，所以就會覺得不像自己。這樣的跟顧客說，因為相片里本來就是你啊!這些我們不要去研究它，最重要的是幸福的感覺有沒有從你們的相片中體現(xiàn)出來。這才是我們值得珍藏的。

同時在看樣時，顧客會說到?jīng)]有樣片里面的漂亮，場景有和樣片里的不一樣，接單時說什么都拍出來，為什么會這樣呢?我們要告知顧客：每個人身上的氣質(zhì)和風格是不一樣的。在拍攝時攝影師都是臨場發(fā)揮的靈感去和客戶的配合，所以當然會有所不同。每個顧客都會拍出不同的感覺來，如果都一樣就沒有價值了。創(chuàng)新、個性是顧客追求的目標。

如果顧客對后期美工設計提出很多特殊要求，那么就一定要記錄在看樣流程單上面。當顧客特殊的要求門市都無法與之溝通時，就可請數(shù)碼美工師當面與顧客溝通，以便了解其真實的需要。這樣美工師當面與顧客溝通會更專業(yè)，更有說服力。

在取件時，也有很多的顧客會提出一些門市意想不到的客怨，所以一定先要核對流程單的內(nèi)容，并先耐心聽取顧客所提出問題異議在哪里，了解到如果只是顧客誤解內(nèi)容可先給其解釋，如無法解釋清楚就得當面詢問預約門市，最好當面給客人解釋清楚。

如果門市不在，就需報備主管處理。并向顧客道歉：自己不能做主，所以要請我們主管出面，敬請諒解!以此來安撫顧客。 如果是對美工設計不滿意，就要先安撫顧客的情緒，并了解到顧客對相冊不滿的原因，待仔細聆聽后向顧客道歉，并再將我們會如此設計的一些想法告知顧客：如動感強的照片相對設計變化多就會豐富影集內(nèi)容的話來解釋給客人聽，但另一方面可告知不滿意之處我們也會幫他重新設計，同時還可以建議可先將相冊拿回去讓朋友們看看，如果大家都覺得不好可隨時拿回來重新設計。但如果遇到顧客對相冊設計很不滿意，以至于每張照片設計都有自己的想法時，可讓美工師下來協(xié)助處理。在整個過程中也要了解顧客的婚期，如婚期快到，可建議婚期過后拿來，如較遠，可立即重做。

對于顧客的報怨門市或全體員工都要當成是給我們學習的機會，不要感到是顧客在故意刁難，對于顧客的報怨我們要以理解的心情并以自己專業(yè)知識以及熱情的服務來打動客人的心，讓他們也能理解到我們是在全力以赴的在為他服務，如果發(fā)生一些他們不滿意的事情絕對不是我們故意的，或者是我們各自的審美觀不同，所以他們能理解到這一步就能站在我們的這一方為我們著想。處理客怨最重要就是讓大家能互換思維，協(xié)商成一種理解和共識的基礎上很多的客怨就容易解決。

對于顧客的報怨我們要做的最重要的工作就是以耐心、熱情、專業(yè)、積極的態(tài)度去解決，而不是以逃避的方式。這是我們要做的根本的根本，其它的不要先去想太多，剩下的事情就很容易解決，如果你用這方法試一下就知道了，其實顧客的報怨是容易解決的。

任何事情只要去做了，就會慢慢積蓄經(jīng)驗。任何客怨都不是一成不變的，客人的性格各有不同，產(chǎn)生客怨的情況也各有不同。所以并沒有一個具體的方法去應對客怨的產(chǎn)生，只有自己通過以上那種耐心、熱情、專業(yè)、積極的態(tài)度去解決。不斷的在處理客怨中學習和摸索并總結經(jīng)驗就會積累很好的處理客怨的能力。

相信自己，相信自己有能力處理客怨，能力就真的產(chǎn)生了。如果發(fā)現(xiàn)有客怨就膽怯事情就會更糟糕，很多事情要去面對，不是逃避就能解決的，相信自己其實沒有什么解決不了的事情，勇敢的面對很多事情并不是你想像的那么嚴重，有時候顧客說的話是加重語氣的，你以笑臉相對很多事情自然就會解決。