１. 影樓培訓的主要模式
企業(yè)培訓的效果在很大程度上取決于培訓模式和培訓方法的選擇。很多人從狹義的角度理解培訓，似乎只有課堂教學才是培訓，其實不然。廣義的培訓有多種形式，不同的形式適用于不同的個人、不同的問題,產(chǎn)生的效果、花費的成本也各不相同。影樓培訓模式主要包括下面幾種：

（１） 外聘講師的影樓內部培訓
影樓一般從外面聘請有實戰(zhàn)經(jīng)驗的老師進行內部培訓。這樣做的好處是可以針對影響影樓績效的迫切問題量身定做。外聘老師可以給影樓帶來解決問題的新思維、新方法。而且影樓內訓的形式可以討論影樓的保密性敏感問題、互動性強、訓練強度高、技能提升快，目前越來越受到影樓的歡迎。

（２）自設講師的影樓內部培訓
這種方法主要是由影樓內某一方面的專家或權威來做臨時講師，需要注意的問題是：第一，要保證講師認真對待培訓課程，內心動力要比較強，愿意去完成這份“額外”的工作；第二，講師具有豐富的實踐經(jīng)驗，在培訓內容的準備、教學手段的使用、配套案例的選擇、授課技巧的掌握等方面都是內行。在惠普、康柏等大型公司，非常注重培養(yǎng)和選擇合適的企業(yè)內部專家作為兼職講師，并取得了不錯的效果。

（３）網(wǎng)上培訓
適合于有很好的自覺性、自制力、理解力的人。網(wǎng)上學習具有便捷性、靈活性、個性化的優(yōu)勢，缺點是難以針對實際問題、互動性弱、現(xiàn)場感差、需要電腦網(wǎng)絡等。

（４）“手把手”的輔導
這種形式主要指，在日常工作中，上級領導對下屬、老員工對新員工、優(yōu)秀員工對一般員工在業(yè)務方面的輔導。主管不管自己任務多重，也不能推卸輔導下屬的責任。對新加入的員工，即使是很簡單的事情，也可能需要主管或老員工“手把手”反復地教。這種方式往往要比正式培訓效果還好。企業(yè)文化、價值觀念、員工忠誠都是在不知不覺的日常輔導中完成的�！笆职咽帧钡妮o導在員工的學習進步中占有絕大部分的比重�！�

（５）工作中學習
在工作中學習是所有員工疏通業(yè)務障礙、取得事業(yè)成功的必由之路。任何在課堂上、在書本上、在工作中學到的理論知識和實戰(zhàn)技巧，只有在實踐中應用才會有切身體會，才會發(fā)揮真正的作用。員工在工作中遇到了問題，可以馬上向別人請教，或者找資料學習，經(jīng)過努力之后終于解決了問題，成為自身的經(jīng)驗積累。同時，管理者通過有意識地給下屬一些具有挑戰(zhàn)性的工作，可以鍛煉下屬的特定能力，我們常說的下基層鍛煉就是一個很好的范例。

２.影樓內訓的主要方法
下面介紹的是影樓內訓常用的九種方法，供大家參考。

（１）直接講授法
指影樓培訓師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識，屬于傳統(tǒng)模式的培訓方式。這種方法運用方便，可以同時對許多人進行培訓，經(jīng)濟高效。它要求講授要有系統(tǒng)性，條理清晰，故常被運用于一些理念性知識的培訓；要盡量配備必要的多媒體設備，以加強培訓的效果；培訓師要注重與學員的溝通。

（２）學徒制
這種方法是由一位有經(jīng)驗的技術能手或直接主管人員在工作崗位上對受訓者進行培訓。師傅對徒弟進行全面的培訓，不僅包括技術、工藝、操作、服務技巧、辦事方法等方面，而且包括思想、作風、倫理等領域，能節(jié)省培訓成本。其局限性是：對師傅的要求較高，學徒期的固定對不同學徒以前的技術水平和學習速度的個性差異考慮不足。這種方法應用廣泛，可用于基層技術人員，是一種傳統(tǒng)的培訓方法。

（３）案例法
指讓參加培訓的學員分析和評價案例，提出解決問題的建議和方案的培訓方法。這種方法優(yōu)點是真實性、實用性、參與性都很強，能通過個人思考、小組討論、集體討論等方式來提高個人的分析能力、團隊合作能力。

（４）研討法
適用于人數(shù)較少的群體的培訓。其長處是提供了雙向討論的機會，受訓者比較主動，培訓者也可及時而準確地把握受訓者對培訓內容的了解程度,可以有效提高受訓者的責任感或改變其工作態(tài)度。

（５）工作輪換法
指讓受訓者通過變換工作崗位獲得不同崗位的工作經(jīng)驗，很多影樓采用工作輪換是為培養(yǎng)有管理潛力的未來的管理人員。需要注意的是，在為員工安排工作輪換時，要考慮培訓對象的個人能力以及他的需要、興趣、態(tài)度和職業(yè)偏愛，為其選擇與其合適的工作；工作輪換時間長短取決于培訓對象的學習能力和學習效果。

（６）角色扮演法
指在一個模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，模擬性地處理工作事務，從而提高處理各種問題的能力。這種方法適用于新員工、崗位輪換和職位晉升的員工，主要目的是為了讓其盡快適應新崗位和新環(huán)境。

（７）多媒體法
就是利用現(xiàn)代視聽技術，如投影儀、錄像、電視、電影等方式對員工進行培訓。這種方法直觀鮮明、生動形象，給學員以真實感，比較容易引起受訓人員的興趣；視聽教材可反復使用而不增加成本，在行為模式化培訓(如門市人員的個人禮儀)以及人際技巧培訓(如攝影師如何引導顧客拍照)中，更具有不可替代的優(yōu)勢，受訓者可以看到真實的行為而直接進行模仿。缺點是錄像資料的初期開發(fā)成本和后來調整的成本較高；有些情況下比較費時。

（８）網(wǎng)絡培訓法
是指影樓通過建立一個網(wǎng)上資料館，供員工在網(wǎng)上學習的方法。這種方式信息量大、使用靈活、節(jié)省時間，從而提高學員的學習效率，特別為實力雄厚的影樓所青睞，也是培訓發(fā)展的一個必然趨勢。

（９）自學
集體培訓必須與自學相結合。影樓可以指定甚至提供學習資料，積極提倡或要求員工利用業(yè)余時間自學。通過平時不斷的自學，才能從根本上提高員工的綜合素質。 影樓在實際培訓中，往往會選擇其中的一種或幾種方法進行，哪一種方法更有效更適合影樓的具體培訓，需要考慮到培訓的目的、培訓的內容、培訓對象的自身特點及影樓具備的培訓資源等因素。

3.門市接單技巧
1、對門市工作充滿極大熱情
這應該是一名邁向成功的門市人員最重要的特質。即使本人因為其它的事件或情況，導致情緒不佳，但每次與顧客進行接觸時，都應表現(xiàn)出笑容、熱情與以及易于溝通。樂意使前來影樓咨詢的人從你傳授的知識和建議中獲益。

2、抓住一切機會吸引你的顧
客 銷售地點不應僅僅局限在影樓的接待大廳，銷售的機會也不會單單出現(xiàn)在上班的時候，應該在更為廣闊的時間和空間從事你的工作，比如餐宴、酒吧、俱樂部等一切遇到機會的場合。

3、做自己的時間的主人
影樓門市人員提包要經(jīng)常隨身攜帶，里面名片、本店的宣傳材料、預約單等齊全接待材料。更要做到今日事今日畢，盡量充分的利用晚上或午餐時間做一些對銷售有補充的工作，和顧客的約談一定要準時。

4、將自己當成顧客的顧問
影樓門市人員的目的讓顧客接受我們的服務，作到這些最好的手段就是使自己成為顧客的顧問。因此你應該努力掌握影樓業(yè)務的最新資訊和流行趨勢，使自己逐漸在業(yè)務方面變得更專業(yè)，和受到顧客更大的尊敬和信任，這樣一來，你得到的成功的機會也將更多。

5、不作空頭承諾，要真誠地傾聽顧客的聲音
在不了解顧客的真實想法和顧客對我們服務的疑慮時，千萬要克制自己不要多說，也不要做出任何說明與解釋。應該耐心而真誠向顧客提出利于引導顧客表明自己要求和愿望的問題，并且對顧客的意見表示出真誠傾聽的愿望和百問不厭的熱情。

6、相信自己的服務總有顧客中意的理由
要對我們的服務充滿信心，在明白顧客的需要或問題之后，應該始終站在顧客的立場說明我們服務適合顧客的理由，并且所做出的斷言應與服務的情況保持一致。

7、成為所影樓服務的真正內行
這樣的話，門市人員就能夠對疑問和異見做出適當?shù)幕卮�，將不同的看法和猜疑轉移到服務對顧客的切實利益點上來，并成功定單。

8、千萬不要催促顧客的定單行為
切記千萬不要力圖盡快完成銷售而催促顧客做出決定。一旦顧客愿意坐下來跟你談或者樂于向你咨詢，這就已經(jīng)表明顧客對你的產(chǎn)品或服務產(chǎn)生了興趣，但是，從興趣到行為是需要一個過程的，要充分給予顧客思考和選擇的時間，并在這段時間內通過自己的專業(yè)和服務努力促成顧客的定單。

9、顧客的最大滿意要比銷售合同來得重要
要深刻認識到顧客的滿意才是你導購工作最大的價值，而不僅僅只是簡單地讓顧客定單。這將加強你是代表顧客利益的顧問形象，確保你能獲得信譽和口碑，并為你的未來帶來更大更多的定單機會，比如顧客以后再來拍攝仍會找到你，或者為你介紹其它的客戶或業(yè)務。

10、永遠保持謙虛謹慎和好學的態(tài)度
門市是一項實踐性極強的工作，重要的經(jīng)驗來自大量的業(yè)務活動，來自與顧客無數(shù)次的溝通，因此要不斷以足夠的謙虛、真誠和好學的態(tài)度，穩(wěn)健你的工作作風并加以完善，比如，善于總結每一對定單的失敗和成功的經(jīng)驗等。 作為一個影樓的人力資源主管，就要熟悉上述的培訓的模式，通過深入的市場調研，針對本企業(yè)的實際情況，圍繞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷管理的要求，制定年度培訓計劃。內容應該包括：目的、內容、對象、時間、方式、程序、考核。然后為培訓搭建平臺，實施計劃。