一、滿意度電話回訪：

你好，請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？我是XX影樓客服部的XX，您在X月X日在本店拍攝了婚紗照，我們現(xiàn)在想對(duì)您進(jìn)行一次滿意度回訪，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎？

（不方便，那我XX時(shí)候再打給您/那您什么時(shí)候方便？）

（不知道怎么回事：就是想對(duì)您在本店拍攝過程中，我們員工對(duì)您的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一個(gè)回訪）

請(qǐng)問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎？

您對(duì)他對(duì)您的服務(wù)滿意嗎？

您對(duì)我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎？

您對(duì)最后拿到手的照片滿意嗎？

您有其他意見要向我們提出的嗎？

（有意見：好的，您的意見我已經(jīng)記錄了，我會(huì)上報(bào)給我們總監(jiān)，大約1周后我們會(huì)給您答復(fù)。）

謝謝您對(duì)XX的支持。

二、VIP建檔：

你好，現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了VIP顧客體系，對(duì)于在本店消費(fèi)過的顧客，都可以自愿參加。

參加VIP是完全免費(fèi)的。

參加VIP可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動(dòng)，比如抽獎(jiǎng)什么的。

還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會(huì)，比如雞尾酒會(huì)，冷餐會(huì)什么的，我們邀請(qǐng)所有VIP顧客，都是新婚的新人，大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情，很有意思的。

另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動(dòng)。如果您介紹您的朋友給我們，我們會(huì)按照定單金額的5%給您積點(diǎn)，這個(gè)積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi)，也可以按8折換取現(xiàn)金。

您對(duì)VIP有興趣嗎？

您有朋友要結(jié)婚嗎？

那我給您申請(qǐng)X張優(yōu)惠卡。

這個(gè)優(yōu)惠卡您只要給您的朋友，他拿卡過來就行，不一定要您陪同，卡上的編號(hào)和您的VIP號(hào)是一樣的，回來我們可以查到。

另外這個(gè)卡給您的朋友是一個(gè)24放大的優(yōu)惠，這個(gè)優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠，也就是您朋友可以過來和我們談價(jià)，談到不能再低了，他拿卡出來，我們還是給他優(yōu)惠，同樣也給您積點(diǎn)，這個(gè)完全是我們讓利的�？刹皇且�先出示的那種假優(yōu)惠哦。

好，我叫一下我們X經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。

三、客服回單處理：

你好，請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎？您介紹的朋友XX到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系，卡號(hào)是XXXX，消費(fèi)了XX元，您現(xiàn)在有XX點(diǎn)的積分，您是留著還是先兌現(xiàn)？好的，（您什么時(shí)候到影樓過來拿？/XXXX）