一、滿意度電話回訪:
你好,請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎?我是XX影樓客服部的XX,您在X月X日在本店拍攝了婚紗照,我們現(xiàn)在想對(duì)您進(jìn)行一次滿意度回訪,請(qǐng)問您現(xiàn)在方便嗎?
(不方便,那我XX時(shí)候再打給您/那您什么時(shí)候方便?)
(不知道怎么回事:就是想對(duì)您在本店拍攝過程中,我們員工對(duì)您的服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行一個(gè)回訪)
請(qǐng)問您還記得接待您的門市/攝影師/化妝師/的名字嗎?
您對(duì)他對(duì)您的服務(wù)滿意嗎?
您對(duì)我們的拍攝風(fēng)格滿意嗎?
您對(duì)最后拿到手的照片滿意嗎?
您有其他意見要向我們提出的嗎?
(有意見:好的,您的意見我已經(jīng)記錄了,我會(huì)上報(bào)給我們總監(jiān),大約1周后我們會(huì)給您答復(fù)。)
謝謝您對(duì)XX的支持。
二、VIP建檔:
你好,現(xiàn)在我們影樓開設(shè)了VIP顧客體系,對(duì)于在本店消費(fèi)過的顧客,都可以自愿參加。
參加VIP是完全免費(fèi)的。
參加VIP可以參加以后我們舉辦的顧客回饋活動(dòng),比如抽獎(jiǎng)什么的。
還可以參加影樓舉辦的顧客聯(lián)誼會(huì),比如雞尾酒會(huì),冷餐會(huì)什么的,我們邀請(qǐng)所有VIP顧客,都是新婚的新人,大家聚在一起交流交流結(jié)婚的事情,很有意思的。
另外還可以參加積點(diǎn)換現(xiàn)金活動(dòng)。如果您介紹您的朋友給我們,我們會(huì)按照定單金額的5%給您積點(diǎn),這個(gè)積點(diǎn)可以頂現(xiàn)金在本店消費(fèi),也可以按8折換取現(xiàn)金。
您對(duì)VIP有興趣嗎?
您有朋友要結(jié)婚嗎?
那我給您申請(qǐng)X張優(yōu)惠卡。
這個(gè)優(yōu)惠卡您只要給您的朋友,他拿卡過來就行,不一定要您陪同,卡上的編號(hào)和您的VIP號(hào)是一樣的,回來我們可以查到。
另外這個(gè)卡給您的朋友是一個(gè)24放大的優(yōu)惠,這個(gè)優(yōu)惠是實(shí)實(shí)在在的折后優(yōu)惠,也就是您朋友可以過來和我們談價(jià),談到不能再低了,他拿卡出來,我們還是給他優(yōu)惠,同樣也給您積點(diǎn),這個(gè)完全是我們讓利的?刹皇且瘸鍪镜哪欠N假優(yōu)惠哦。
好,我叫一下我們X經(jīng)理給您辦一下手續(xù)了。
三、客服回單處理:
你好,請(qǐng)問是XX先生/小姐嗎?您介紹的朋友XX到我們店預(yù)定/拍攝了婚紗套系,卡號(hào)是XXXX,消費(fèi)了XX元,您現(xiàn)在有XX點(diǎn)的積分,您是留著還是先兌現(xiàn)?好的,(您什么時(shí)候到影樓過來拿?/XXXX)
官方微博:@全影網(wǎng) https://weibo.com/7192com
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