一個影樓老板對利亞方舟的控訴

中外新聞攝影報記者曉婷根據談話整理

我是山東德州的一家影樓老板，影樓的口碑在當地來說算是排名前三四位的。規(guī)模還算可以，共有600多平方米，30多名員工，每月的業(yè)績在30萬左右。但近幾年發(fā)展平平，后來一個朋友向我介紹了利亞方舟的影樓管理軟件，當時感覺很不錯，就立刻購買了一套利亞方舟影樓管理系統，使用起來也很順手，客服做得確實比以前好多了。因為軟件里很多功能都是配套的，代替了以前的手動操作，所以還省了兩個員工的開支。比如，以前我們?yōu)榱税芽头�做得更好，有專門的員工負責向客戶發(fā)送短信，包括生日短信、流程短信、預約短信等。使用軟件之后，自動化的管理功能代替了以前的手動操作，更節(jié)約了成本。那我為什么說還要控訴利亞方舟呢？事情的原因如下。

事情發(fā)生在去年的10份，利亞方舟的培訓老師在附近幫其他影樓做培訓后，來了一趟我們店里做一次回訪，了解我們軟件的使用情況。該培訓老師在瀏覽了我們的系統數據后，發(fā)現我們的會員功能沒有使用起來，于是馬上跟我們做了一個深入的溝通和探討，透徹地分析了一個方案的操作回報結果。我一聽，覺得這個方案是可行的，馬上請他留下來幫我的影樓員工進行一次使用會員功能的軟件培訓。

培訓完后，我們一直在操作這個方案，剛開始的一兩個月，沒什么起色，也看不出什么效果，但到了第三個月，局面便扭轉了。我的業(yè)績竟然翻了一倍，這樣的結果讓我喜出望外。但當我還沉浸在歡喜中時，問題就出現了。我的業(yè)績翻番，客戶量也增多，導致我的攝影棚大小不夠，攝影師和化妝師的人手也不夠。這時，我也就只好投資擴張，聘請多兩個攝影師和化妝師，但這樣的情況一直都在持續(xù)，單子越來越多，有些消化不了，規(guī)模擴張后依然不夠。而加上我因為沒有做連鎖店和大型規(guī)模店的經驗，所以每天要花大量時間來處理影樓的事情，睡眠時間不夠，導致神經衰弱，險些住進醫(yī)院。

這個讓我一時惱火，直接找上利亞方舟軟件管理公司負責人投訴，投訴原由是利亞方舟的工作人員在售賣軟件時未告知使用軟件后有可能出現的情況，導致影樓管理依舊出現混亂局面。現在這個方案不敢做下去了，因為客戶太多難于招架，目前的工作是服務好現有顧客。我認為，如果店里流程和客服做得很順暢，客戶也夠的話就沒必要使用利亞方舟的軟件，更沒有必要操作其軟件的會員方案，這方案其實就是把客戶當門市人員，越做越多，像病毒式的蔓延，在啟用方案前請大家謹慎。

利亞方舟軟件管理公司負責人在接到我的投訴后，了解了事情的前因后果，同時，給我展示了其他客戶使用軟件并操作會員方案后取得的良好效果，向我表示，我的影樓之所以后期出現混亂局面，不是因為這個會員方案的原因，而是因為沒掌握好軟件的會員功能。他們承諾，派專門負責培訓的工作人員到我的影樓駐點，直到我們完全掌握軟件的使用流程和功能為止。至此，我將信將疑接受了這個解決辦法。三個月后，我的影樓奇跡復活，而我也不得不承認這個軟件確實有效，并對利亞方舟的工作人員表示感謝。