一個(gè)影樓老板對利亞方舟的控訴

中外新聞攝影報(bào)記者曉婷根據(jù)談話整理

我是山東德州的一家影樓老板，影樓的口碑在當(dāng)?shù)貋碚f算是排名前三四位的。規(guī)模還算可以，共有600多平方米，30多名員工，每月的業(yè)績在30萬左右。但近幾年發(fā)展平平，后來一個(gè)朋友向我介紹了利亞方舟的影樓管理軟件，當(dāng)時(shí)感覺很不錯(cuò)，就立刻購買了一套利亞方舟影樓管理系統(tǒng)，使用起來也很順手，客服做得確實(shí)比以前好多了。因?yàn)檐浖�里很多功能都是配套的，代替了以前的手動操作，所以還省了兩個(gè)員工的開支。比如，以前我們?yōu)榱税芽头�做得更好，有專門的員工負(fù)責(zé)向客戶發(fā)送短信，包括生日短信、流程短信、預(yù)約短信等。使用軟件之后，自動化的管理功能代替了以前的手動操作，更節(jié)約了成本。那我為什么說還要控訴利亞方舟呢？事情的原因如下。

事情發(fā)生在去年的10份，利亞方舟的培訓(xùn)老師在附近幫其他影樓做培訓(xùn)后，來了一趟我們店里做一次回訪，了解我們軟件的使用情況。該培訓(xùn)老師在瀏覽了我們的系統(tǒng)數(shù)據(jù)后，發(fā)現(xiàn)我們的會員功能沒有使用起來，于是馬上跟我們做了一個(gè)深入的溝通和探討，透徹地分析了一個(gè)方案的操作回報(bào)結(jié)果。我一聽，覺得這個(gè)方案是可行的，馬上請他留下來幫我的影樓員工進(jìn)行一次使用會員功能的軟件培訓(xùn)。

培訓(xùn)完后，我們一直在操作這個(gè)方案，剛開始的一兩個(gè)月，沒什么起色，也看不出什么效果，但到了第三個(gè)月，局面便扭轉(zhuǎn)了。我的業(yè)績竟然翻了一倍，這樣的結(jié)果讓我喜出望外。但當(dāng)我還沉浸在歡喜中時(shí)，問題就出現(xiàn)了。我的業(yè)績翻番，客戶量也增多，導(dǎo)致我的攝影棚大小不夠，攝影師和化妝師的人手也不夠。這時(shí)，我也就只好投資擴(kuò)張，聘請多兩個(gè)攝影師和化妝師，但這樣的情況一直都在持續(xù)，單子越來越多，有些消化不了，規(guī)模擴(kuò)張后依然不夠。而加上我因?yàn)闆]有做連鎖店和大型規(guī)模店的經(jīng)驗(yàn)，所以每天要花大量時(shí)間來處理影樓的事情，睡眠時(shí)間不夠，導(dǎo)致神經(jīng)衰弱，險(xiǎn)些住進(jìn)醫(yī)院。

這個(gè)讓我一時(shí)惱火，直接找上利亞方舟軟件管理公司負(fù)責(zé)人投訴，投訴原由是利亞方舟的工作人員在售賣軟件時(shí)未告知使用軟件后有可能出現(xiàn)的情況，導(dǎo)致影樓管理依舊出現(xiàn)混亂局面。現(xiàn)在這個(gè)方案不敢做下去了，因?yàn)榭蛻籼�多難于招架，目前的工作是服務(wù)好現(xiàn)有顧客。我認(rèn)為，如果店里流程和客服做得很順暢，客戶也夠的話就沒必要使用利亞方舟的軟件，更沒有必要操作其軟件的會員方案，這方案其實(shí)就是把客戶當(dāng)門市人員，越做越多，像病毒式的蔓延，在啟用方案前請大家謹(jǐn)慎。

利亞方舟軟件管理公司負(fù)責(zé)人在接到我的投訴后，了解了事情的前因后果，同時(shí)，給我展示了其他客戶使用軟件并操作會員方案后取得的良好效果，向我表示，我的影樓之所以后期出現(xiàn)混亂局面，不是因?yàn)檫@個(gè)會員方案的原因，而是因?yàn)闆]掌握好軟件的會員功能。他們承諾，派專門負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員到我的影樓駐點(diǎn)，直到我們完全掌握軟件的使用流程和功能為止。至此，我將信將疑接受了這個(gè)解決辦法。三個(gè)月后，我的影樓奇跡復(fù)活，而我也不得不承認(rèn)這個(gè)軟件確實(shí)有效，并對利亞方舟的工作人員表示感謝。