管理所說的藝術(shù)，指的是處理管理問題的才能和方法，也就是技巧。管理藝術(shù)也是多樣性的，管理才能和方法可以多方面的，要提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和激發(fā)全體員工的積極性，研究和運用管理藝術(shù)是非常必要的。
迪克?卡克森說：“管理技巧是所有技巧中最大的一種技巧�！睘橐粋�管理者，對人的管理藝術(shù)，關(guān)鍵是對下級，主要在于調(diào)動他們的積極性和主動性；對同級重要爭取得到他們對你工作的配合和默契；對上級主要是取得他們的領(lǐng)導(dǎo)和支持。怎么處理好這“一線三點”的關(guān)系呢？
筆者提出以下幾點：
①對下級要用人之長
②對同級互相尊重
③對上級嚴(yán)于律已
④在企業(yè)中建立和諧的人際關(guān)系
國以才立，政以才治，業(yè)以才興。企業(yè)不僅指人員的多少，還包括人員的素質(zhì)及其創(chuàng)造力的發(fā)揮。擁有一個高素質(zhì)的，員工的積極性、創(chuàng)造性能得到有效發(fā)揮，是企業(yè)的關(guān)鍵所在�，F(xiàn)代管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。譚老師表示加強(qiáng)管理與開發(fā)，必須講求用人藝術(shù)，要選好人、用好人、尊重人、發(fā)展人，充分挖掘員工的潛能，發(fā)揮員工的，增強(qiáng)的發(fā)展活力和創(chuàng)新動力。
管理藝術(shù)古已有之。但是，直到上世紀(jì)50年代，社會經(jīng)濟(jì)、科技文化的飛速發(fā)展，管理問題日益復(fù)雜，在客觀上要求管理者必須掌握先進(jìn)的管理手段和技巧，更加重視管理藝術(shù)。把管理作為一門藝術(shù)來研究，是管理者和管理學(xué)者的共識。從一般意義上說，管理藝術(shù)，是管理實踐的產(chǎn)物，是管理者在隨機(jī)和不確定的條件下，熟練運用知識、經(jīng)驗、智慧和直覺，及時、恰當(dāng)、有效地解決問題的技巧和所達(dá)到的境界。
唐太宗李世民說過：“人之行能，不能兼?zhèn)洌蕹壠渌�，取其所長。”譚老師表示要揚長避短，管理者必須準(zhǔn)確了解員工的優(yōu)缺點。只有對—名員工最擅長做什么、哪些方面最有發(fā)展?jié)摿τ猩钋械陌盐眨⒛苁┮�，才能用其所長，使其發(fā)揮優(yōu)勢、才盡其用。
唐太宗手下名臣無數(shù)，但大家都能人盡其用，而且一般都能安全的度過一生——這一點非常不容易，他能容忍如魏征那樣的耿直之臣一直到他去世，上司和下屬和諧相處如斯，他前無古人，后無來者。在這方面，其他帝王領(lǐng)袖都達(dá)不到這個標(biāo)準(zhǔn)：漢高祖殺韓信、彭越等大臣；宋太祖杯酒釋兵權(quán)，解雇手下；明太祖制造胡藍(lán)黨案，先后殺了兩個宰相；
對員工的缺點或短處，管理者也要有清醒的認(rèn)識，在工作安排上，合理調(diào)節(jié)，防止負(fù)作用的發(fā)揮。同時，應(yīng)有針對性地進(jìn)行批評，幫助員工分析產(chǎn)生問題的原因，加以克服，適應(yīng)組織發(fā)展的要求。
企業(yè)如何用人呢？譚老師（預(yù)定企業(yè)管理培訓(xùn)，請聯(lián)系13938256450）表示當(dāng)今企業(yè)主要存在四個問題。一是企業(yè)缺人，無人可用；二是人員平庸，無能可用；三是定位不清，無法使用；四是人才優(yōu)秀，無心留用。所以老板需要解決的問題就是招對人、育對人、用對人、留對人。
把握好人、用好人，企業(yè)就能得到長足的發(fā)展，否則，輕者使企業(yè)發(fā)展受阻，嚴(yán)重的會使企業(yè)分崩離析。用人不疑、疑人不用，只是用人的一種理想罷了，事實上，疑人也得用，而且還要用好。要做到這一點，建立起崗位間的監(jiān)督、制約機(jī)制就顯得尤為重要。管理者是率領(lǐng)一個團(tuán)隊來完成工作的。只有關(guān)心下屬，贏得下屬的忠誠，你才能真正建立自己的影響力。這一道理，管理者可以說是無人不知，無人不曉，但譚老師表示具體操作時往往走入誤區(qū)，表現(xiàn)為：
1．把關(guān)心下屬等同于小恩小惠。這一現(xiàn)象在中層管理者中相當(dāng)普遍。一些中層管理者覺得，既然自己對下屬加薪、晉升等沒有“生殺大權(quán)”，因此只能靠小恩小惠來表明自己在關(guān)心下屬。小恩小惠只能博得下屬一時的歡心，而更多的下屬關(guān)注的是自身的職業(yè)發(fā)展和綜合能力的提高。
2．把關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)混同于關(guān)心下屬。關(guān)心下屬的業(yè)務(wù)，管理者都很重視，畢竟這關(guān)系到自己業(yè)績的好壞。但過于關(guān)心業(yè)務(wù)，反而會使下屬反感，覺得你對他不放心，懷疑他的工作能力。而且下屬是一個活生生的人，有著多種需求，如果你只關(guān)心業(yè)務(wù)情況，沒準(zhǔn)兒會落個“冷血動物”的謔稱。
3．關(guān)心下屬的方式、方法不對頭。如對一位新錄用的推銷員，你詳細(xì)詢問他如何宣傳公司的產(chǎn)品、如何和客戶建立關(guān)系等，你可能覺得這樣做是在幫助下屬發(fā)現(xiàn)自己的不足以提供指導(dǎo)，但下屬可能會覺得你不信任他。又如你在部門例會上對一位年資較長的推銷員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，但他可能覺得你并不是在關(guān)心他，而是讓其出丑。以上兩種情況，你的關(guān)心使下屬誤解，不但不能起到應(yīng)有的效果，甚至適得其反。
4．關(guān)心下屬就是對下屬有求必應(yīng)。人的需求是無止境的，滿足了一個需求又會產(chǎn)生另一個需求。下屬的需求是多種多樣的，有的和組織的目標(biāo)一致，有的卻與組織的目標(biāo)背道而馳。作為主管，你只能盡量滿足下屬那些與組織目標(biāo)一致的需求，對不合理的需求要敢于拒絕，甚至給予嚴(yán)厲的批評。否則既害了下屬，到頭來也會害了自己。
5．不關(guān)心下屬的“牢騷”。每個人都會有不滿，有了不滿就會發(fā)“牢騷”，從而使自己得到心理上的放松�！袄悟}”并不可怕，但作為主管如果不去分析“牢騷”背后的原因，及時疏導(dǎo)，下屬的怨氣將會積小成大。而且這種不滿很容易像瘟疫一樣在組織中蔓延。一旦其他下屬受到感染，一場大的動蕩就在所難免。這時候，你想解決都沒有機(jī)會。
6．關(guān)心下屬的“動機(jī)不純”。不少管理者關(guān)心下屬功利色彩過于明顯，讓下屬覺得你并不是真正地關(guān)心、幫助他，而是在為自己的晉升拉選票。這樣的關(guān)心不會有好效果。關(guān)心下屬必須真正為下屬著想，而不是“另有企圖”，否則就會弄巧成拙。
7．關(guān)心下屬就是不批評下屬。批評也是關(guān)心下屬的一種方式，幫助下屬改進(jìn)提高。如果下屬有了問題，不及時進(jìn)行批評，將會使下屬走得越來越遠(yuǎn)，犯的錯誤越來越嚴(yán)重，上司也會追究你管理不力的責(zé)任。當(dāng)然，批評如果使用不當(dāng)也會有副作用，如造成下屬的逆反情緒、使上下級關(guān)系緊張等等。因此，一定要注意批評的方式方法，照顧下屬的自尊心，批評要對人不對事等。
8．關(guān)心的內(nèi)容與下屬的真正需求背道而馳。例如一名年輕的下屬向你抱怨自己的工作太累，您可能覺得下屬希望漲薪水，于是想方設(shè)法促使人力資源部為其加薪。其實該下屬感覺到累的真正原因是對自己不明朗的職業(yè)生涯憂心忡忡，是“心累”，實際需要上司關(guān)心的是其職業(yè)生涯發(fā)展。這就需要管理者深入了解自己的下屬，從而使自己對下屬的實際關(guān)心與下屬的真正需求相吻合。
9．不能一碗水端平。生活中這樣的現(xiàn)象屢見不鮮：領(lǐng)導(dǎo)對一些人倍加信任，視為心腹，對其他人則處處防范，甚至讓心腹去監(jiān)視那些人。把下屬分為三六九等：對心腹有求必應(yīng)，特別優(yōu)待；對那些與自己不冷不熱的，用小恩小惠進(jìn)行籠絡(luò)或者不聞不問；對那些不聽話的、有棱角的，則尋機(jī)給小鞋穿。不能一碗水端平的另一種表現(xiàn)就是對男女下屬不一視同仁，覺得女性成就動機(jī)低，希望穩(wěn)定、舒適的工作。[PageNext]
10．好許諾空頭支票。每個下屬都有獲得加薪、晉升的期望，作為主管，你自然想抓住他們的這個需求進(jìn)行激勵。你是直接告訴他們你在為他們的加薪、晉升而努力，還是不說為妙呢？“不說”，你擔(dān)心下屬覺得你根本不關(guān)心他們。
但是，輕率許諾的結(jié)果更糟。成熟的公司都有自己的一套關(guān)于薪金、晉升的規(guī)定和程序，并不是你個人能隨意更改的事。一旦許諾落空，你在下屬面前就威信掃地了。這樣做也會使上司對你產(chǎn)生不好的印象，感覺你有野心，暗里培養(yǎng)自己的人馬。因此，千萬不要輕易許諾。關(guān)心下屬，重要的不在說，而在做。
為了進(jìn)行有效溝通,譚老師表示必須增加與下屬的交往,擴(kuò)大彼此的開放區(qū),同時縮小盲目區(qū)和隱秘區(qū),并在相互切磋和探究中開發(fā)封閉區(qū)�；谟行贤ǖ牧己迷竿�,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術(shù)。
自我披露是個體主動與他人分享種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區(qū);反饋則是個體對他人的態(tài)度和行為做出種種反應(yīng)的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區(qū);反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區(qū)。達(dá)到有效溝通的目的。
當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時，譚老師認(rèn)為作為管理者，要敢于承擔(dān)責(zé)任。實際上，當(dāng)下屬出現(xiàn)工作失誤時，也正是最需要上司關(guān)心的時候。這時管理者承擔(dān)管理不力之責(zé)，實際上對自己并沒有多大的損害，反而會贏得下屬的愛戴和忠誠。俗話說“帶人如帶兵，帶兵要帶心”。管理者只有通過有效的溝通做到真正關(guān)心下屬，才能贏得下屬的充分信任和忠誠，才能提高了團(tuán)隊的工作績效，自己也會有很好的職業(yè)發(fā)展前景。
責(zé)任編輯：孟祥慧
