移動互聯(lián)網(wǎng)時代，面對復雜多變的商業(yè)環(huán)境，傳統(tǒng)的商業(yè)模式、組織架構(gòu)，管理方式已無法保證企業(yè)穩(wěn)定生存和發(fā)展。變革，成為企業(yè)生存的常態(tài)，企業(yè)無法追求一勞永逸的商業(yè)模式和管理方式，因此，企業(yè)必須以敏銳的眼光，開放的心態(tài)，堅定的決心和必勝的信心不斷的實施變革，通過變革解決企業(yè)生存和發(fā)展中的問題，成就企業(yè)的未來。
所謂變革就是企業(yè)擺脫現(xiàn)有相對穩(wěn)定的狀態(tài)向未來理想的狀態(tài)演變進化的過程。企業(yè)變革的目的是通過改變現(xiàn)有的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務模式、權(quán)利結(jié)構(gòu)、組織架構(gòu)，人員分工、打破企業(yè)內(nèi)部陳舊穩(wěn)定的關系，改變企業(yè)內(nèi)組織成員現(xiàn)有的觀念、態(tài)度和行為，以及成員之間現(xiàn)有的合作狀態(tài)。從而進行有目的的、系統(tǒng)的調(diào)整和革新，以適應企業(yè)所面臨的新的內(nèi)外部環(huán)境、提高企業(yè)的競爭能力，形成企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。
企業(yè)變革所面臨的主要阻力和挑戰(zhàn)，企業(yè)變革中的核心是企業(yè)戰(zhàn)略的重新定位、業(yè)務模式的創(chuàng)新與導入，新的技術(shù)的應用和新的業(yè)務流程、組織模式的再造。然而，變革意味著破壞，意味著打破傳統(tǒng)，企業(yè)變革的成敗，很大程度上取決于企業(yè)變革思路與變革方案，而最終獲得成功的關鍵在于實施變革的過程中組織內(nèi)部利益的分配和觀念的轉(zhuǎn)變，面對企業(yè)變革帶來的利益重新分配和組織再造、流程再造、文化再造，決定企業(yè)變革能否有效實施的關鍵是人員的思維模式的變革。企業(yè)變革的阻力主要來自兩個方面，一是員工個人層面，個人層面的阻力主要來自于員工的個體心理和經(jīng)濟利益的驅(qū)使，對現(xiàn)有利益，工作模式的依賴與眷戀從而產(chǎn)生的對變革的抗拒。二是組織層面，在組織層面產(chǎn)生的變革阻力包括現(xiàn)有的組織架構(gòu)、現(xiàn)有的管理制度、現(xiàn)有的企業(yè)文化、組織氛圍、員工固有的觀念和工作方式等隱性阻力，人們?yōu)榱吮Ｗo自身利益常常會抵制變革。相對于組織內(nèi)的顯性阻力而言，組織內(nèi)的隱性阻力就更加隱蔽，而一時難以克服。變革意味著要改變員工已形成的利益格局、工作關系和工作方式，必然會引起員工的不滿與抵觸，改變運行模式而引起的組織運行阻力。
相對于戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織、流程和技術(shù)，人員的變革是企業(yè)變革中所面臨的最重要的挑戰(zhàn)。因為對人的把握是企業(yè)管理中最困難的，變革過程中人員問題是所有問題的核心問題，其中包括了人才保留、人員流動、員工態(tài)度與績效認可等。能否取得員工的理解與支持成為變革達成預期目的的關鍵，如果通過強勢的管理使員工同意或順從，表面的同意并不能得到行動上真正支持，這樣的變革會適得其反。業(yè)務模式、組織、流程和技術(shù)是相對客觀的因素，都需要由人去改變和落實，人力資源變革管理成為企業(yè)變革的核心，因此企業(yè)變革必須把人的問題作為首要問題去考慮。
如何解決企業(yè)變革中人的問題？要保證企業(yè)變革的有效實施，必須正確的認識人性，把握人性，以人為本，重視懷疑和反對變革的人員，調(diào)動全員積極性，讓每個人參與到企業(yè)變革中，只有這樣才能保證企業(yè)變革的順利進行。
1、企業(yè)變革必須正確認識和把握人性
能否正確認識和把握人性是企業(yè)變革能否成功的關鍵。企業(yè)變革要尊重人性，正確理解員工對變革的抗拒，和對現(xiàn)有的利益格局、工作形式、工作習慣的依戀。要設身處地的為員工著想，“人心思變”要及時引導員工參與變革，讓員工真正發(fā)自內(nèi)心的理解、支持與認同企業(yè)變革，并用滿腔的激情與熱情，積極主動的參與企業(yè)變革，并把變革的行為固定下來，不斷形成企業(yè)新文化的一部分。因為文化決定觀念、觀念決定心態(tài)，心態(tài)決定行為，行為決定習慣，習慣決定未來。文化觀念起源于感受，員工最重要的原動力來自于對企業(yè)的感受與認同，來自于企業(yè)對他們關注和他們對企業(yè)價值觀的認同。要在不斷推動企業(yè)變革成功的過程中，培養(yǎng)員工變革觀念和習慣，滿足員工的事業(yè)成就愿望并進而建立起員工對企業(yè)的高度忠誠。
2、正確把握員工變革中的態(tài)度轉(zhuǎn)變
在企業(yè)變革中，一般情況下員工從觀望、接受、理解、有欲望參加到積極參與是變革態(tài)度的轉(zhuǎn)變過程。在這一過程中，我們應該積極擴展溝通渠道，讓管理者與員工可以直接或間接的溝通，理解相互的想法、立場和目的，消除變革過程中出現(xiàn)的不信任或?qū)αⅰＳ行У臏贤�，可以使員工轉(zhuǎn)變原有的立場，參與到變革過程當中。變革開始時，可以重點針對容易接受變革的員工，以取得他們的認同，讓他們成為員工內(nèi)部的溝通者。管理者對任何有利于溝通的措施，應當予以支持和獎勵。
3、讓員工堅定變革的決心和勇氣
企業(yè)變革沒有破釜沉舟的決心和勇氣是不可能變革徹底的，只有很堅強的走到底，最后才能取得變革徹底成功。正如格魯夫所說“只有偏執(zhí)狂才能生存”。
企業(yè)要變革，就要破壞一種狀態(tài)，而破壞一種狀態(tài)的行為最公平的說法是一半人受益、一半人受害。受益者認為應該受益，受害者首先攻擊企業(yè)的變革。為了顧及受害者利益而修改變革，就會讓原先受益者的失去既得利益，這時受益受害者都會抨擊企業(yè)變革。變革就會出現(xiàn)進退兩難境況，因此，企業(yè)變革必須要有先死而后生的決心與勇氣，并能堅持到底，才能取得變革的成功。
4、通過變革宣傳使員工全面獲得變革的信息
實施企業(yè)變革必須實行“內(nèi)部認知”的一致，宣傳變革思維，化解人性的弱性，才是保障變革的先決條件。把企業(yè)思維植根到每個員工的工作和生活中去。明確自己的責任、目標才能使每個員工更好地融入到變革中去，有效地推進變革實施。
在變革不僅僅要強化新的業(yè)務模式的導入，更重要的要把每個人心中想法對變革的影響考慮進去。變革的最大阻力不來源于技術(shù)的改進，業(yè)務模式的改變，而來源于思維方式的改變。習慣可以造就一個企業(yè)的輝煌，也可以禁錮一個企業(yè)的發(fā)展。優(yōu)秀企業(yè)變革的緊迫感與行為往往都受企業(yè)現(xiàn)實文化的影響，大多數(shù)人難以接受企業(yè)變革的折騰與持續(xù)創(chuàng)新的改變，難以自我反省。這種文化的沉淀深深地制約著企業(yè)的競爭能力的提高。因此，宣傳變革思維，化解人性的弱性，才是保障變革的先決條件。
通過宣講和其他溝通方式使員工獲得有關企業(yè)變革的全部信息，包括組織的現(xiàn)狀、戰(zhàn)略及愿景等，激發(fā)其對企業(yè)未來前景的信賴，這是員工接受變革的前提。管理者要利用可以利用的一切方法在最短的時間內(nèi)讓員工完全了解變革的必要性，使員工從不同的角度來認識組織存在的問題，并讓員工參與現(xiàn)有問題的確認以及解決方案的制定。通過明確、及時、可信、全面，以數(shù)據(jù)和事實為依據(jù)的溝通向員工傳遞企業(yè)變革的信息�？赡芸斓叵騿T工說明：企業(yè)變革的行動計劃是什么、我們應采取什么行動步驟、我們現(xiàn)在應該完成的工作是什么、通過變革我們能從中獲得什么等。當員工清楚地知道事情的進展以及可能的結(jié)果時，他們會成為變革的合作者和支持者，而不是抵制者。此外，可以通過員工調(diào)查來確定各級員工對變革的理解，它既是調(diào)查又是再一次變革的宣傳與溝通。
5、通過授權(quán)參與和培訓促進員工積極參與變革。
在企業(yè)變革中，如果得不到員工的支持和積極參與，變革是無法成功的。[PageNext]為促進員工積極參與變革，必須通過員工實際參與變革來理解變革，因此要善于授權(quán)員工參與變革，比如業(yè)務模式的創(chuàng)新，可以直接要員工親自參與而不是被動的接受，在參與的過程中吸收員工的意見和建議，并對員工的創(chuàng)造與貢獻給予肯定與獎勵，這樣員工會對變革更加認同。
同時在變革中要加強員工培訓，通過培訓加深員工對企業(yè)變革理念的理解，以幫助員工理解為什么要進行變革，在哪些方面應該變革。培訓還可以幫助員工掌握企業(yè)變革所需的新技能，以適應企業(yè)變革后新的業(yè)務模式和管理方式。
在變革中還要調(diào)查員工的態(tài)度和行為變化，將調(diào)查結(jié)果反饋給員工。這有助于員工清楚變革的過程，同時幫助管理者了解企業(yè)變革到達何種程度，以及需要改進的方面。
6，通過激勵增強員工積極參與變革的信心
在企業(yè)變革中，要對積極參與變革和在變革中起到推進作用和通過變革取得明顯成績的員工要及時進行獎勵，激勵變革的實施與推進，同時要把企業(yè)變革與員工激勵結(jié)合起來，通過變革在提高企業(yè)效益的同時提高員工福利待遇，是員工感受到變革的益處與希望。同時企業(yè)可以在變革中對用于推進變革的員工予以提拔和重用，以穩(wěn)定關鍵員工，消除顧慮，堅定他們支持和參與變革的信心，有利于變革的續(xù)推進。
7、正確對待和處理變革的阻礙者
在企業(yè)實施變革過程中總有一些人阻礙企業(yè)變革，不愿意參與到企業(yè)變革中來，管理者必須以人為本，理解和包容不愿意參與到變革的人員，認真的對待他們，通過反復交流與溝通力爭達到對變革的認同，對于從根本上不愿意接受和參與變革的人員，可以為他們創(chuàng)造退出條件，讓他們愉快的離開。對待變革的阻礙者要寬容與果敢，不能優(yōu)柔寡斷，以免負面消極因素影響變革的有效推進。
成功的實施企業(yè)變革，最關鍵的問題除了戰(zhàn)略、系統(tǒng)和文化，更重要的是改變?nèi)藗兊男袨�。因此企業(yè)變革必須要以人為本，尊重人性，積極穩(wěn)步推進，才能保證變革的成功。
責任編輯：孟祥慧
