影樓的一切收入都是靠給顧客提供服務(wù)得到的，如果沒有顧客影樓就沒有了收入更談不上發(fā)展。顧客在影樓首先接觸的是影樓門市銷售人員，他（她）們根據(jù)門市銷售人員的介紹對影樓的技術(shù)、服務(wù)和價格有了初步了解，然后決定是否接受影樓的服務(wù)。如果影樓門市銷售人員的表現(xiàn)不佳，不能與顧客進(jìn)行良好的溝通而錯失銷售機會，即便是影樓有再好的技術(shù)和服務(wù)也沒有用，影樓門市銷售人員的顧客溝通技巧至關(guān)重要。下面是小編整理的影樓門市銷售人員顧客溝通方面的小技巧與大家分享。
　　1.學(xué)會和巧妙運用贊美
　　運用贊美的力量贊美會使門市人員很快接近顧客，在影樓的銷售中，門市要善于運用贊美的力量，在贊美對方的過程中要注意，因為中國人比較謙虛，受到別人贊美時會藏在心中而不愿外露。門市一定要恰如其分，適可而止，準(zhǔn)確地尋找顧客身上的閃光點。
　　2.知己知彼
　　兵法曰：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆�！弊鳛橐幻麅�(yōu)秀的門市行銷人員，必須熟知影樓當(dāng)?shù)氐氖袌銮闆r，我們在行銷時的中心思想：充分利用影樓中一切可以利用的有效資源，最大化發(fā)揮影樓中的一切優(yōu)勢，盡量弱化影樓中的相關(guān)弱勢，同時要盡量弱化準(zhǔn)競爭對手（其它實力相當(dāng)?shù)挠皹牵┑膬?yōu)勢，充分利用影樓的優(yōu)勢攻擊準(zhǔn)競爭對手的弱勢。
　　3.根據(jù)不同顧客采取不同策略
　　不同類型的顧客及對策不同的顧客有不同的消費心理，門市必須針對不同的類型的顧客制定相應(yīng)的策略，其中有：無主見型、自作聰明型、炫耀財富型、嚴(yán)肅冷靜型、喜好爭論型、沉默寡言型、隨便看看型、先發(fā)制人型。
　　4.正確分析和處理顧客異議
　　處理和解除異議（反對意見）在門市銷售的流程中，會遇到無數(shù)的問題，疑慮和反對意見。能否圓滿回答這些問題，將是能否達(dá)成訂單的關(guān)鍵。
　　最優(yōu)秀的門市要能夠透徹思考顧客不訂單的理由，然后再準(zhǔn)備好有力的證據(jù)提出最好的觀點，甚至反駁顧客，無論顧客說了什么，都要學(xué)會在整個訂單對話中保持冷靜，輕松和友好，提出問題的顧客才是最有可能成交的顧客。當(dāng)顧客對產(chǎn)品沒有任何需要時，對產(chǎn)品就不會有詳細(xì)的認(rèn)知。
　　5.善于轉(zhuǎn)化異議為賣點
　　化反對意見為賣點是一種積極的技巧。門市人員需要技巧，不要與顧客進(jìn)行勝負(fù)辯論，這是毫無意義的，即使最終在辯論中獲勝。但后果卻是失去顧客。俗話說：買賣不成仁義在。與顧客交朋友是門市與顧客溝通的基本原則。
　　處理反對意見的第一種技巧是接受認(rèn)同。這指的是門市人員針對顧客提出的反對問題所撫持的態(tài)度。門市人員需要贊美顧客的觀點，繼續(xù)介紹。這里需要了解顧客真正的消費能力。對此的經(jīng)驗是：普通雙職工的婚紗照前期消費，相當(dāng)于2人1個月工資的總合。門市可參考這個數(shù)據(jù)來確定顧客到底能夠消費到什么層次。
　　質(zhì)量是顧客擔(dān)心的重點。顧客最容易針對質(zhì)量和售后服務(wù)提出問題，當(dāng)顧客提出這樣的問題，門市要有信心，絕對不可以敷衍顧客。切記，顧客有多種選擇的權(quán)力。因此在處理反對問題時，銷售人員不能傷害顧客的情緒。要去贊美每一項反對意見，把它當(dāng)成是對你產(chǎn)品的一種很有見解的評論。
　　6.承認(rèn)失敗，以退為進(jìn)
　　這是處理顧客不訂單和有反對意見時很好的方式。以退為進(jìn)，從表面看，似乎訂單過程就要失敗，實際上門市卻可以進(jìn)一步推動銷售。
　　7.跟蹤訂單
　　不斷跟蹤不“跑單”無論影樓大小，口啤好壞，總會出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，訂單以后，顧客一天不拍照就意味著門市銷售沒有成功。真正的銷售并不是訂單到手就結(jié)束了。
　　訂單之后，門市人員仍需花費時間和心思，所以門市人員切記虎頭蛇尾，訂單并不是最終的結(jié)局。訂單到手了，需要掌握跟進(jìn)的技巧，把握好已有的顧客，并通過客戶來開拓新客戶。市場營銷中，沒有一種戰(zhàn)無不勝，絕對有效的成交方式，只有不斷學(xué)習(xí)，掌握更多的銷售技巧才是成交之道。
　　8.服務(wù)致勝
　　怎樣讓顧客癡迷和瘋狂提起服務(wù)，幾乎是地球人都知道的問題，但在實際工作過程中，能將服務(wù)做到實處、做到位的影樓，實在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是：不是因為得以遵循才贏得尊重，而是因為沒有得到履行而愈發(fā)彰顯。
　　其實，客人表面上對服務(wù)滿意是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而應(yīng)該想方設(shè)法讓客人突破滿意度的最高臨界點，從而成為忠實的客人。并且?guī)е鴰追重?zé)任、心中充滿了激情在做品牌和口啤的義務(wù)宣傳。
　　9.真誠待客
　　把客人當(dāng)做上帝或朋友并不重要，關(guān)鍵要用“心” 門市行銷人員在工作過程中，到底是把客人當(dāng)作上帝還是朋友，其實并不重要，關(guān)鍵要用心，真誠地對待客人，需要虛實結(jié)合，有時還需要演戲。不過，這里所講的虛實結(jié)合與演戲并沒有半點欺騙客人的意思，這只是一種善意的謊言，因為通過虛實結(jié)合與善意的謊言可以與客人建立一種更加和諧、融洽的關(guān)系。
　　在工作過程中，最重要的還是要用“心”去對待客人。即使是在演一場“戲”，也能扮演好自己的角色。讓客人真實地體驗到，影樓全體員工都在奮力拼搏，全力以赴，不僅要拍好他們這一套照片，更重要的是讓他們成為影樓永遠(yuǎn)的朋友。
　　10.耐心傾聽顧客意見
　　多家影樓做培訓(xùn)和秀場的過程中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)門市行銷人員在與客人溝通時，往往都是自己說的太多，很少會給客人留下發(fā)言的機會。還有些門市說起話來滔滔不絕、銳不可擋，但業(yè)績卻一直平平淡淡，沒有太大的進(jìn)展。因為她們這種方式只是王婆賣瓜自賣自夸，面對客人說了半天，結(jié)果未能引發(fā)客人的激情，也就不可能建立信賴感。
　　同時，門市行銷人員說話過多也有失對客人的尊重，有壓制客人的感覺，再加上一些門市行銷人員的微笑太少，聲音魅力又不夠，說起話來比較生硬，久而久之會給客人一種太“厲害”的感覺有了這種感覺以后，門市行銷人員的口才再優(yōu)秀、業(yè)務(wù)專業(yè)知識再豐富可能了無濟于事，訂單機率很小。
　　這種感覺最終會上升到“怕”，客人會覺得這些門市行銷人員打交道沒有安全感，很可能會吃虧上當(dāng)受騙。一般來說，在行銷的過程中，應(yīng)該盡量多聽客人說，在適宜的時候問客人一些有價值的問題。這樣做不僅是對客人的尊重，更重要的是通過這種方式真正了解到客人“想要的”到底是什么，從而尋找能夠激發(fā)客人的“興趣點”，建立了信賴感，為成功訂單打下堅實的基礎(chǔ)。