本打算結(jié)婚的小情侶，臨近婚期卻分了手�；椴唤Y(jié)了，婚紗照自然是不用拍了，可之前交給影樓的全款卻怎么也要不回來。家住我市的王鳳蘭老人無奈地對記者說：“你說，為啥退個錢就這么難呀！”

   婚紗照拍不了

   去年5月5日，王鳳蘭老人接到兒子小張的電話，說自己和女友已經(jīng)在一家名為金夫人婚紗攝影的影樓定好了婚紗照。“當時，我兒子是先交了200元定金。”王阿姨回憶說，“后來，影樓的工作人員告訴我兒子，現(xiàn)在店里正在搞活動，如果繳納全款的話，到兩人結(jié)婚的時候，影樓不但會給新娘贈送婚紗，新郎還會得到一件價值680元的名牌襯衣�！毙�張覺得這個活動不錯，就又交了3099元，與影樓約定在7月初拍攝婚紗照。

   然而到了6月末，女友卻突然和小張分了手。婚結(jié)不成了，自然也就不能再拍婚紗照了。7月初，王阿姨給金夫人影樓打電話，提出取消拍攝計劃，并要求退款。然而，讓王阿姨沒有想到的是，對方卻告訴她，不可能退錢的。

   “雖然人家說，除了退錢咋都行，但家里現(xiàn)在比較困難，確實非常需要錢�！蓖醢⒁陶f，“我愛人從2012年起患病，前前后后，家里已經(jīng)花出去好幾萬元。我們都是工薪階層，3000多元錢并不是一個小數(shù)字，怎么能不要回來呢？”

   艱難的退錢路

   “第一次，我找到店里，卻沒有找到當時負責給我兒子簽約的那位工作人員。”王阿姨對記者說，“當時，門口有位負責接待的小姑娘說，誰的單子必須找誰處理�！睙o奈之下，王阿姨決定幾天后再來找那位姓袁的工作人員。幾天后，等王阿姨再來到店里時，卻發(fā)現(xiàn)這家影樓卻正在裝修。留守的工作人員告訴她，現(xiàn)在人都不在，等裝修好了再來吧。

   “大概到了10月初，眼看就要到半年的有效截止期限了，我就有點著急了�！蓖醢⒁痰谌�次來到店里，終于找到了那位姓袁的工作人員。然而，對于王阿姨的退款要求，這位工作人員卻不答應(yīng)。她表示，現(xiàn)在拍不了婚紗照的話，拍成全家福也行，把這份合同轉(zhuǎn)讓給別人也行，甚至以后延期再拍都行，可就是不能退款。

   眼看退錢無望，王阿姨只好試著看看，能不能把這份婚紗照合同轉(zhuǎn)讓給別人�！暗昀锶苏f的很容易，其實辦起來卻非常難�！蓖醢⒁虒τ浾哒f，“我先后找了幾個人，但人家都表示不同意�！�

   眼看砸在手里的婚紗照轉(zhuǎn)讓不出去，今年3月初，王阿姨只好再次來到店里要求退款，但依舊遭到了拒絕。“后來，我還去過一次，人家態(tài)度都很好，但就是不肯退錢。當時我就在店里坐著，也不說話，因為實在是無話可說了。”

   無奈投訴本報

   今年“3·15”前夕，王阿姨向本報撥打了投訴電話。之后，根據(jù)婚紗攝影合同上面留下的電話，記者與這位姓袁的工作人員取得了聯(lián)系。對于王阿姨要求退款一事，她表示確有此事。但當記者追問，為什么不能退款時，她表示，合同上說好的，只要交了錢，就不能退款�！耙�是每個人都這么做（退款），我們還怎么做生意呀�！�

   之后，記者提出，能不能與她的上級聯(lián)系。這位姓袁的工作人員則表示，店長姓陳，但很少來店里�！拔也恢�到她什么時候來，也沒有她的電話，和她聯(lián)系不上�！�

   無奈之下，記者只好留下電話，請這位工作人員轉(zhuǎn)告陳店長，希望她能給記者打電話，但一連兩天，記者始終沒能接到這位陳店長的電話。

   圖吉利不退錢

   經(jīng)過多方努力，在兩天后，記者終于與陳店長取得聯(lián)系。對于為什么不能退款的原因，陳店長在電話中說：“我們做的是婚紗攝影，要是退錢的話，多不吉利呀！所以，我們都不退款的�！�

   她表示，在簽訂合同的時候，我們已經(jīng)告知了他們，只要交了錢，肯定是不能退款的。當時他們也答應(yīng)了，為啥現(xiàn)在就反悔了呢？此外，針對王阿姨一家，店里也作了幫客戶延期、合同永遠有效的決定。

   對于陳店長所說“交錢后，不予退款是影樓行規(guī)”的說法，記者之后也進行了暗訪。柳巷是我市婚紗影樓最為密集的地區(qū)。記者隨意選擇了7家規(guī)模較大的影樓進行詢問，除了一家剛剛開業(yè)的影樓表示可以退款外，其余6家影樓的工作人員都表示，簽約前都會告知消費者：一旦簽約，就不能退款。至于為什么不能退款，6家影樓均稱是行內(nèi)規(guī)定。

   此條款不合法

   在王阿姨提供的婚紗攝影合同上，記者看到有這么一條規(guī)定�！岸ń鸺叭�款一經(jīng)繳納，不得以任何理由要求退還。以維護商業(yè)秩序法則�！�

   對于這個條款，知名公益維權(quán)人士郝勁松律師認為，這是一條不合法的條款。“這位消費者簽訂的是格式合同。”郝勁松律師說，“對于格式合同，《合同法》第40條規(guī)定，當格式條款免除、加重對方責任、主要義務(wù)，排除對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。而不退款的條款明顯加重了消費者的責任，所以并不合法�！彼�建議王阿姨去法院起訴，要求法院判定此條款無效。

   此外，《消費者權(quán)益保護法》也規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任，否則無效。

   工商調(diào)解未果

   在記者的建議下，王阿姨就退款一事向當?shù)毓ど滩块T進行了投訴。上周，工商部門將雙方約至工商所，進行了首次調(diào)解。

   “我們進行了近兩個小時的調(diào)解，但雙方意見相差很大�！必撠熣{(diào)解此事的柳巷工商所王貴柱副所長對記者說，“金夫人影樓方面雖然又提出了一些補償措施，但仍然拒絕退款。而消費者這面則堅持退款要求。但就我們而言，還會繼續(xù)給雙方作工作，在照顧到雙方的利益基礎(chǔ)上，爭取雙方達成一致意見�！�

   之后，金夫人影樓的陳店長也給記者打來電話，表示將繼續(xù)和王阿姨協(xié)商，力爭取得雙方滿意的結(jié)果。

   在記者與陳店長的交談中，她反復說，不退款，是希望能留住每一位客戶。但記者卻希望陳店長能認真考慮一下，俗話說“強扭的瓜不甜”，僅僅靠著不退款，真的就能留住每一位消費者嗎？