在店家提供的記錄表中，記者沒有找到消費(fèi)者的姓名。

近日，臨海的陳先生打進(jìn)維權(quán)熱線反映，稱他在2013年上半年為兒子購買了一份攝影套餐，但近一年時間過去了，兒子的照片還是沒拍完。陳先生覺得，既然他們沒有享受到影樓的服務(wù)，影樓應(yīng)該將錢退還給他。

“我們跟店里說要退款，但是店里說這個就是不能退的�！标愊壬�說，除了無法退款外，影樓也沒有提供正規(guī)發(fā)票和收據(jù)。

消費(fèi)者說

購買的攝影套餐快一年了，到現(xiàn)在還沒拍完

3月30日上午，記者在臨海市崇和門見到了陳先生的妻子張女士。張女士說，他們每年都會給兒子拍一套照片，而這份拍照套餐是她在兒子2013年生日前購買的。

“我兒子的生日是在5月底，5月初的時候，我路過了芭迪兒童攝影，看到這里剛好有活動，我就進(jìn)去預(yù)訂了一份攝影套餐，還付了500元的訂金�！睆埮�士說，在她付完訂金后，芭迪兒童攝影的工作人員也十分積極地和她聯(lián)系，約定拍照時間。

“6月份的時候，我們?nèi)レ`湖拍了一次，因?yàn)槲覂鹤忧皫滋靹偵�完病，狀態(tài)不是很好，攝影師就說改天再拍，讓我先把剩下的1500元尾款先付了�！睆埮�士說，付完錢后，她曾問工作人員索要票據(jù)，但是對方稱票據(jù)在店里，“他說，我隨時可以去店里拿。”

張女士說，在那次外景拍攝后，兒子就再也沒有拍過照片，而她也沒有去店里拿票據(jù)。

“在我付完尾款前，店里是經(jīng)常給我打電話的，但在我付完錢之后，他們基本上就不給我打電話了。”張女士說，就這樣，她的兒子2013年的生日照到現(xiàn)在都還沒拍完，為此，張女士向芭迪兒童攝影提出了退款的要求。

“既然我們沒有享受到整個服務(wù)，那么他們就應(yīng)該把這錢退還給我們�！睆埮�士說。

幾次去店里都沒見著負(fù)責(zé)人

張女士說，為了退回這2000元，她往芭迪兒童攝影跑了好多次，而對方非但不同意退款，就連發(fā)票也無法提供。

“他們說，這個錢就是不能退的，那我說你給我一張發(fā)票或者收據(jù)，他們又說沒有。”張女士說，雖然她往店里跑了不少趟，但卻一直未能見到該店的負(fù)責(zé)人。

“我問他們老板在不在，他們說不在，跟我說哪天老板會在，等我過來了，老板又不在了，我第三次去，他們說老板會聯(lián)系我的，但是到現(xiàn)在我也沒有接到他們老板的電話�！睆埮�士說，她多次找店里協(xié)商，但是這事情就一直沒有結(jié)果。

“本來我兒子每年都有照片的，就是去年沒有，拖到現(xiàn)在，我們也不想再拍了，希望能把錢退回來�！睆埮�士說。

工作人員表示

店內(nèi)一向沒有發(fā)票和收據(jù)，給顧客的是一張單子

隨后，記者與張女士一起來到了芭迪兒童攝影，店內(nèi)工作人員也承認(rèn)，張女士的確在2013年5月份的時候在店里購買了套餐，辦理了充值卡。

不過，該工作人員表示，即使在張女士付完尾款后，他們也曾聯(lián)絡(luò)過張女士，但是因?yàn)楦鞣N原因才沒能約定時間進(jìn)行拍攝。

既然張女士確實(shí)在店內(nèi)消費(fèi)了，那么店里又為何無法提供發(fā)票和收據(jù)呢？對此，該工作人員表示自己也不清楚。

“我們店里一向都沒有發(fā)票和收據(jù)的。”該工作人員稱，店里給顧客提供了一張單子作為付款憑證，“消費(fèi)者簽了字就能拿走的。”

而當(dāng)記者表示希望能與負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通時，該工作人員表示老板并不在店內(nèi)，而他也不能提供老板聯(lián)系方式。在記者多次要求下，工作人員給老板打了電話，并約定當(dāng)天下午進(jìn)行協(xié)商。

店長稱，已經(jīng)盡到責(zé)任，按照規(guī)定不能退款

當(dāng)天下午，記者再次來到芭迪兒童攝影，見到了消費(fèi)者陳先生和芭迪兒童攝影店店長，不過該店長并不愿告知記者姓名。

對于陳先生反映的情況，店長表示他們已經(jīng)盡到了責(zé)任。

“按理說，我們這個套餐在購買一個月之內(nèi)是要拍完的，我們已經(jīng)對其進(jìn)行了延期�！睂τ谠撎撞鸵恢蔽茨芡瓿膳臄z的原因，店長表示店里已經(jīng)盡到了責(zé)任，“他們付完錢之后，我們也是有打過電話約時間的，但是他們一直沒有空，我們工作人員肯定也是有跟他們說過，如果他們有時間的話可以聯(lián)系我們，約定拍攝時間。”

至于消費(fèi)者提及的票據(jù)問題，該店長稱，店內(nèi)給顧客提供的一直是單子，上面羅列了項(xiàng)目和價(jià)格。

“正規(guī)發(fā)票我們是沒有的。”店長說，根據(jù)店里的規(guī)定，他們不能給消費(fèi)者退款。

雙方最終未能就退款一事達(dá)成協(xié)議

在溝通中，店長給記者提供了陳先生的消費(fèi)單據(jù)，上面確實(shí)羅列了陳先生所購買的項(xiàng)目明細(xì)和價(jià)格，同時也如店長所說，寫明了“套系金額恕不退還”的規(guī)定，但記者發(fā)現(xiàn)上面并沒有消費(fèi)者的簽名。

那么消費(fèi)者事先有沒有看過這份單子并知曉相關(guān)規(guī)定呢？對此，店長表示“消費(fèi)者可能沒有看過。”

“當(dāng)時拍外景的時候，陳先生他們就在靈湖邊上，沒有來我們店里拿消費(fèi)單據(jù)，我們也是讓攝影師直接過去，最后錢也是讓攝影師帶回來的，所以就沒來簽單子。之后他們也沒有來過店里，年前來了就直接說要退款了�！钡觊L說。

在協(xié)商中，店長表示，因?yàn)橐呀?jīng)為消費(fèi)者拍過照片，所以即使照片沒有拍完，他們也無法退款，但是套餐外剩余的400多塊錢，他們可以退還給消費(fèi)者，“這個照片現(xiàn)在也是能拍的�！�

這一提議未能得到陳先生的同意。

在店長提供的單子中，記者發(fā)現(xiàn)里面包含了相框、相冊、光盤等費(fèi)用。既然商家未能完成拍攝，那么這些費(fèi)用能否退還呢？記者嘗試從中協(xié)調(diào)。

但該店店長表示，相框等在消費(fèi)者預(yù)訂時就已經(jīng)向總部訂貨了，而套餐中也包含了許多無形費(fèi)用，如果真的計(jì)算下來，能退還給消費(fèi)者的不過幾百塊錢。

最終，店家與消費(fèi)者也未能就退款一事達(dá)成協(xié)議。

消費(fèi)者有權(quán)利要求退款

律師

張女士的問題分為兩點(diǎn)，店家是否應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)票據(jù)和其是否可以要求退款。

首先為消費(fèi)者提供相應(yīng)票據(jù)是店家應(yīng)盡的義務(wù)�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定了“供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具�！彪m然小微企業(yè)確實(shí)存在免稅政策但是這不代表店家可以消除給付單據(jù)的義務(wù)，所以在消費(fèi)者消費(fèi)了商品服務(wù)后，店家應(yīng)當(dāng)提供相應(yīng)票據(jù)。

其次張女士是否可以要求退款的問題，從文中了解,店長提出了按照店內(nèi)的規(guī)矩?zé)o法退款，但消費(fèi)者并未與店家簽訂相關(guān)的協(xié)議合同，哪怕協(xié)議中存在不退款的條款，但對于消費(fèi)者不存在約束力。當(dāng)然至于如何退款是否應(yīng)當(dāng)全額退款，還要根據(jù)雙方各自的過錯進(jìn)行承擔(dān)。

最后，提醒消費(fèi)者無論是服務(wù)還是商品在支付價(jià)款前，應(yīng)當(dāng)清楚了解是否可以退貨退款，并閱覽相關(guān)協(xié)議，在簽訂相應(yīng)協(xié)議之前要認(rèn)真審核有關(guān)條款。當(dāng)然要求消費(fèi)后的單據(jù)也是消費(fèi)者的權(quán)利，為保證自身的合法權(quán)益還是應(yīng)當(dāng)向商家主動要求給付。