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影樓被指存在二次消費(fèi)潛規(guī)則服務(wù)態(tài)度屢遭投訴

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記者昨日從市消委會(huì)處了解到，今年江門第一季度的全市各級(jí)消委會(huì)共受理消費(fèi)者來(lái)訪、來(lái)信投訴247件，截至目前已解決218件，解決率達(dá)88.25%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失382078.60元。

根據(jù)市消委會(huì)目前公布的《2014年第一季度江門市消委會(huì)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《分析報(bào)告》）顯示，江門消費(fèi)者投訴前三位分別是質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)及價(jià)格問(wèn)題，分別為108件、65件及27件，分別占投訴總量的43.72%、26.32%、10.93%。

生活、社會(huì)服務(wù)類投訴上升

據(jù)市消委會(huì)公布的《分析報(bào)告》顯示，第一季度中生活、社會(huì)服務(wù)類投訴上升，其中，餐飲服務(wù)位居此類榜首。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要有：商家實(shí)際提供的房間與當(dāng)初預(yù)訂的不符等。餐飲服務(wù)投訴針對(duì)的主要對(duì)象是一些中小餐館，反映的是菜品質(zhì)量和菜品中含異物等糾紛。

值得注意的是，攝影及照片沖洗加工服務(wù)投訴也較為普遍, 主要集中在以下幾個(gè)方面：首先是影樓單方制定格式合同有爭(zhēng)議。另外，影樓服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也得到消費(fèi)者投訴，包括消費(fèi)者反映付款前后經(jīng)營(yíng)者服務(wù)態(tài)度反差明顯。此外，部分影樓存在二次消費(fèi)潛規(guī)則的情況，經(jīng)營(yíng)者以較低的價(jià)格招攬消費(fèi)者，以提供額外服務(wù)項(xiàng)目為名增加消費(fèi)者二次消費(fèi)。

家用電子類投訴仍占首位

根據(jù)《分析報(bào)告》按類型劃分統(tǒng)計(jì)投訴情況，家用電子電器類投訴達(dá)到84件，為投訴類型首位，占投訴總量的34.01%。

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