近日，消費者王女士來到蓬萊市消費者協(xié)會投訴稱，她為孩子照的滿月照，在約定的時間內(nèi)一而再、再而三地?zé)o法取到照片，影響了她的行程。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，影樓向王女士道歉并進行了一定的賠償。 6月初，王女士在某影樓為孩子照了一套價值988元的滿月照，雙方約定一個月后拿照片。在約定的時間里，王女士到影樓拿照片時被告之沒有制作好，讓她一周后來拿，王女士前后跑了三趟影樓，但到7月20日王女士還是沒有拿到照片。由于王女士要帶著孩子回湖南老家，為了這套照片已經(jīng)推遲了行程，而影樓一直沒給準(zhǔn)確地交照片時間，萬般無奈的情況下，王女士將此事投訴到了蓬萊市消協(xié)。 消協(xié)工作人員調(diào)查了解了整個事件原委，經(jīng)調(diào)查，消費者反映的情況基本屬實。消協(xié)立即組織雙方進行了調(diào)解，影樓負(fù)責(zé)人解釋說，因為制作照片的工作人員家中突然有事，因此耽誤了交照片的日期。消協(xié)認(rèn)為：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者的服務(wù)公約和宣傳資料應(yīng)當(dāng)作出有利于消費者的解釋。服務(wù)公約及經(jīng)營者的承諾對消費者有利的，應(yīng)當(dāng)作為解決爭議的依據(jù)。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，影樓向王女士賠禮道歉，并贈送兩張十寸照片作為補償，待照片制作完畢后，給王女士快遞到湖南，王女士滿意。 消協(xié)提醒廣大消費者，選擇影樓首先要選擇信譽好、經(jīng)營時間比較長的商家，要多選擇幾家進行對比；促銷價、折扣價要深入詢問，不要被各種促銷花招蒙蔽。消費者一旦發(fā)現(xiàn)影樓服務(wù)存在問題，及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)部門投訴，維護自己的合法權(quán)益。