近日，淮北市民孟先生投訴，稱(chēng)其在某照像館為孩子拍攝的百日相片底片丟失，要求商家退還照相費(fèi)用遭拒。

接訴后，工商人員立即介入進(jìn)行調(diào)查。經(jīng)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。根據(jù)有關(guān)法規(guī)，工商人員認(rèn)為消費(fèi)者的訴求正當(dāng)合理，于是反復(fù)向商家宣傳有關(guān)法規(guī)，說(shuō)服引導(dǎo)商家承擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)責(zé)任，最終商家退還沖洗費(fèi)用并免費(fèi)贈(zèng)送一套兒童攝影，消費(fèi)者表示滿(mǎn)意。

   根據(jù)《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第三十二條規(guī)定，從事攝影、沖印的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)保證攝影沖印質(zhì)量，拍攝、沖印的照片不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消 費(fèi)者的要求退還費(fèi)用，或者免費(fèi)重拍。經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，應(yīng)當(dāng)將全部照片、底片(包括數(shù)碼圖片資料)交付消費(fèi)者，不得自行保留和另行收取費(fèi)用，造成消費(fèi)者膠卷、底片損壞或者遺失的，應(yīng)當(dāng)退還沖印費(fèi)，并按照整卷膠卷價(jià)格的10倍給予賠償。

本案中，商家將消費(fèi)者孩子百日相片底片丟失，應(yīng)該承擔(dān)賠償責(zé)任。