透視影樓藝術照陷阱 這些“坑”為何屢禁不止？

   近日，兩江四湖景區(qū)內拍攝婚紗照的場景。（記者 李凱 攝）

   金秋時節(jié)，是桂林各類藝術照的拍攝旺季，但與影樓的熱鬧成正比的是，隨之而來的消費投訴也多了起來。記者從市工商部門了解到，9月以來的短短一個多月時間內，涉及藝術影樓的消費投訴就有10多起，涉及消費金額6萬多元。拍套漂亮的照片，本是為人生的一個階段留下美好的回憶，誰也不愿意在這樣的時候，遭遇各種不愉快，那么，商業(yè)藝術攝影這個看上去很美的行業(yè)，究竟是怎么了?連日來，記者多方走訪，試圖一探其中癥結。

   漂亮的藝術照，是存留美好時光與記憶的載體。但是，很多到影樓拍攝了藝術照的市民，都被拍攝藝術照背后各式各樣的“門道”弄得很不開心。有人吃了虧還不知道，有人選擇“息事寧人”，但也有人據(jù)理力爭和投訴，揭穿商家的陷阱，維護自己的正當權益。

   底片歸誰 一個多年未解的結

   目前，桂林市共有149家各類商業(yè)攝影機構，然而自從上世紀90年代此類影樓在桂林如雨后春筍般發(fā)展起來后，底片引起的爭議就是一個多年未解的結。

   今年2月初，家住瓦窯路的王小姐得到了位于解放西路的一家影樓發(fā)放的價值1000多元的贈券，于是她帶著家人到影樓指定的一家小影棚去拍了全家福。

   一家人開開心心拍攝完畢之后，選出了不少拍得還不錯的照片。不過，就在王小姐和家人選片時，影樓的工作人員卻告訴他們，這套全家福套餐只提供20張左右的底片，選擇未入冊的底片每張按15元收取費用。

   “拍攝之前，工作人員根本沒有告知我們這個收費項目，我們都以為底片是免費贈送的�！蓖跣〗阏f，得知底片還需另外付錢之后，她和家人的好心情大打折扣。

   后來，王小姐考慮到一家人很難得在一起拍攝全家福，而且這次父母拍得還蠻開心，她決定“忍氣吞聲”，花錢購買父母看中的底片。最終，王小姐花了800多元，購買了幾十張底片。

   “拿著贈券享受免費拍攝，最終變成了花800塊錢買底片，感覺有些不值�！蓖跣〗阏f，贈券所提供的拍攝套餐，質量和價值畢竟有限，早知道這個結果，她還不如自己花800元錢，去一家更好的影樓購買一個更高檔的拍攝套餐。

   與王小姐一樣在買不買底片這件事上郁悶的新人其實不少。今年8月，準新郎唐先生在拍照之后就被影樓告知：要底片？可以！25元一張。

   今年8月5日，臨桂的唐先生和未婚妻到臨桂藝苑婚紗影樓拍婚紗照，在影樓的推薦下，他們選了一款2800元的婚紗照套餐。樣片出來后，唐先生選好20多張入冊的成片，同時提出要將剩余的底片帶走。影樓卻告訴他，按照影樓制定的《服務公約》，選剩的底片屬于影樓所有，如果唐先生想要，必須按照25元一張購買。

   網絡消費 難以吃到嘴的實惠

   如今，支付便捷、可享受比實體消費更多優(yōu)惠的網上消費，成了不少消費者的重要選擇，但是網絡消費帶來的實惠看上去誘人，要真正享受到卻沒那么容易。

   2013年6月，消費者李女士以實惠的價格網購了兩套兒童攝影，誰知，卻惹來一堆煩惱。當時，李女士在網上團購了市內一家名為“嘟嘟熊”兒童攝影店的2套兒童攝影，共花費596元。因為當月孩子生病住院，李女士與商家協(xié)商改換拍攝日期，商家讓李女士發(fā)短信提供其網購的兌換密碼，確定消費后即可，之后，雙方商定當年10月再補拍。

   不料，當年10月，孩子又生病了，李女士將情況告知商家后，再次得到了商家延期拍攝的承諾。然而到了今年3月，李女士聯(lián)系商家，決定去給孩子補拍照片時，商家雖然答應幫李女士查詢一下相關情況，隨后卻沒了答復。

   今年6月，李女士來到“嘟嘟熊”兒童攝影店，再次當面提出補拍的事，但該店的老板說，事隔一年多，不清楚李女士所說是否屬實。李女士建議商家查詢該店的網絡營銷平臺或者是給顧客拍照后的消費回執(zhí)單，查清消費情況。不過，店老板卻告知李女士，因為網絡團購不開單，而該店的電腦記錄顯示李女士團購的商品已消費，在這種情況下，該店直接視消費者已消費。

   10月17日，李女士向觀音閣工商所投訴。執(zhí)法人員責令商家提供李女士已消費的憑證，但商家無法提供。經調解，商家答應補拍兩套兒童攝影，但因時隔一年，成本提高，每套增收50元，李女士答應了。

   與李女士的曲折不同，市民王小姐則認為自己純屬踩進了一個“坑”。

   今年3月，解放西路一家名為“圣地婭”的攝影機構推出了“積贊送雙人旅游套票”活動，商家宣傳稱只要在微信朋友圈轉發(fā)該消息，積30個贊就可以換取價值3980元的海南或港澳游雙人套票。王小姐積滿贊后，拿到了這家攝影機構發(fā)出的“海南雙人旅游套票”。

   可王小姐發(fā)現(xiàn)，這份“套票”名不副實。來回海南的1000多元機票得自己買，到了海南還得再掏400元導游費，所謂“旅游套票”只能用于當?shù)亻T票、團餐之類，王小姐認為這些東西根本不值3980元，自己受到了欺騙，隨即向工商部門進行投訴。

   市民焦小姐也遇到了類似情況。今年3月6日，她在朋友處看到一則消息，上面說，只要將一條關于桂林“菁樺”攝影的信息在3月8日晚上10點前，轉發(fā)到朋友圈積夠28個贊，就可以到店里領取“雙人游”，女士還可以領取一份神秘禮物。

   焦小姐積贊成功后，來到解放西路菁樺攝影店，卻被告知她積的贊無效�！肮ぷ魅藛T告訴我必須是他們店里官方的文字和圖片一起轉發(fā)才有用，可是我只轉發(fā)了官方圖片。”焦小姐表示，這樣的積贊活動限制多多，但參與者往往沒辦法了解，解釋權都在商家。

   影樓“意外”讓消費者難以承受

   照片拍攝完畢后，不少消費者高高興興地等著看片選片，可是，影樓發(fā)生的一些“意外”，卻給消費者當頭潑了一盆冷水。

   2013年年初，消費者張先生和女友在解放西路的“圣地婭”影樓，定下了一套價值3299元的婚紗照套餐，套餐內包括三套內景和兩套外景照。當年5月，他們把照片拍攝完畢后，就等著影樓通知選片了。

   不料幾天后，影樓的工作人員告知張先生，他們在陽朔花田拍的不少外景照片，被影樓弄丟了。影樓方為了表示歉意，愿意為客人重新免費拍攝一次。

   重新拍攝很費時，考慮一番后，張先生和女友均不愿再拍，他們希望影樓能退還部分套餐的錢款給他們。但是，影樓方只答應退300元，張先生覺得退還金額太少，雙方意見無法達成一致。協(xié)商無果，張先生把此事投訴到了工商部門，對方最終退還2000元。

   丟了照片，好歹影樓還在，有些消費者遇到的則是影樓都不見了的郁悶事。

   記者了解到，2012年12月，麗君工商所的工作人員接到將近30個消費者的投訴，這些消費者投訴的對象均是位于麗君路的一家名為“唯一視覺婚紗攝影店”的攝影店。消費者說，這家店收了錢，卻突然停止了經營。

   投訴的消費者中，有些在該店拍攝的婚紗照尚沒有拿到，有些交了錢根本還沒有去拍攝，而商家不僅沒有說明停止經營的緣由，還堅持不退錢，這讓消費者氣憤又擔憂。工商人員了解情況后，責令商家對此負責，商家最終根據(jù)不同情況做出不同的處理。

   承諾縮水 拍照惹來一肚子氣

   拍照前承諾得很好的東西，拍照時卻不是那么回事，對于這種事情，不少消費者覺得有點啞巴吃黃連的味道。

   2011年12月，沈先生經朋友推薦到位于解放西路的V2視覺攝影拍攝婚紗照，因為聽說V2視覺攝影拍得很好，沈先生就沖著這個名聲而去。拍攝時卻發(fā)現(xiàn)該店的收銀臺、訂單及訂單上的網址上雖然都寫著V2視覺攝影，但店名卻是“經典巴黎婚紗攝影”。

   滿心疑惑的沈先生隨后對此進行了查詢，發(fā)現(xiàn)早在2011年4月19日，V2視覺攝影就已和桂林店解除了加盟關系。本來就是沖著V2視覺攝影的名聲而去，結果發(fā)現(xiàn)這家店已經與V2視覺攝影沒了關系，那自己也就無法享受到V2視覺攝影的服務，沈先生覺得自己受到欺騙，對方提供的服務縮水，要求影樓退還拍攝款5500元。

   最終經工商執(zhí)法人員查證，“經典巴黎婚紗攝影”以前同V2視覺攝影有合作關系，后來因一些原因解除關系，并注冊了新的工商營業(yè)執(zhí)照，但影樓使用的一些訂單票據(jù)、收銀臺、網址等都還沒有改過來。

   名稱是看得見的東西，而拍攝套餐內服務的縮水則讓不少消費者很惱火。

   今年7月，市民吳小姐和男友到解放西路一家影樓定了一套價值3999元的婚紗攝影套餐，套餐內包括4套婚紗、興安溶江外景拍攝及婚禮當天的新娘化妝服務等等。但到實際拍攝的時候，吳小姐發(fā)現(xiàn)原來定好的幾套比較新的婚紗變成了款式類似但卻陳舊很多的婚紗，影樓對此的解釋是當時是拍攝旺季，婚紗用量大，那幾套已經被其他客人用了。

   在拍外景的時候，第一次到溶江的吳小姐發(fā)現(xiàn)景色并不如自己原來在影樓樣片上看到的那么漂亮，事后才知道，原來是影樓為了趕時間，當天并沒有真的到達平常的拍攝點，而是選了一個比較近的地方完成了拍攝。承諾連環(huán)縮水，吳小姐與影樓進行交涉，最終影樓同意贈送一組底片和一幅24寸的婚紗海報作為補償。

  工商提示 照片要拍陷阱要防

   影樓雖然“陷阱”多多，但卻仍然有龐大的消費需求。無論是婚紗照、情侶照、孕婦照、兒童照，人們總有一些值得紀念的時刻想拍攝一些照片。那么，如何把照片拍好，又防止踏入消費陷阱，工商部門執(zhí)法人員針對上述已經處理完畢的案例及投訴較多的問題給消費者做出了提醒。

   據(jù)悉，在近年來涉及到影樓的投訴中，關于買賣底片的投訴占到半數(shù)以上。工商執(zhí)法人員說，根據(jù)《廣西消費者權益保護條例》第二十六條“經營者提供服務后，照片、底片、數(shù)碼相機存儲的數(shù)據(jù)資料等，不得自行保留和擅自傳播”的規(guī)定，消費者擁有所拍底片的所有權，影樓及攝影店對剩余的底片收費無法可依。有了這條規(guī)定，消費者可理直氣壯地索要底片，經營者不可拒絕，否則屬違法，執(zhí)法部門可依法查處。

   工商執(zhí)法人員還表示，雖然影樓及攝影店享有照片的著作權，但不能以此對抗消費者的照片所有權，同時此著作權也受到消費者肖像權的限制，如果雙方之間事先沒有特殊約定，那么照片的著作權歸影樓所有，但照片的所有權應歸屬于消費者。

   因此，臨桂的唐先生向工商局進行投訴后，執(zhí)法人員進行了調解，唐先生從影樓要回了全部底片。

   近年，隨著各種網絡消費手段使用人群的擴張，網絡營銷也越來越紅火。工商執(zhí)法人員提醒消費者，網上團購商品時，需要格外謹慎。參加網購前，最好對商家有所了解，選擇規(guī)模比較大且有一定知名度、信譽度較高的企業(yè)，對一些小的或新開業(yè)的商家，應盡量多地了解后再網購。另外，網購后的消費需要延期時，最好是親自到商家處打印一份紙質的單據(jù)，以便出現(xiàn)一些意外情況時，為維權留下憑證。

   工商執(zhí)法人員還提醒，在與商家簽訂合同時，消費者要細看合同的每一條條款，發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，要第一時間與對方商討有關內容，包括拍照的婚紗和禮服套數(shù)、入冊相片的張數(shù)、照片的版權歸屬、相冊的尺寸和制作效果、是否包括外景拍攝、喜日婚紗是否免費借用等等，凡是能想到的都列入合同之中，并簽訂紙質合同。此外，保留所有的收費單據(jù)，一旦發(fā)生消費糾紛，有利于維護自己的合法權益。

   工商執(zhí)法人員說，商家服務承諾縮水的投訴在總數(shù)中也占到一定比例，但因為有一部分消費者與商家事先并沒有非常明確的承諾約定，最終吃了啞巴虧。工商執(zhí)法人員提示，消費者在進行消費前，應該仔細看清楚合同條款，自己的要求應該在合同上寫清楚，并約定服務縮水時自己擁有的索賠權利。

   昨天，一位攝影師正在古南門前為顧客拍照。（記者 李凱 攝）

   這些“坑”就禁不了嗎?

   如今，市區(qū)林林總總的婚紗影樓、攝影工作室如雨后春筍般蔓延開來，行業(yè)內亂象叢生，懸殊巨大的價格之爭、花樣繁多的名目、消費陷阱防不勝防、服務質量良莠不齊，使消費者步步面臨“踩坑”的危險。

   隨之而來的是相關部門的屢次整治，但藝術攝影行業(yè)這些“坑”為何就屢禁不止呢?

   與藝術“沾邊”就該高價？

   婚紗藝術攝影、藝術照等在大眾的眼里沾了藝術的邊，多數(shù)消費者能接受比較高的費用。就拿影樓售賣的底片來說，20至30元一張已成了“行規(guī)”，大部分消費者甚至覺得這些費用應該支付。

   市民廖小姐說，婚紗藝術照有攝影、修圖等藝術創(chuàng)作在內，自己拍也拍不出這樣的效果，所以收費上的“藝術附加值”可以理解。

   不少影樓就是抓住了消費者的這種心理，從拍攝的藝術性、創(chuàng)作性等方面“下功夫”，讓消費者覺得幾千塊甚至上萬元一套花得物有所值，甚至花錢買底片也是影樓的“合理”收費。

   連日來，記者走訪了解放西路的4家大型婚紗攝影店。

   其中有3家影樓的工作人員明確告訴記者，所有入冊的相片，消費者均可免費要其底片，但是，未入冊的那些底片消費者則需要花錢購買。

   解放西路一家連鎖攝影機構的工作人員表示，消費者如果要購買未入冊的底片，每張按30元收取。

   記者問，這些底片都是消費者在付款后的拍攝過程中產生的，應當屬于消費者，為什么還要另行收費呢?

   對方立即打出了“藝術牌”表示，影樓為消費者提供的所有入冊的底片，均是工作人員精心修剪制作的，而未入冊的底片，也是攝影師、化妝師等工作人員付出了藝術創(chuàng)作、勞動力而成的作品，所以消費者如果需要，必須要支付一定費用。

   另一家影樓的銷售人員則對記者說，該影樓就是以出眾的藝術創(chuàng)作能力而知名，影樓會根據(jù)顧客的個性、愛好、外型等量身打造最美的藝術照，不會出現(xiàn)“千人一面”的尷尬，所以這個價格不僅僅是一套照片的價格，也包括整個藝術創(chuàng)作團隊的付出，一套4000多元并不算貴。

   一套攝影產品利潤幾何?

   消費者花了幾千元甚至上萬元，究竟是真享受到了攝影藝術，還是落進了影樓銷售“藝術”的迷霧中呢?要弄清楚這個問題，就要算一算一套婚紗照或者藝術照的利潤到底有多少。

   “影樓的工作人員拿的錢基本都是底薪加提成的模式，一組照片有很多人提成，所以價格不可能太低。”一位在桂林從事了10年影樓攝影的攝影師石先生告訴記者，一般門店銷售人員的底薪在1000元左右，每推銷出一個拍攝套餐，可以提成3%—5%左右。

   而攝影師則能在拍攝的前期和后期都有所提成，前期提成一般是拍攝套餐價格的1%，后期則是從顧客買底片、做海報、畫框等產品的價格中提成3%-5%，如果顧客不買底片，那么攝影師將少一筆收入。

   除了銷售人員和攝影師外，化妝師、后期數(shù)碼制作等工作人員也是通過套餐價格進行相應比例的提成。

   看似這塊“蛋糕”分的人很多，但石先生告訴記者，即使是1999元這樣的“平價”套系，影樓方面也能有至少1000元利潤。

   “套餐價格的高低只是提供的產品檔次不一樣，對我們來說，利潤空間都是有那么大的�！笔�先生說，高端套系的外景可以去海邊，中端套系就去周邊縣城，低端價格的套系就到附近兩江四湖出外景甚至不出外景，數(shù)碼相機可以重復拍攝，化妝品可以重復使用，所以可以說，底片和化妝的成本是很低的，而所謂的藝術創(chuàng)作其實也只是個噱頭，“影樓拍攝大部分走的還是流水化作業(yè)的路子，最多只在某些局部使用一些顧客的創(chuàng)意，大體上還都是影樓已經制定、搭配好的‘套餐’。”

   一位曾在影樓做過兩年多銷售的梁小姐說，當時她每個月的底薪只有800元，如果推銷不出去產品，拿不到提成，那連生活都成問題。影樓內的銷售員看業(yè)績“吃飯”，一般能拿到2000—4000元每月，一般的攝影師能拿到5000—6000元每月，而高級攝影師或攝影總監(jiān)有可能收入達到萬元。

   “所以我們都會盡量推薦顧客購買產品，甚至與他們搞好關系進行回頭消費。”梁小姐坦言，藝術的噱頭、銷售的熱情其實都是有提成這根“鞭子”在后面驅趕著。

   各種促銷“花招”如何看透?

   利潤可觀，影樓自然越來越多，行業(yè)競爭也越來越激烈，這邊剛打出低價戰(zhàn)，那邊就送出大禮包，各類影樓宣傳、促銷的廣告也變著花樣在吸引消費者的眼球。

   在解放西路，記者看到一家影樓打出了“拍照送話費，拍多少送多少”的廣告語，于是以顧客身份進店咨詢。

   影樓里，幾名銷售人員告訴記者，如果在該店拍婚紗攝影的話，無論花多少錢都可以得到相應的話費。記者問，這個活動是和哪一家通信商聯(lián)合舉辦的?工作人員卻說，該店的此活動跟通信公司沒有任何關系。

   隨后，這名工作人員詳細介紹了話費如何贈送的過程。

   原來，顧客參與此促銷活動后，影樓會幫消費者在其手機上安裝一個軟件，然后幫消費者激活，再給消費者提供一些話費充值卡，這個充值卡內的金額可以抵扣當月套餐金額之外的話費金額，每個月限制消費額一般為60元。之后，消費者一旦需要充值，可以到該店來領取充值卡。

   記者算了算，該影樓最便宜的一套婚紗套餐，定價為2999元，如果參加此活動，就可獲贈2999元的話費。

   市民李先生也在這家影樓咨詢婚紗攝影價格，看了這個廣告，了解相關情況后，他連連搖頭。李先生表示，這個廣告看起來很吸引人，如果真的和通信公司合作那還比較可信，但是只是幫顧客在手機上安裝一個軟件，就叫人感覺不可信。實際上這個軟件誰都可以安裝使用，獲取話費和婚紗攝影活動毫無關系。“萬一安裝上去使用不了，或者使用了一段時間后又無法繼續(xù)，該怎么辦?”李先生還說，這個話費的使用持續(xù)時間太長，而且中途可能還得跑影樓。

   促銷無奇不有，但靠譜的真不多。已經從事婚紗影樓攝影6年多的吳先生，也向記者講述了一些影樓攝影行業(yè)的貓膩。

   吳先生說，一些照相館和影樓廣告稱拍婚紗照送價值不菲的旅游項目，吸引了消費者。

   他說，其實這只是一些旅游機構看重了婚紗攝影店的宣傳效應，想到影樓把廣告打出去，而影樓也覺得這些廣告可以吸引更多的消費者，雙方都覺得有利，于是打出了這樣的廣告。

   消費者參與了這些拍婚紗照送旅游項目的活動后才會真正明白，其實影樓只是做了一件穿針引線的事，后續(xù)的事情都是旅游機構負責的，很多原本說好的“免費旅游”或者“特價旅游”最終都會以其他的方式讓消費者掏腰包。而等消費者事后明白了這一點，已經晚了。

   一旦在旅游項目中出現(xiàn)了糾紛，消費者會認為，既然廣告是影樓打出來的，就應該由影樓負責，但影樓往往會把消費者“丟”給旅行機構，事情難以得到解決。

   遇到這些“坑”我們怎么辦?

   昨日上午，消費者蔣先生向記者講述了他拍攝婚紗照時遭遇的一件煩心事。

   2011年10月底，蔣先生和女友在解放西路一家大型婚紗攝影店拍婚紗照。因為之前看客片時，蔣先生和女友決定到海洋鄉(xiāng)銀杏林去拍外景，當日，攝影師帶著他們驅車前往海洋。

   不過，車子過了大圩鎮(zhèn)沒多久，就停在了路邊的一片銀杏林里。就在那里拍了一個多小時，攝影師告訴蔣先生，外景拍攝完畢了。

   從沒去過海洋鄉(xiāng)的蔣先生和女友以為這里就是自己要去的銀杏林，所以也沒有表示異議。

   沒多久，朋友帶著蔣先生和女友去了一趟海洋，他才知道當初自己拍婚紗照外景的地方根本不“到位”。

   “我們明明說要去海洋鄉(xiāng)拍那棵大銀杏樹，結果他們隨便找了一片銀杏林就幫我們拍了，我們覺得受騙了。”蔣先生說，原本他和女友想為此和影樓較真，但是考慮到拍婚紗照本來就是一件美好的事情，他們不想因此留下不美好的回憶，也就沒再和影樓理論了。

   記者從市工商部門了解到，像蔣先生這樣的消費者很多，考慮到拍攝藝術照就是為了獲得一種美好的回憶，很多消費者即使曾與影樓理論，但大多最終選擇了妥協(xié)，真正到工商部門進行投訴、申請維權的消費者比例比較低。

   “這與消費者的維權意識不強有關，更多的時候消費者抱有息事寧人的心理�！惫ど滩块T有關負責人說，很多消費者因為不想把本來高興的事搞得不高興，如果影樓態(tài)度好一些，或者適當給一些小補償，很多消費者就放棄了繼續(xù)維權或舉報，這也令影樓行業(yè)的很多不合理的潛規(guī)則得以生存下去。

   此外，很多消費者表示，相關部門對藝術攝影行業(yè)的監(jiān)管尚需進一步完善、細化，切實加大對違規(guī)行為的查處，制定嚴厲的管理制度，才能從根本上杜絕這個行業(yè)“坑”多的現(xiàn)象。

   “積分年底清零”、“解釋權歸本店所有”等等這樣的霸王條款在桂林市影樓大量可見，記者獲悉，今年以來，市工商部門對市內的婚紗攝影行業(yè)多次進行整治，共清理叫停了20多條“霸王條款”，并對其中部分對消費者存在欺詐、不實宣傳等問題的影樓進行了處罰。工商部門執(zhí)法人員認為，除了消費者多學習一些消費者權益保護的法律法規(guī)外，部門監(jiān)管需與行業(yè)自律齊頭并進，才能更好地凈化影樓攝影行業(yè)在大眾心目中“坑多”的形象。

  昨天，一對青年男女正在拍攝藝術照。（記者 李凱 攝）

   短評

  無視誠信最終會“坑”自己

   陸汝安

   和全國諸多城市一樣，桂林影樓發(fā)軔于上個世紀90年代，經過近20年的發(fā)展歷程，按理已經算是一個相對比較規(guī)范、成熟的行業(yè)。然而，消費者居高不下的投訴表明，這個行業(yè)成熟有余卻規(guī)范不足，讓消費者鬧心、堵心的事情依然不少。

   就說這個底片歸誰的問題，以前糾紛多是因為法律上沒有做出明確規(guī)定，所以影樓、消費者各執(zhí)一詞�，F(xiàn)在《廣西消費者權益保護條例》已經明確規(guī)定“經營者提供服務后，照片、底片、數(shù)碼相機存儲的數(shù)據(jù)資料等，不得自行保留和擅自傳播”，根據(jù)這個規(guī)定，除非事先特別約定，底片理所當然要歸還消費者。但就是在法律已經明確的情況下，讓人遺憾的是依然有影樓試圖通過扣壓底片，來向消費者索取額外的費用。

   不可否認，影樓行業(yè)之所以屢現(xiàn)失范現(xiàn)象，很大程度上也是因為近年來這一行業(yè)市場競爭壓力越來越大，在利潤不斷攤薄、生存不易的情況下，一些影樓于是鋌而走險，通過設定霸王條款、做手腳欺騙消費者等手段來維持運轉。而且影樓以拍攝婚紗照為主，很多時候屬于一次性生意，一些短視的經營者因此非但不注重口碑的塑造，反而抱著“一口咬出油”的心態(tài)，無視誠信經營的底線，做出種種侵害消費者之舉。

   但任何一個服務行業(yè)的健康發(fā)展，都建立于尊重消費者利益的基礎上，總是想著通過違規(guī)手段來榨取消費者，也許可以換取暫時的收入和利潤，但最終卻會搬起石頭砸自己的腳，不但不利于自身的長遠經營，進而更損害了整個行業(yè)的誠信度、健康度。一些影樓從業(yè)者的種種不規(guī)范之處，表面看是傷害了消費者的利益，實際上最終會害了自己和行業(yè)，實乃得不償失。

   要在趨于飽和、競爭激烈的影樓市場生存下去，需要的不是歪門邪道，而是在誠信經營的基礎上，為消費者提供更優(yōu)質、更具藝術特色的服務，打造讓消費者信得過的品牌。這樣的影樓，理應成為行業(yè)的主流，成為行業(yè)的正能量。

   （記者 陽顏 秦麗云 通訊員 李亞娟 李俊瑜)

來源： 桂林晚報