透視影樓藝術(shù)照陷阱 這些“坑”為何屢禁不止？

   近日，兩江四湖景區(qū)內(nèi)拍攝婚紗照的場(chǎng)景。（記者 李凱 攝）

   金秋時(shí)節(jié)，是桂林各類藝術(shù)照的拍攝旺季，但與影樓的熱鬧成正比的是，隨之而來的消費(fèi)投訴也多了起來。記者從市工商部門了解到，9月以來的短短一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)，涉及藝術(shù)影樓的消費(fèi)投訴就有10多起，涉及消費(fèi)金額6萬多元。拍套漂亮的照片，本是為人生的一個(gè)階段留下美好的回憶，誰也不愿意在這樣的時(shí)候，遭遇各種不愉快，那么，商業(yè)藝術(shù)攝影這個(gè)看上去很美的行業(yè)，究竟是怎么了?連日來，記者多方走訪，試圖一探其中癥結(jié)。

   漂亮的藝術(shù)照，是存留美好時(shí)光與記憶的載體。但是，很多到影樓拍攝了藝術(shù)照的市民，都被拍攝藝術(shù)照背后各式各樣的“門道”弄得很不開心。有人吃了虧還不知道，有人選擇“息事寧人”，但也有人據(jù)理力爭(zhēng)和投訴，揭穿商家的陷阱，維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益。

   底片歸誰 一個(gè)多年未解的結(jié)

   目前，桂林市共有149家各類商業(yè)攝影機(jī)構(gòu)，然而自從上世紀(jì)90年代此類影樓在桂林如雨后春筍般發(fā)展起來后，底片引起的爭(zhēng)議就是一個(gè)多年未解的結(jié)。

   今年2月初，家住瓦窯路的王小姐得到了位于解放西路的一家影樓發(fā)放的價(jià)值1000多元的贈(zèng)券，于是她帶著家人到影樓指定的一家小影棚去拍了全家福。

   一家人開開心心拍攝完畢之后，選出了不少拍得還不錯(cuò)的照片。不過，就在王小姐和家人選片時(shí)，影樓的工作人員卻告訴他們，這套全家福套餐只提供20張左右的底片，選擇未入冊(cè)的底片每張按15元收取費(fèi)用。

   “拍攝之前，工作人員根本沒有告知我們這個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，我們都以為底片是免費(fèi)贈(zèng)送的�！蓖跣〗阏f，得知底片還需另外付錢之后，她和家人的好心情大打折扣。

   后來，王小姐考慮到一家人很難得在一起拍攝全家福，而且這次父母拍得還蠻開心，她決定“忍氣吞聲”，花錢購買父母看中的底片。最終，王小姐花了800多元，購買了幾十張底片。

   “拿著贈(zèng)券享受免費(fèi)拍攝，最終變成了花800塊錢買底片，感覺有些不值。”王小姐說，贈(zèng)券所提供的拍攝套餐，質(zhì)量和價(jià)值畢竟有限，早知道這個(gè)結(jié)果，她還不如自己花800元錢，去一家更好的影樓購買一個(gè)更高檔的拍攝套餐。

   與王小姐一樣在買不買底片這件事上郁悶的新人其實(shí)不少。今年8月，準(zhǔn)新郎唐先生在拍照之后就被影樓告知：要底片？可以！25元一張。

   今年8月5日，臨桂的唐先生和未婚妻到臨桂藝苑婚紗影樓拍婚紗照，在影樓的推薦下，他們選了一款2800元的婚紗照套餐。樣片出來后，唐先生選好20多張入冊(cè)的成片，同時(shí)提出要將剩余的底片帶走。影樓卻告訴他，按照影樓制定的《服務(wù)公約》，選剩的底片屬于影樓所有，如果唐先生想要，必須按照25元一張購買。

   網(wǎng)絡(luò)消費(fèi) 難以吃到嘴的實(shí)惠

   如今，支付便捷、可享受比實(shí)體消費(fèi)更多優(yōu)惠的網(wǎng)上消費(fèi)，成了不少消費(fèi)者的重要選擇，但是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶來的實(shí)惠看上去誘人，要真正享受到卻沒那么容易。

   2013年6月，消費(fèi)者李女士以實(shí)惠的價(jià)格網(wǎng)購了兩套兒童攝影，誰知，卻惹來一堆煩惱。當(dāng)時(shí)，李女士在網(wǎng)上團(tuán)購了市內(nèi)一家名為“嘟嘟熊”兒童攝影店的2套兒童攝影，共花費(fèi)596元。因?yàn)楫?dāng)月孩子生病住院，李女士與商家協(xié)商改換拍攝日期，商家讓李女士發(fā)短信提供其網(wǎng)購的兌換密碼，確定消費(fèi)后即可，之后，雙方商定當(dāng)年10月再補(bǔ)拍。

   不料，當(dāng)年10月，孩子又生病了，李女士將情況告知商家后，再次得到了商家延期拍攝的承諾。然而到了今年3月，李女士聯(lián)系商家，決定去給孩子補(bǔ)拍照片時(shí)，商家雖然答應(yīng)幫李女士查詢一下相關(guān)情況，隨后卻沒了答復(fù)。

   今年6月，李女士來到“嘟嘟熊”兒童攝影店，再次當(dāng)面提出補(bǔ)拍的事，但該店的老板說，事隔一年多，不清楚李女士所說是否屬實(shí)。李女士建議商家查詢?cè)摰甑木W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)或者是給顧客拍照后的消費(fèi)回執(zhí)單，查清消費(fèi)情況。不過，店老板卻告知李女士，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)團(tuán)購不開單，而該店的電腦記錄顯示李女士團(tuán)購的商品已消費(fèi)，在這種情況下，該店直接視消費(fèi)者已消費(fèi)。

   10月17日，李女士向觀音閣工商所投訴。執(zhí)法人員責(zé)令商家提供李女士已消費(fèi)的憑證，但商家無法提供。經(jīng)調(diào)解，商家答應(yīng)補(bǔ)拍兩套兒童攝影，但因時(shí)隔一年，成本提高，每套增收50元，李女士答應(yīng)了。

   與李女士的曲折不同，市民王小姐則認(rèn)為自己純屬踩進(jìn)了一個(gè)“坑”。

   今年3月，解放西路一家名為“圣地婭”的攝影機(jī)構(gòu)推出了“積贊送雙人旅游套票”活動(dòng)，商家宣傳稱只要在微信朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)該消息，積30個(gè)贊就可以換取價(jià)值3980元的海南或港澳游雙人套票。王小姐積滿贊后，拿到了這家攝影機(jī)構(gòu)發(fā)出的“海南雙人旅游套票”。

   可王小姐發(fā)現(xiàn)，這份“套票”名不副實(shí)。來回海南的1000多元機(jī)票得自己買，到了海南還得再掏400元導(dǎo)游費(fèi)，所謂“旅游套票”只能用于當(dāng)?shù)亻T票、團(tuán)餐之類，王小姐認(rèn)為這些東西根本不值3980元，自己受到了欺騙，隨即向工商部門進(jìn)行投訴。

   市民焦小姐也遇到了類似情況。今年3月6日，她在朋友處看到一則消息，上面說，只要將一條關(guān)于桂林“菁樺”攝影的信息在3月8日晚上10點(diǎn)前，轉(zhuǎn)發(fā)到朋友圈積夠28個(gè)贊，就可以到店里領(lǐng)取“雙人游”，女士還可以領(lǐng)取一份神秘禮物。

   焦小姐積贊成功后，來到解放西路菁樺攝影店，卻被告知她積的贊無效。“工作人員告訴我必須是他們店里官方的文字和圖片一起轉(zhuǎn)發(fā)才有用，可是我只轉(zhuǎn)發(fā)了官方圖片。”焦小姐表示，這樣的積贊活動(dòng)限制多多，但參與者往往沒辦法了解，解釋權(quán)都在商家。

   影樓“意外”讓消費(fèi)者難以承受

   照片拍攝完畢后，不少消費(fèi)者高高興興地等著看片選片，可是，影樓發(fā)生的一些“意外”，卻給消費(fèi)者當(dāng)頭潑了一盆冷水。

   2013年年初，消費(fèi)者張先生和女友在解放西路的“圣地婭”影樓，定下了一套價(jià)值3299元的婚紗照套餐，套餐內(nèi)包括三套內(nèi)景和兩套外景照。當(dāng)年5月，他們把照片拍攝完畢后，就等著影樓通知選片了。

   不料幾天后，影樓的工作人員告知張先生，他們?cè)陉査坊ㄌ锱牡牟簧偻饩罢掌�，被影樓弄丟了。影樓方為了表示歉意，愿意為客人重新免費(fèi)拍攝一次。

   重新拍攝很費(fèi)時(shí)，考慮一番后，張先生和女友均不愿再拍，他們希望影樓能退還部分套餐的錢款給他們。但是，影樓方只答應(yīng)退300元，張先生覺得退還金額太少，雙方意見無法達(dá)成一致。協(xié)商無果，張先生把此事投訴到了工商部門，對(duì)方最終退還2000元。

   丟了照片，好歹影樓還在，有些消費(fèi)者遇到的則是影樓都不見了的郁悶事。

   記者了解到，2012年12月，麗君工商所的工作人員接到將近30個(gè)消費(fèi)者的投訴，這些消費(fèi)者投訴的對(duì)象均是位于麗君路的一家名為“唯一視覺婚紗攝影店”的攝影店。消費(fèi)者說，這家店收了錢，卻突然停止了經(jīng)營(yíng)。

   投訴的消費(fèi)者中，有些在該店拍攝的婚紗照尚沒有拿到，有些交了錢根本還沒有去拍攝，而商家不僅沒有說明停止經(jīng)營(yíng)的緣由，還堅(jiān)持不退錢，這讓消費(fèi)者氣憤又擔(dān)憂。工商人員了解情況后，責(zé)令商家對(duì)此負(fù)責(zé)，商家最終根據(jù)不同情況做出不同的處理。

   承諾縮水 拍照惹來一肚子氣

   拍照前承諾得很好的東西，拍照時(shí)卻不是那么回事，對(duì)于這種事情，不少消費(fèi)者覺得有點(diǎn)啞巴吃黃連的味道。

   2011年12月，沈先生經(jīng)朋友推薦到位于解放西路的V2視覺攝影拍攝婚紗照，因?yàn)槁犝fV2視覺攝影拍得很好，沈先生就沖著這個(gè)名聲而去。拍攝時(shí)卻發(fā)現(xiàn)該店的收銀臺(tái)、訂單及訂單上的網(wǎng)址上雖然都寫著V2視覺攝影，但店名卻是“經(jīng)典巴黎婚紗攝影”。

   滿心疑惑的沈先生隨后對(duì)此進(jìn)行了查詢，發(fā)現(xiàn)早在2011年4月19日，V2視覺攝影就已和桂林店解除了加盟關(guān)系。本來就是沖著V2視覺攝影的名聲而去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這家店已經(jīng)與V2視覺攝影沒了關(guān)系，那自己也就無法享受到V2視覺攝影的服務(wù)，沈先生覺得自己受到欺騙，對(duì)方提供的服務(wù)縮水，要求影樓退還拍攝款5500元。

   最終經(jīng)工商執(zhí)法人員查證，“經(jīng)典巴黎婚紗攝影”以前同V2視覺攝影有合作關(guān)系，后來因一些原因解除關(guān)系，并注冊(cè)了新的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照，但影樓使用的一些訂單票據(jù)、收銀臺(tái)、網(wǎng)址等都還沒有改過來。

   名稱是看得見的東西，而拍攝套餐內(nèi)服務(wù)的縮水則讓不少消費(fèi)者很惱火。

   今年7月，市民吳小姐和男友到解放西路一家影樓定了一套價(jià)值3999元的婚紗攝影套餐，套餐內(nèi)包括4套婚紗、興安溶江外景拍攝及婚禮當(dāng)天的新娘化妝服務(wù)等等。但到實(shí)際拍攝的時(shí)候，吳小姐發(fā)現(xiàn)原來定好的幾套比較新的婚紗變成了款式類似但卻陳舊很多的婚紗，影樓對(duì)此的解釋是當(dāng)時(shí)是拍攝旺季，婚紗用量大，那幾套已經(jīng)被其他客人用了。

   在拍外景的時(shí)候，第一次到溶江的吳小姐發(fā)現(xiàn)景色并不如自己原來在影樓樣片上看到的那么漂亮，事后才知道，原來是影樓為了趕時(shí)間，當(dāng)天并沒有真的到達(dá)平常的拍攝點(diǎn)，而是選了一個(gè)比較近的地方完成了拍攝。承諾連環(huán)縮水，吳小姐與影樓進(jìn)行交涉，最終影樓同意贈(zèng)送一組底片和一幅24寸的婚紗海報(bào)作為補(bǔ)償。

  工商提示 照片要拍陷阱要防

   影樓雖然“陷阱”多多，但卻仍然有龐大的消費(fèi)需求。無論是婚紗照、情侶照、孕婦照、兒童照，人們總有一些值得紀(jì)念的時(shí)刻想拍攝一些照片。那么，如何把照片拍好，又防止踏入消費(fèi)陷阱，工商部門執(zhí)法人員針對(duì)上述已經(jīng)處理完畢的案例及投訴較多的問題給消費(fèi)者做出了提醒。

   據(jù)悉，在近年來涉及到影樓的投訴中，關(guān)于買賣底片的投訴占到半數(shù)以上。工商執(zhí)法人員說，根據(jù)《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條“經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，照片、底片、數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料等，不得自行保留和擅自傳播”的規(guī)定，消費(fèi)者擁有所拍底片的所有權(quán)，影樓及攝影店對(duì)剩余的底片收費(fèi)無法可依。有了這條規(guī)定，消費(fèi)者可理直氣壯地索要底片，經(jīng)營(yíng)者不可拒絕，否則屬違法，執(zhí)法部門可依法查處。

   工商執(zhí)法人員還表示，雖然影樓及攝影店享有照片的著作權(quán)，但不能以此對(duì)抗消費(fèi)者的照片所有權(quán)，同時(shí)此著作權(quán)也受到消費(fèi)者肖像權(quán)的限制，如果雙方之間事先沒有特殊約定，那么照片的著作權(quán)歸影樓所有，但照片的所有權(quán)應(yīng)歸屬于消費(fèi)者。

   因此，臨桂的唐先生向工商局進(jìn)行投訴后，執(zhí)法人員進(jìn)行了調(diào)解，唐先生從影樓要回了全部底片。

   近年，隨著各種網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)手段使用人群的擴(kuò)張，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也越來越紅火。工商執(zhí)法人員提醒消費(fèi)者，網(wǎng)上團(tuán)購商品時(shí)，需要格外謹(jǐn)慎。參加網(wǎng)購前，最好對(duì)商家有所了解，選擇規(guī)模比較大且有一定知名度、信譽(yù)度較高的企業(yè)，對(duì)一些小的或新開業(yè)的商家，應(yīng)盡量多地了解后再網(wǎng)購。另外，網(wǎng)購后的消費(fèi)需要延期時(shí)，最好是親自到商家處打印一份紙質(zhì)的單據(jù)，以便出現(xiàn)一些意外情況時(shí)，為維權(quán)留下憑證。

   工商執(zhí)法人員還提醒，在與商家簽訂合同時(shí)，消費(fèi)者要細(xì)看合同的每一條條款，發(fā)現(xiàn)有不合理的地方，要第一時(shí)間與對(duì)方商討有關(guān)內(nèi)容，包括拍照的婚紗和禮服套數(shù)、入冊(cè)相片的張數(shù)、照片的版權(quán)歸屬、相冊(cè)的尺寸和制作效果、是否包括外景拍攝、喜日婚紗是否免費(fèi)借用等等，凡是能想到的都列入合同之中，并簽訂紙質(zhì)合同。此外，保留所有的收費(fèi)單據(jù)，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，有利于維護(hù)自己的合法權(quán)益。

   工商執(zhí)法人員說，商家服務(wù)承諾縮水的投訴在總數(shù)中也占到一定比例，但因?yàn)橛幸徊糠窒�費(fèi)者與商家事先并沒有非常明確的承諾約定，最終吃了啞巴虧。工商執(zhí)法人員提示，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)前，應(yīng)該仔細(xì)看清楚合同條款，自己的要求應(yīng)該在合同上寫清楚，并約定服務(wù)縮水時(shí)自己擁有的索賠權(quán)利。

   昨天，一位攝影師正在古南門前為顧客拍照。（記者 李凱 攝）

   這些“坑”就禁不了嗎?

   如今，市區(qū)林林總總的婚紗影樓、攝影工作室如雨后春筍般蔓延開來，行業(yè)內(nèi)亂象叢生，懸殊巨大的價(jià)格之爭(zhēng)、花樣繁多的名目、消費(fèi)陷阱防不勝防、服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，使消費(fèi)者步步面臨“踩坑”的危險(xiǎn)。

   隨之而來的是相關(guān)部門的屢次整治，但藝術(shù)攝影行業(yè)這些“坑”為何就屢禁不止呢?

   與藝術(shù)“沾邊”就該高價(jià)？

   婚紗藝術(shù)攝影、藝術(shù)照等在大眾的眼里沾了藝術(shù)的邊，多數(shù)消費(fèi)者能接受比較高的費(fèi)用。就拿影樓售賣的底片來說，20至30元一張已成了“行規(guī)”，大部分消費(fèi)者甚至覺得這些費(fèi)用應(yīng)該支付。

   市民廖小姐說，婚紗藝術(shù)照有攝影、修圖等藝術(shù)創(chuàng)作在內(nèi)，自己拍也拍不出這樣的效果，所以收費(fèi)上的“藝術(shù)附加值”可以理解。

   不少影樓就是抓住了消費(fèi)者的這種心理，從拍攝的藝術(shù)性、創(chuàng)作性等方面“下功夫”，讓消費(fèi)者覺得幾千塊甚至上萬元一套花得物有所值，甚至花錢買底片也是影樓的“合理”收費(fèi)。

   連日來，記者走訪了解放西路的4家大型婚紗攝影店。

   其中有3家影樓的工作人員明確告訴記者，所有入冊(cè)的相片，消費(fèi)者均可免費(fèi)要其底片，但是，未入冊(cè)的那些底片消費(fèi)者則需要花錢購買。

   解放西路一家連鎖攝影機(jī)構(gòu)的工作人員表示，消費(fèi)者如果要購買未入冊(cè)的底片，每張按30元收取。

   記者問，這些底片都是消費(fèi)者在付款后的拍攝過程中產(chǎn)生的，應(yīng)當(dāng)屬于消費(fèi)者，為什么還要另行收費(fèi)呢?

   對(duì)方立即打出了“藝術(shù)牌”表示，影樓為消費(fèi)者提供的所有入冊(cè)的底片，均是工作人員精心修剪制作的，而未入冊(cè)的底片，也是攝影師、化妝師等工作人員付出了藝術(shù)創(chuàng)作、勞動(dòng)力而成的作品，所以消費(fèi)者如果需要，必須要支付一定費(fèi)用。

   另一家影樓的銷售人員則對(duì)記者說，該影樓就是以出眾的藝術(shù)創(chuàng)作能力而知名，影樓會(huì)根據(jù)顧客的個(gè)性、愛好、外型等量身打造最美的藝術(shù)照，不會(huì)出現(xiàn)“千人一面”的尷尬，所以這個(gè)價(jià)格不僅僅是一套照片的價(jià)格，也包括整個(gè)藝術(shù)創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)的付出，一套4000多元并不算貴。

   一套攝影產(chǎn)品利潤(rùn)幾何?

   消費(fèi)者花了幾千元甚至上萬元，究竟是真享受到了攝影藝術(shù)，還是落進(jìn)了影樓銷售“藝術(shù)”的迷霧中呢?要弄清楚這個(gè)問題，就要算一算一套婚紗照或者藝術(shù)照的利潤(rùn)到底有多少。

   “影樓的工作人員拿的錢基本都是底薪加提成的模式，一組照片有很多人提成，所以價(jià)格不可能太低�！币晃辉诠鹆謴氖铝�10年影樓攝影的攝影師石先生告訴記者，一般門店銷售人員的底薪在1000元左右，每推銷出一個(gè)拍攝套餐，可以提成3%—5%左右。

   而攝影師則能在拍攝的前期和后期都有所提成，前期提成一般是拍攝套餐價(jià)格的1%，后期則是從顧客買底片、做海報(bào)、畫框等產(chǎn)品的價(jià)格中提成3%-5%，如果顧客不買底片，那么攝影師將少一筆收入。

   除了銷售人員和攝影師外，化妝師、后期數(shù)碼制作等工作人員也是通過套餐價(jià)格進(jìn)行相應(yīng)比例的提成。

   看似這塊“蛋糕”分的人很多，但石先生告訴記者，即使是1999元這樣的“平價(jià)”套系，影樓方面也能有至少1000元利潤(rùn)。

   “套餐價(jià)格的高低只是提供的產(chǎn)品檔次不一樣，對(duì)我們來說，利潤(rùn)空間都是有那么大的�！笔�先生說，高端套系的外景可以去海邊，中端套系就去周邊縣城，低端價(jià)格的套系就到附近兩江四湖出外景甚至不出外景，數(shù)碼相機(jī)可以重復(fù)拍攝，化妝品可以重復(fù)使用，所以可以說，底片和化妝的成本是很低的，而所謂的藝術(shù)創(chuàng)作其實(shí)也只是個(gè)噱頭，“影樓拍攝大部分走的還是流水化作業(yè)的路子，最多只在某些局部使用一些顧客的創(chuàng)意，大體上還都是影樓已經(jīng)制定、搭配好的‘套餐’�！�

   一位曾在影樓做過兩年多銷售的梁小姐說，當(dāng)時(shí)她每個(gè)月的底薪只有800元，如果推銷不出去產(chǎn)品，拿不到提成，那連生活都成問題。影樓內(nèi)的銷售員看業(yè)績(jī)“吃飯”，一般能拿到2000—4000元每月，一般的攝影師能拿到5000—6000元每月，而高級(jí)攝影師或攝影總監(jiān)有可能收入達(dá)到萬元。

   “所以我們都會(huì)盡量推薦顧客購買產(chǎn)品，甚至與他們搞好關(guān)系進(jìn)行回頭消費(fèi)�！绷盒〗闾寡�，藝術(shù)的噱頭、銷售的熱情其實(shí)都是有提成這根“鞭子”在后面驅(qū)趕著。

   各種促銷“花招”如何看透?

   利潤(rùn)可觀，影樓自然越來越多，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈，這邊剛打出低價(jià)戰(zhàn)，那邊就送出大禮包，各類影樓宣傳、促銷的廣告也變著花樣在吸引消費(fèi)者的眼球。

   在解放西路，記者看到一家影樓打出了“拍照送話費(fèi)，拍多少送多少”的廣告語，于是以顧客身份進(jìn)店咨詢。

   影樓里，幾名銷售人員告訴記者，如果在該店拍婚紗攝影的話，無論花多少錢都可以得到相應(yīng)的話費(fèi)。記者問，這個(gè)活動(dòng)是和哪一家通信商聯(lián)合舉辦的?工作人員卻說，該店的此活動(dòng)跟通信公司沒有任何關(guān)系。

   隨后，這名工作人員詳細(xì)介紹了話費(fèi)如何贈(zèng)送的過程。

   原來，顧客參與此促銷活動(dòng)后，影樓會(huì)幫消費(fèi)者在其手機(jī)上安裝一個(gè)軟件，然后幫消費(fèi)者激活，再給消費(fèi)者提供一些話費(fèi)充值卡，這個(gè)充值卡內(nèi)的金額可以抵扣當(dāng)月套餐金額之外的話費(fèi)金額，每個(gè)月限制消費(fèi)額一般為60元。之后，消費(fèi)者一旦需要充值，可以到該店來領(lǐng)取充值卡。

   記者算了算，該影樓最便宜的一套婚紗套餐，定價(jià)為2999元，如果參加此活動(dòng)，就可獲贈(zèng)2999元的話費(fèi)。

   市民李先生也在這家影樓咨詢婚紗攝影價(jià)格，看了這個(gè)廣告，了解相關(guān)情況后，他連連搖頭。李先生表示，這個(gè)廣告看起來很吸引人，如果真的和通信公司合作那還比較可信，但是只是幫顧客在手機(jī)上安裝一個(gè)軟件，就叫人感覺不可信。實(shí)際上這個(gè)軟件誰都可以安裝使用，獲取話費(fèi)和婚紗攝影活動(dòng)毫無關(guān)系�！叭f一安裝上去使用不了，或者使用了一段時(shí)間后又無法繼續(xù)，該怎么辦?”李先生還說，這個(gè)話費(fèi)的使用持續(xù)時(shí)間太長(zhǎng)，而且中途可能還得跑影樓。

   促銷無奇不有，但靠譜的真不多。已經(jīng)從事婚紗影樓攝影6年多的吳先生，也向記者講述了一些影樓攝影行業(yè)的貓膩。

   吳先生說，一些照相館和影樓廣告稱拍婚紗照送價(jià)值不菲的旅游項(xiàng)目，吸引了消費(fèi)者。

   他說，其實(shí)這只是一些旅游機(jī)構(gòu)看重了婚紗攝影店的宣傳效應(yīng)，想到影樓把廣告打出去，而影樓也覺得這些廣告可以吸引更多的消費(fèi)者，雙方都覺得有利，于是打出了這樣的廣告。

   消費(fèi)者參與了這些拍婚紗照送旅游項(xiàng)目的活動(dòng)后才會(huì)真正明白，其實(shí)影樓只是做了一件穿針引線的事，后續(xù)的事情都是旅游機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)的，很多原本說好的“免費(fèi)旅游”或者“特價(jià)旅游”最終都會(huì)以其他的方式讓消費(fèi)者掏腰包。而等消費(fèi)者事后明白了這一點(diǎn)，已經(jīng)晚了。

   一旦在旅游項(xiàng)目中出現(xiàn)了糾紛，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為，既然廣告是影樓打出來的，就應(yīng)該由影樓負(fù)責(zé)，但影樓往往會(huì)把消費(fèi)者“丟”給旅行機(jī)構(gòu)，事情難以得到解決。

   遇到這些“坑”我們?cè)趺崔k?

   昨日上午，消費(fèi)者蔣先生向記者講述了他拍攝婚紗照時(shí)遭遇的一件煩心事。

   2011年10月底，蔣先生和女友在解放西路一家大型婚紗攝影店拍婚紗照。因?yàn)橹�前看客片時(shí)，蔣先生和女友決定到海洋鄉(xiāng)銀杏林去拍外景，當(dāng)日，攝影師帶著他們驅(qū)車前往海洋。

   不過，車子過了大圩鎮(zhèn)沒多久，就停在了路邊的一片銀杏林里。就在那里拍了一個(gè)多小時(shí)，攝影師告訴蔣先生，外景拍攝完畢了。

   從沒去過海洋鄉(xiāng)的蔣先生和女友以為這里就是自己要去的銀杏林，所以也沒有表示異議。

   沒多久，朋友帶著蔣先生和女友去了一趟海洋，他才知道當(dāng)初自己拍婚紗照外景的地方根本不“到位”。

   “我們明明說要去海洋鄉(xiāng)拍那棵大銀杏樹，結(jié)果他們隨便找了一片銀杏林就幫我們拍了，我們覺得受騙了�！笔Y先生說，原本他和女友想為此和影樓較真，但是考慮到拍婚紗照本來就是一件美好的事情，他們不想因此留下不美好的回憶，也就沒再和影樓理論了。

   記者從市工商部門了解到，像蔣先生這樣的消費(fèi)者很多，考慮到拍攝藝術(shù)照就是為了獲得一種美好的回憶，很多消費(fèi)者即使曾與影樓理論，但大多最終選擇了妥協(xié)，真正到工商部門進(jìn)行投訴、申請(qǐng)維權(quán)的消費(fèi)者比例比較低。

   “這與消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)有關(guān)，更多的時(shí)候消費(fèi)者抱有息事寧人的心理。”工商部門有關(guān)負(fù)責(zé)人說，很多消費(fèi)者因?yàn)椴幌氚驯緛砀吲d的事搞得不高興，如果影樓態(tài)度好一些，或者適當(dāng)給一些小補(bǔ)償，很多消費(fèi)者就放棄了繼續(xù)維權(quán)或舉報(bào)，這也令影樓行業(yè)的很多不合理的潛規(guī)則得以生存下去。

   此外，很多消費(fèi)者表示，相關(guān)部門對(duì)藝術(shù)攝影行業(yè)的監(jiān)管尚需進(jìn)一步完善、細(xì)化，切實(shí)加大對(duì)違規(guī)行為的查處，制定嚴(yán)厲的管理制度，才能從根本上杜絕這個(gè)行業(yè)“坑”多的現(xiàn)象。

   “積分年底清零”、“解釋權(quán)歸本店所有”等等這樣的霸王條款在桂林市影樓大量可見，記者獲悉，今年以來，市工商部門對(duì)市內(nèi)的婚紗攝影行業(yè)多次進(jìn)行整治，共清理叫停了20多條“霸王條款”，并對(duì)其中部分對(duì)消費(fèi)者存在欺詐、不實(shí)宣傳等問題的影樓進(jìn)行了處罰。工商部門執(zhí)法人員認(rèn)為，除了消費(fèi)者多學(xué)習(xí)一些消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)外，部門監(jiān)管需與行業(yè)自律齊頭并進(jìn)，才能更好地凈化影樓攝影行業(yè)在大眾心目中“坑多”的形象。

  昨天，一對(duì)青年男女正在拍攝藝術(shù)照。（記者 李凱 攝）

   短評(píng)

  無視誠(chéng)信最終會(huì)“坑”自己

   陸汝安

   和全國(guó)諸多城市一樣，桂林影樓發(fā)軔于上個(gè)世紀(jì)90年代，經(jīng)過近20年的發(fā)展歷程，按理已經(jīng)算是一個(gè)相對(duì)比較規(guī)范、成熟的行業(yè)。然而，消費(fèi)者居高不下的投訴表明，這個(gè)行業(yè)成熟有余卻規(guī)范不足，讓消費(fèi)者鬧心、堵心的事情依然不少。

   就說這個(gè)底片歸誰的問題，以前糾紛多是因?yàn)榉�律上沒有做出明確規(guī)定，所以影樓、消費(fèi)者各執(zhí)一詞�，F(xiàn)在《廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》已經(jīng)明確規(guī)定“經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)后，照片、底片、數(shù)碼相機(jī)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)資料等，不得自行保留和擅自傳播”，根據(jù)這個(gè)規(guī)定，除非事先特別約定，底片理所當(dāng)然要?dú)w還消費(fèi)者。但就是在法律已經(jīng)明確的情況下，讓人遺憾的是依然有影樓試圖通過扣壓底片，來向消費(fèi)者索取額外的費(fèi)用。

   不可否認(rèn)，影樓行業(yè)之所以屢現(xiàn)失范現(xiàn)象，很大程度上也是因?yàn)榻�年來這一行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，在利潤(rùn)不斷攤薄、生存不易的情況下，一些影樓于是鋌而走險(xiǎn)，通過設(shè)定霸王條款、做手腳欺騙消費(fèi)者等手段來維持運(yùn)轉(zhuǎn)。而且影樓以拍攝婚紗照為主，很多時(shí)候?qū)儆谝淮涡陨�意，一些短視的�?jīng)營(yíng)者因此非但不注重口碑的塑造，反而抱著“一口咬出油”的心態(tài)，無視誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的底線，做出種種侵害消費(fèi)者之舉。

   但任何一個(gè)服務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展，都建立于尊重消費(fèi)者利益的基礎(chǔ)上，總是想著通過違規(guī)手段來榨取消費(fèi)者，也許可以換取暫時(shí)的收入和利潤(rùn)，但最終卻會(huì)搬起石頭砸自己的腳，不但不利于自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而更損害了整個(gè)行業(yè)的誠(chéng)信度、健康度。一些影樓從業(yè)者的種種不規(guī)范之處，表面看是傷害了消費(fèi)者的利益，實(shí)際上最終會(huì)害了自己和行業(yè)，實(shí)乃得不償失。

   要在趨于飽和、競(jìng)爭(zhēng)激烈的影樓市場(chǎng)生存下去，需要的不是歪門邪道，而是在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更具藝術(shù)特色的服務(wù)，打造讓消費(fèi)者信得過的品牌。這樣的影樓，理應(yīng)成為行業(yè)的主流，成為行業(yè)的正能量。

   （記者 陽顏 秦麗云 通訊員 李亞娟 李俊瑜)

來源： 桂林晚報(bào)