HR，你能成為“老干媽”嗎？
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如何讓人力資源部成為業(yè)務(wù)部門離不開的伙伴，遇到問題就想到它？
李海燕
威高集團副總裁 人力資源資深從業(yè)者
這幾天，也許正值秋冬交替，總感覺沒有什么胃口。但飯不能不吃，為了下飯，第一個沖進腦海里的就是來點兒“老干媽”(辣醬)，于是拌著“老干媽”我吃下去了整整一碗米飯，胃口大開。
此時，恰逢第四季度，正是各家企業(yè)做規(guī)劃與預算的時候，幾位人力資源好友，一起品茶暢聊，說到了職能部門工作的難處，真是早晨第一個到公司，晚上最后一個下班，可謂起早貪黑，年終總結(jié)的時候，卻總覺得沒有價值性的工作成績及亮點，苦悶之意油然而生，不禁感嘆選錯了行。
在企業(yè)中，業(yè)務(wù)部門是“飯”，大家不能不吃飯。當然，這中間也有些部門是糧食(比如生產(chǎn)和銷售)，有些是菜或者肉(比如質(zhì)量和市場)，而職能部門常常被認為可有可無，甚至還添亂，我們能否把職能部門做到像“老干媽”——雖然不是必須品，但能夠促進大家的食欲，而且一到吃飯的時候就想，有那么一股子讓人離不開的勁兒呢？
談到這里，大家興奮起來，到底如何能夠做到呢？那我們就先從職能部門中的培訓部門說起吧。
在我們耳熟能詳?shù)娜肆Y源工作中，似乎花錢最多，最難見效的就是培訓了，據(jù)ASTD(美國培訓與發(fā)展協(xié)會的簡稱)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，培訓僅僅能夠解決企業(yè)中10%的問題�？擅恳粋�企業(yè)又都在做培訓，甚至一窩風的成立企業(yè)大學，那么培訓到底應(yīng)該怎么辦呢？老板越來越精明，總要問：培訓的費用花到哪兒去了？有什么效果？于是乎，年終考慮培訓規(guī)劃的時候，又是一個大大的難題。如何做到“老干媽”效應(yīng)，就要我們研究一下“老干媽”的特質(zhì)。
味道醇厚
每每吃到“老干媽”時，都感覺其味道醇厚，且怎么吃都特別適合，它幾乎是很多人吃飯時的必備調(diào)料。
看看我們的培訓，能否做到像“老干媽”一樣？對于課程的打磨不是拼湊的。我曾經(jīng)以此來比喻，即做課程過程中的貝、備、悖。第一階段，貝(拷貝)。初級水平是把別人的課程拷貝下來，照貓畫虎，就是做“山寨版”；第二個階段，備(準備)，即開始有自己的想法，在原有的基礎(chǔ)上開始改善，課程體系、內(nèi)容如何更貼近自身企業(yè)及業(yè)務(wù)，而不是只會買藥的采購員；三個階段，悖(批判)，也就是開始創(chuàng)新、引領(lǐng)，更強調(diào)企業(yè)自身的價值導向，即是否真正解決了企業(yè)中的實際問題。
實實在在
每次打開“老干媽”的瓶子，都有馬上要溢出來的感覺。用料也很實在，顆顆醬粒、肉粒飽滿。
培訓亦需要如此。很多企業(yè)在做培訓的時候，有很多花活，做個游戲(當然，不是說不能做，但要清楚每一個活動的意義和價值)，用個引導技術(shù)(可怕的是很多人是跟風在做，根本不清楚何為真正的引導技術(shù))。課堂上的內(nèi)容能引發(fā)學員的笑聲不斷(那為何不去聽相聲？價格實惠多了)，而結(jié)果是上課激動下課不動。造成這些現(xiàn)象的根本原因，是我們做事更多的求花，而不求實；更喜歡跟風，而不考慮效果；我們在做培訓的時候更像是孔雀，前面開著屏，后面露出了不光彩的屁股。
于是，老板及業(yè)務(wù)部門都會覺得培訓無用，甚至還出現(xiàn)了員工以培訓為完不成工作的藉口，因為參加培訓，耽誤了工作的時間，oh,my god，問世間培訓為何物，為何難以以身相許？
于是，如何使培訓落地，踏實，而不要讓大家感覺是福利，是錦上添花，亦或是休息的方式，便對我們提出了挑戰(zhàn)。只有切實了解業(yè)務(wù)，做到能實際幫助業(yè)務(wù)的培訓，踏踏實實，一步一個腳印，不跟風，不嘗鮮，而是物有所值，才是培訓的真諦。
為你所需
調(diào)味料并非必吃的食物，原本可有可無，但為什么會受到很多人追捧？究其原因，就是它真正捕捉到、理解到客戶需求，會使人真正成為別人惦記的對象，哪怕是非必須品。
因此，培訓是不是也該如此？我們做培訓時，真正了解需求了嗎？我最近正在做培訓規(guī)劃，老板無外乎最關(guān)心這幾個問題：
1.培訓需求從何而來？其實無外乎是從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、問題、能力四個方面來找。只有找的準，才有可能真正摸清需求，需求找到了，才能夠真正對癥下藥；
2.培訓效果如何？即能夠達成什么目的？是認知上的沖擊還是技能的提升，還是工具的使用，還是……如果沒有任何的效果，而花了大額的培訓費，還搭上了員工的上班時間，雙重成本加在一起，不僅沒給企業(yè)和員工創(chuàng)造價值，甚至還背上了培訓無用的罪名，著實令人惱火。于是錢花在刀刃上，有了效果，才是培訓部門的生存之道。
平易近人
每次拿起“老干媽”，那其貌不揚的瓶子，以及親民的價格，都讓人感覺是那么平易近人，老百姓都能吃得起。而“老干媽”的商標形象，也讓人感覺踏實、穩(wěn)重，一個普通的勞動婦女，通過自己的雙手與努力，創(chuàng)造了這樣一款暢銷的美味，令人欽佩。
而很多企業(yè)的培訓部門，給人的感覺是高高在上，門檻也高，似乎不是一般的員工可以觸及的。課程的設(shè)置更是堪稱高大上，領(lǐng)導力占領(lǐng)了上風，普通員工似乎與培訓無緣。而領(lǐng)導力的課程也是外部抄襲引進，其優(yōu)點是通用性高，缺點是通用性太高，不論企業(yè)發(fā)展階段、管理者的成熟度如何不同，外面有什么跟風式的課程都要引進。結(jié)果總是學的時候聽不懂，也不好意思問，以免顯得自己沒有能力和水平。
我曾聽一個老師說這樣的話：這些學員真笨，我講的課他們都聽不懂。這能說明是學員笨嗎？明顯是老師的問題。您應(yīng)該以學員為中心，去講真正能夠幫助學員的課程，老師才真正有價值啊。培訓部門應(yīng)該更虛心地聽取業(yè)務(wù)部門的意見以及學員的意見，多走到業(yè)務(wù)中間，去了解和感受他們，讓他們知道：我們是可以真正幫助你們的，我們的專業(yè)是可以配合你們提升的，我們是平等的、樸實的、可以相互對話的。
不總結(jié)不知道，原來“老干媽”有這么多的優(yōu)點。如果我們職能部門的工作，能夠具備“老干媽”的作風，這么接地氣、實實在在，能夠在公司及業(yè)務(wù)需要的時候挺身而出，那么業(yè)務(wù)部門一定會想到你。我們不求能成為不可或缺的糧食，但真心希望能成為大家吃飯時就想起的“老干媽”。管理
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