宋志平企業(yè)觀之六

　　宋志平

　　在我的職業(yè)生涯中，曾經(jīng)有10年時(shí)間在從事銷(xiāo)售工作，最初是做推銷(xiāo)員，后來(lái)是做銷(xiāo)售副廠長(zhǎng)。做推銷(xiāo)員時(shí)，有一次我去廣州的一家公司推銷(xiāo)“龍牌”石膏板。當(dāng)我敲開(kāi)門(mén)向材料處處長(zhǎng)說(shuō)明來(lái)意后，他回答：“我現(xiàn)在很忙，回頭再說(shuō)吧。”遭到拒絕了怎么辦？我就在這家公司走廊的椅子上一坐，邊等邊讀書(shū)消磨時(shí)光。到了中午，他開(kāi)門(mén)一看：“小伙子還沒(méi)走？”我說(shuō)：“我的話，您還沒(méi)聽(tīng)呢。”沒(méi)想到那位處長(zhǎng)說(shuō)：“那咱們就說(shuō)說(shuō)吧�！本瓦@樣，我用真誠(chéng)打動(dòng)了很多客戶，從最初的被拒絕到后來(lái)被大家接受和喜歡，很多客戶甚至說(shuō)：“這幾天沒(méi)見(jiàn)小宋，我還真有點(diǎn)兒想他。”

　　10年做銷(xiāo)售的經(jīng)歷對(duì)我性格的養(yǎng)成和企業(yè)觀的形成，產(chǎn)生了很深的影響。在遭遇了無(wú)數(shù)次的拒絕后，我深深體會(huì)到了吃企業(yè)這碗“飯”的不容易。把東西賣(mài)出去、把錢(qián)收回來(lái)并不是件簡(jiǎn)單的事，企業(yè)所掙的每一分錢(qián)的背后都是辛勞的汗水。更為重要的是，在與人打交道的過(guò)程中，我學(xué)會(huì)了善待他人，懂得了要尊重人、理解人與關(guān)心人。盡管做銷(xiāo)售工作很辛苦，但恰恰是這段經(jīng)歷影響了我的一生�，F(xiàn)在我常接到銷(xiāo)售員打來(lái)的陌生電話，我從來(lái)不會(huì)掛斷，而是耐心地和他們說(shuō)幾句，因?yàn)樽鲞^(guò)銷(xiāo)售，知道他們?cè)诖螂娫捴�前心情的忐忑，所以總想盡量給他們一點(diǎn)兒信心和鼓勵(lì)。

　　后來(lái)，我被提拔到北新集團(tuán)一把手的崗位上，一做又是10年，這期間我一直跟職工和睦相處。那時(shí)，我住在職工宿舍，每天中午都在職工食堂吃飯。北新有2000多名員工，既有博士，也有文化水平低的工人，還有6000多名家屬，不論男女老幼，見(jiàn)到我都熱情地打招呼，大家相處得好像一家人。后來(lái)我想明白了，做事憑良心，不刻意、不虛夸、不耍威風(fēng)，認(rèn)真坦誠(chéng)地對(duì)待大家，大家就會(huì)友好地對(duì)待你。

　　2002年我離開(kāi)北新去中國(guó)建材集團(tuán)就任總經(jīng)理。上任的路上我感慨萬(wàn)千，回憶起在北新度過(guò)的那段美好時(shí)光，一張張笑臉不斷浮現(xiàn)在我的眼前。在北新工作的23年里，可以說(shuō)我最大的收獲就是對(duì)于“人”的感悟與思考。企業(yè)的“企”字中，“止”字的上面是一個(gè)“人”字，應(yīng)該是企業(yè)止于人的意思。人與人之間應(yīng)該互幫互助、互敬互愛(ài)，讓企業(yè)成為一個(gè)有思想、有情感、有動(dòng)力的經(jīng)濟(jì)組織，這樣它才能穩(wěn)固地發(fā)展。企業(yè)的財(cái)富、進(jìn)步既來(lái)源于人的創(chuàng)造，又要服務(wù)于人，企業(yè)一旦離開(kāi)了人就會(huì)停止運(yùn)轉(zhuǎn)，止步不前。歸結(jié)起來(lái)，就是我常講的一句話，“企業(yè)是人、企業(yè)靠人、企業(yè)為人”，企業(yè)的一切都要以人為本。北新集團(tuán)以及后來(lái)中國(guó)建材集團(tuán)的發(fā)展，都是以這一思想為基礎(chǔ)的。

　　具體來(lái)說(shuō)，“企業(yè)是人”指的是企業(yè)是人格化的、人性化的，被大家賦予了一定的性格和特征，例如，想到一些知名公司，就會(huì)想到它的領(lǐng)導(dǎo)人、文化理念、價(jià)值取向和社會(huì)行為�！捌髽I(yè)靠人”是指企業(yè)的一切都是由人來(lái)完成的，要靠賢能的領(lǐng)導(dǎo)者的帶領(lǐng)以及廣大干部員工的努力和付出來(lái)發(fā)展，企業(yè)的所有成績(jī)都來(lái)自大家的汗水。“企業(yè)為人”是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的歸根結(jié)底是為了人。我們辦企業(yè)是為了服務(wù)三個(gè)群體：一是企業(yè)人，即我們的員工和他們的家屬；二是投資人，即出資人和利益相關(guān)方；三是社會(huì)人，即我們要為社會(huì)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造更多的價(jià)值。把這三方面的事做到位，我們就把握住了企業(yè)發(fā)展的正確含義。

　　提到企業(yè)，人們首先想到的可能是廠房、設(shè)備，其次是產(chǎn)品，最后是資本。但我卻認(rèn)為，企業(yè)中最重要的是人，是那些富于奉獻(xiàn)精神和創(chuàng)造力的干部和員工�！叭恕笔瞧髽I(yè)最重要的因素，是辦好企業(yè)最可依靠、最牢固的基礎(chǔ)，是推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)的根本動(dòng)力。怎么看待人是企業(yè)中最重要的事情。

　　卓別林主演的電影《摩登時(shí)代》，表現(xiàn)了歐洲工業(yè)革命時(shí)期工人像機(jī)器一樣工作的場(chǎng)景。早期的資本家將企業(yè)的目標(biāo)設(shè)定為獲取高額利潤(rùn)，所以把工人當(dāng)做機(jī)器，雖然在一定程度上提高了工作效率，但忽視了對(duì)人的基本尊重和關(guān)懷。

　　今天，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)進(jìn)入了以人為本的管理時(shí)代：重視改善員工的工作、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、積極性和創(chuàng)造性，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神、對(duì)企業(yè)的熱愛(ài)和歸屬感，讓員工的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展結(jié)合起來(lái)。

　　在這樣一個(gè)時(shí)代，企業(yè)所有的工作都要圍繞人來(lái)進(jìn)行。人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值是企業(yè)發(fā)展的重要目標(biāo)和根本追求，也是任何時(shí)候都不能偏離的主線。