1.顧客進門就問價格，覺得太貴，沒辦法留住客人，怎么辦？

答：若顧客剛進門就詢問價格,此時顧客的購買欲望并不足,價格很難讓影樓顧客滿意，門市要主動說出店的優(yōu)勢和特點，提高顧客購買欲望。如果顧客及早地介入到價格討論中,門市人員可以運用一些像“沒關系,價格一定會讓您滿意,您可以先看看喜不喜歡我們的照片,如果不喜歡，即使再便宜,你也不會拍的,是不是?”門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力,然后為顧客設計預算。比如可以根據顧客詢問的套系價格，制定幾個消費方案，讓顧客比較，讓他們在比較中尋找到適合自己的套系價格，這會讓顧客感覺到門市是在為他們考慮，容易讓顧客對門市產生信任。

　　2.如遇到顧客很有主見，見識很廣，有攝影和設計技巧的顧客怎么辦？

　　答：有很多客戶喜歡在門市面前顯示他的專業(yè)知識，他很想讓你知道他非常了解你的產品甚至比你還要專業(yè)，顯示他是行家。碰到這種客戶門市一定要記得稱贊他的專業(yè)知識，即使他說的是錯誤的。

　　因為這種表現型抗拒的客戶就是希望獲得別人的尊重，他希望得到你的認可，并且隱含著不能忽悠他、欺騙他的意思。所以給他適當的稱贊，跟他達成共識，能夠增加他的自信心以及他對門市人員的好感。所以千萬不要跟這種客戶爭辯，更不能指出他說得不夠專業(yè)的地方，否則他可能調頭就走了。

　　所以你應該告訴他：“我非常驚訝您對我們的顛峰婚紗套系這么了解，你這么專業(yè)，相信你對我們的品質也非常清楚，所以請相信我現在只是站在客觀的立場向您解說我們的套系除了剛才您所說的以外還有哪些特點。等我介紹完了以后，我相信您完全能夠判斷到底我們的產品是不是您最佳的選擇。”所以透過他的表現反而給了你一個很好的解說機會。

　　3.顧客訂單了，但是不想交全款，怎么才能讓顧客放心交全款？

　　答：這主要是因為客戶沒有完全了解你的公司，客戶不相信你所解說的拍攝效果和品質，他一直保持著一種懷疑的態(tài)度。這時候你要做的就是要證明你所說的具有信服力。  

　　影樓現在最常用的做法就是會拿出事先預留的客片讓中國影樓客戶看以做證明，也可以讓顧客了解你店的規(guī)模與實力。你還可以告訴他促銷期間的所有套系只有全款預約才可以享受這個優(yōu)惠。有時候客戶還會作出一些無病呻吟的抗拒，總覺得自己花了錢總想抱怨點什么，如果遇到這類顧客，不要理會他們的這種抗拒。比如你只要笑一笑說：“李女士你明天幾點鐘來拍比較方便呢？8點還是9點？”接著你就保持沉默，等待客戶回答。一個好的門市人員，就是要有這種敏銳的觀察力或是經驗去分析顧客的抗拒是真的客怨還是無病呻吟型，并不是客戶提出來的每一個抗拒我們都需要處理。

　　4.遇到有意向拍攝的顧客，但是看了樣片后發(fā)現我們這里沒有他想要的風格，于是提出先拍照后付款，怎么辦？

　　答：門市對“先拍照后付款”這樣的要求當然不能輕易答應，否則容易在后期產生很多矛盾。雖然顧客提出了“先拍照后付款”的要求，這說明我們店還是有令顧客滿意的地方，因此讓顧客簽單的機會很大對這樣的客戶，門市不妨告訴顧客，樣片都是過去拍的，攝影師會根據顧客的性格和喜好來拍出不同感覺的片子，因此很多顧客的片子成了后來的樣片，所以現在所看到的樣片其實只是其中的一部分，并不**這些樣片就是固定的模式和風格。

　　說了這些解釋之后，如果顧客還不放心交錢，可以讓其交付一部分定金，待拍攝后再交齊余款，這樣也可以讓顧客少一些擔憂。同時還可以利用首付全款可獲得各種優(yōu)惠的方式，盡量讓顧客把全款付清。

　　5．老顧客介紹新顧客來時是否可以要求享受老顧客所享受的優(yōu)惠？

　　答：如果顧客提出了這種要求，當然可以同意。同時告訴顧客，我們現在還有其它的優(yōu)惠活動，與原先的優(yōu)惠有所不同，優(yōu)惠的針對性也不一樣。因此，可以讓顧客先了解一下，比較哪種優(yōu)惠對他們來說最劃算。同時可以根據顧客的喜好和要求幫助顧客提出各種參考方案。

　　6．價格貴，進來隨便看看？      

　　答：這是影樓門市比較常見的、也是最頭痛的問題。這類客戶在跟你接觸的過程當中常常表現得比較冷漠，話不多，只是很安靜的坐在那里翻看，這時候你需要做的事情就是要想辦法讓客戶多說話，多問客戶問題，勾起他們的興趣。

　　他們沉默的時候常常就意味著你還沒有提起他們的興趣和購買婚紗影樓意愿，所以你要想辦法讓他們多說話，要多問他們一些開放式的問題。你可以引導他們談論對套系的看法，或者是他們感興趣的話題。只要你能夠引導他們多說話，就可以把他們的注意力和興趣轉移到你身上以及你的套系介紹上。  

　　所以一定要學會鼓勵這種沉默型的客戶多說話，多問一問他們的看法和意見。從他們的回答中你就能夠比較容易地找出他們的需要，然后從中找到突破點。  

　　7．如果遇到顧客是想定生日套餐，但生日日期還尚早，這次只是為了多了解信息？

　　答：能來店了解信息的客戶肯定是一個準客戶。但是你可以告訴顧客優(yōu)惠活動就這么幾天，過了這個優(yōu)惠期，要恢復原價了。如果在這段優(yōu)惠期內預約，一年之內拍攝都可以。從而打消顧客預定尚早的猶豫，因為顧客一旦出了店門，就不知道明天到底是哪家的顧客了，所以一定要抓住每個可能訂單的機會。有了一個新顧客，就有機會把新顧客培養(yǎng)成老顧客或者忠實顧客，為以后顧客的轉介紹打下基礎。

　　8.有顧客進了影棚覺得衣服少或是不適合怎么辦？

　　答：你可以告訴顧客，服裝多少不重要，拍照最重要的是拍攝效果，講究的是技術。如果服裝真的很少，要力圖將顧客的注意力轉移到拍攝技術上來。再說很多服裝穿著不怎么好看，但是拍攝效果卻很好，這個攝影師會很有眼光的。要是顧客有什么適合拍照的服裝可以建議他們拿過來，讓全國影樓攝影師看看拍攝效果，穿自己的衣服拍照更真實自然，相信顧客也不會過多追求的。  

　　9.客人以前拍過，現在只想拍幾張單片，不想做成相冊怎么辦？

　　答：遇到這種情況首先要尊重顧客的需求，不要強求顧客過多消費，否則顧客以后就不敢進店了。不過你也可以讓他們多了解拍單片的價格和套系價格，好讓他們進行比較。因為拍攝一本相冊會比拍單片劃算得多，再說單片不好保存，容易折掉，相冊就不一樣。如果顧客經過考慮后想拍套系當然好，如果還是主張拍單片，就不要再多做介紹，否則會引起顧客的反感。

　　10.付款時，顧客說沒帶錢、沒帶卡怎么辦？

　　答：一是確定顧客確實是沒帶錢，一定要讓他先交一小部分定金，明天有時間再送來，你要告訴他，7192活動時間是有限的。如果說沒帶錢只是個借口，就要分析顧客為什么不愿意付款，一定是在什么地方還有顧慮，然后再對癥下藥。