生活中我們無時(shí)無刻不在接觸各種服務(wù)機(jī)構(gòu)：商場(chǎng)、公園、學(xué)校、醫(yī)院等都可以稱作是服務(wù)機(jī)構(gòu)，它們各具不同的功用，提供不一樣的服務(wù)，但這些場(chǎng)所的工作者卻有一個(gè)共同的目的，那就是讓自己的商品和服務(wù)滿足顧客的需求，奉上客人想要的東西，從而獲得雙贏，使社會(huì)這個(gè)巨型機(jī)構(gòu)的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，通過這些運(yùn)轉(zhuǎn)交流，人們相互依存，互通有無。

我們都曾到各種可以提供服務(wù)的地方去感受過，接受的服務(wù)繁瑣程度不盡相同，有的是短暫一過性的服務(wù)，如商場(chǎng)、餐館；也有的需要一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間接觸，如醫(yī)院、影樓這些繁瑣服務(wù)中的代表行業(yè)。

不僅是服務(wù)的長(zhǎng)短性，在其他方面，影樓與醫(yī)院也有很多相似的地方。醫(yī)生尤其是中醫(yī)，講究的是四診合參，也就是綜合運(yùn)用望、聞、問、切四種直觀和樸素的基本方法進(jìn)行分析綜合，及時(shí)作出判斷。在我們婚紗婚禮拍照營(yíng)銷中，這四個(gè)字也可作為綱領(lǐng)，把這些步驟活學(xué)活用到我們的營(yíng)銷服務(wù)中。

當(dāng)客人進(jìn)入室內(nèi)的時(shí)候（更厲害的營(yíng)銷人員是在客人從馬路對(duì)面向店里走的時(shí)候），就要開始用上這四字綱領(lǐng)了。首先是望。望有多種，一定不要雙手抱胸上下打量客人，這太沒禮貌了。正確的望是透過顧客的衣著、神態(tài)來望他的品位，這需要綜合我們的經(jīng)驗(yàn)和閱歷，用心從客人的舉動(dòng)上分析。并不是讓我們以貌取人，有的人即使衣著襤褸也難以掩蓋其內(nèi)在的光芒，有的人即使全身名牌也讓人感覺相當(dāng)媚俗，要用我們的心去望，去分析。

在客人推門進(jìn)屋走幾步以后，當(dāng)他在觀察熟悉店內(nèi)的環(huán)境時(shí)，我們也要利用這短暫的時(shí)間在心里快速對(duì)其做一個(gè)消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)到套系定位。這樣在接下來的接觸中你就知道該引領(lǐng)這對(duì)客人到哪一個(gè)相框前介紹了，也就會(huì)更主動(dòng)。在整個(gè)接待過程中都需用心觀察、細(xì)心分析，結(jié)合客人的審美標(biāo)準(zhǔn)、拍照預(yù)算、實(shí)際需求，為他奉上我們的熱忱。

我們要主動(dòng)，但是也不能只聽只信自己的想法，還要聽客人是怎么表達(dá)的。客人進(jìn)門后，落座前和落座后所說的每一句話都要重視，這是他主動(dòng)給我們的第一手信息，里面包括了客人的需求和消費(fèi)目的，要學(xué)會(huì)傾聽，這就是聞。

我們需要認(rèn)真的傾聽，別人才會(huì)對(duì)你敞開心扉。這里的聽是有方式的：在早會(huì)、夕會(huì)時(shí)要傾聽事業(yè)伙伴的發(fā)言，在營(yíng)銷中要傾聽客人的想法要求，傾聽后迅速去解決，并予以及時(shí)答復(fù)。沃爾瑪公司有一個(gè)非常有名的“三米微笑”原則：它的管理者要求員工微笑著接待并傾聽全球每周光臨沃爾瑪?shù)?億顧客。他們都能做到，我們做起來是不是更容易一些呢？堅(jiān)持做下去，你會(huì)成為你想要成為的人。

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