一、從微笑開始      

微笑是什么？微笑：使陌生人感到親切；使朋友感到安慰；使親人感到愉悅。微笑是人類特有的功能、也是人類的春天，你給別人以微笑，別人回報(bào)你以友情。你付出一個(gè)微笑，卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。真所謂微笑無(wú)需成本，卻創(chuàng)造出許多價(jià)值；微笑貌似平平談?wù)劊�其�?shí)卻是恰到好處；微笑既是出于人們?cè)诮煌�中的禮貌，更是人們發(fā)自內(nèi)心的一種感情表達(dá)。在我們服務(wù)過(guò)程中微笑是一種美、是一種和諧、是一種感覺(jué)。讓顧客一進(jìn)到店里就覺(jué)得置身于專業(yè)高雅的氣氛當(dāng)中，產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的信賴感，才能讓他們覺(jué)得只有在這樣氛圍中可以得到貼心的服務(wù)。這些都是非常有必要的，這些真的都是不可以忽略的。

一、微笑的作用：

1．微笑可以感染顧客 顧客花錢來(lái)消費(fèi)，可不愿意看到禮服師愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客心情不好的時(shí)候，禮服師一張緊繃繃的臉只能雪上加霜。相反，如果禮服師能真誠(chéng)地對(duì)顧客微笑，就可能感染顧客，使他調(diào)整心情。

2．微笑能激發(fā)熱情：

微笑傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到你我高興，我愿意為您服務(wù)。”所以，微笑可以激發(fā)服務(wù)熱情，使禮服師能為顧客提供周到的服務(wù)。

3．微笑可以增強(qiáng)創(chuàng)造力： 當(dāng)一個(gè)人微笑時(shí)，往往處于輕松愉悅的狀態(tài)，有助于思維活躍，從而創(chuàng)造性地解決顧客的問(wèn)題。相反，如果神經(jīng)緊緊繃著，只會(huì)越來(lái)越緊張，創(chuàng)造力也會(huì)相應(yīng)地被扼殺。

微笑的三結(jié)合 ：

A與眼睛的結(jié)合 禮服師在微笑時(shí)，眼睛也要“微笑”，不然，給人的感覺(jué)會(huì)是“皮笑肉不笑”。學(xué)會(huì)用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會(huì)更傳神、更親切。眼睛會(huì)說(shuō)話，也會(huì)笑。如果內(nèi)心充滿善良和友愛(ài)，那么眼睛的笑容一定也非常感人。

B與語(yǔ)言的結(jié)合微笑著說(shuō)“早上好”、“您好”、“歡迎光臨”等禮貌用語(yǔ)，不要只笑不說(shuō)，或只說(shuō)不笑。如果只笑不說(shuō)，對(duì)方無(wú)法確知你要向他傳達(dá)的意思；如果只說(shuō)不笑，對(duì)方就會(huì)感覺(jué)你的問(wèn)候不是發(fā)自內(nèi)心的。

C與身體的結(jié)合在微笑的同時(shí)適當(dāng)?shù)?/span>運(yùn)用肢體語(yǔ)言，能夠相得益彰，給顧客以最佳的印象。

二、全方位注重自我形象的包裝

禮服師在店里的形象打扮的很精神很有朝氣，會(huì)給顧客一種很朝氣很陽(yáng)光的味道，尤其是女孩子在這一方面就更有發(fā)揮的余地了，除了工作套裝以外，可以盡心地把自己打扮的越細(xì)致越好，比如可以多一些佩飾，每天有不同的發(fā)型，不同色系的妝面等等，不僅自己心情愉快，信心大增，而且可以把這種快樂(lè)的氣氛傳播給每一個(gè)客人，更重要的是能給客人一種“我很年輕，我很重視我自己，我很愛(ài)自己”的那種心理感受，以此來(lái)烘托出一種融和、輕松的氛圍，讓客人覺(jué)得你很有專業(yè)素養(yǎng)。試想，如果在接單的時(shí)候，你蓬頭垢面的給客人講該穿怎么樣的禮服、要怎么搭配，客人要信你才怪！“看看，連自己都打扮成那樣了，還怎么給我挑禮服？”如果你在自己的手腕上佩帶一些首飾，給他講解的過(guò)程中，不斷做手勢(shì)給他的同時(shí)，首飾輕輕碰撞出悅耳的聲音，客人會(huì)有什么感覺(jué)？這個(gè)禮服師真的好重視自己啊，看來(lái)她對(duì)于打扮真的很精心很有經(jīng)驗(yàn)吶，我得好好聽聽她怎么講�！币磺胁痪驮谶@個(gè)過(guò)程中完美地進(jìn)行了嗎？

 另外，除了這些包裝以外還不夠，還要認(rèn)真地訓(xùn)練一下公關(guān)禮儀方面的專業(yè)素質(zhì)，比如你的站姿、坐姿、言行舉止、儀態(tài)等等，這些都是非常有必要的，讓顧客一進(jìn)到店里就覺(jué)得置身于專業(yè)高雅的氣氛當(dāng)中，產(chǎn)生非常強(qiáng)烈的信賴感，才能讓他們覺(jué)得只有在這樣專業(yè)的環(huán)境中可以得到專業(yè)的設(shè)計(jì)和服務(wù)。這些真的都是不可以忽略的。我們要用最美和最標(biāo)準(zhǔn)的姿態(tài)出現(xiàn)在客人面前，要求店中所有的員工1、工作服要干凈。2、要達(dá)到A級(jí)妝面要求，即睫毛、眼影、腮紅、粉底和唇彩等這些最基本的都要上妝，而且要統(tǒng)一，頭發(fā)要全部盤起，這不僅是統(tǒng)一的個(gè)人形象，也是店的形象。

      三、富的知識(shí)具備豐

我們說(shuō)豐富的知識(shí)不僅僅是專業(yè)知識(shí)，他包含了很多我們?nèi)粘５某ＷR(shí)，比如：當(dāng)下婚禮在流行什么？當(dāng)季的護(hù)膚品要注意什么，不同的婚禮現(xiàn)場(chǎng)如教堂，酒店，花園……等，要了解當(dāng)?shù)匚寮乙陨献罹咭?guī)模的酒店環(huán)境，有什么不同的操辦模式。針對(duì)有身孕的新娘，見(jiàn)議他如何自我保護(hù)，當(dāng)下流行的各種話題，是不是跟我們的客人有關(guān)聯(lián)、對(duì)當(dāng)?shù)氐?/span>風(fēng)俗民情的了解、客人結(jié)婚地點(diǎn)的熟知度等等，因?yàn)檫@些常識(shí)有的時(shí)候，是我們與客人溝通的切入點(diǎn)，進(jìn)一步去了解客人。你知道他們舉辦婚禮的酒店，就可以聊一些酒店你熟知的東西，了解客人關(guān)注的時(shí)尚，你可以去同客人聊。正常的去跟客人聊這些，客人有時(shí)會(huì)把你當(dāng)成一個(gè)婚禮知識(shí)顧問(wèn)，漸漸的就會(huì)跟你象朋友一樣，挑選禮服也會(huì)自然的增加對(duì)你信任感，對(duì)你會(huì)有依賴感，這樣我們的工作進(jìn)展將極為有利。所以說(shuō)平時(shí)要對(duì)一些日常知識(shí)多學(xué)習(xí)，多了解，這對(duì)我們?cè)诿鎸?duì)各種不同客人的時(shí)候，都會(huì)起到作用。所以說(shuō)我們?cè)谡莆諏�業(yè)知識(shí)的同時(shí)，也要更具備豐富的日常常識(shí)。

四、以朋友的立場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷

1、和客人交成朋友必須要有很強(qiáng)的親和力。禮服小姐的親和力是必須要有的，因?yàn)橹挥羞@樣才能讓客人有賓至如歸的感覺(jué)，才肯把自己的實(shí)際想法告訴你，讓你幫她做參考做主，考慮到大部分的客人都不是禮服方面的專家，所以禮服小姐在親和力上一定要下工夫，這種親和力是發(fā)自內(nèi)心的，不是皮笑肉不笑的虛偽的親和，否則很容易讓客人感到反感，所以這個(gè)尺度的把握一定要準(zhǔn)且游刃有余。  
   2、營(yíng)銷語(yǔ)言的把握。營(yíng)銷是用語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行溝通的，禮服小姐可以和客人聊天，了解客人的需求，可以開玩笑等等，但是語(yǔ)言一定要把握住一個(gè)度，開玩笑不能開的太大，畢竟她還是你的顧客，不是你的親人、你的同事，有什么性格特點(diǎn)，你未必一眼就能發(fā)現(xiàn)得了，因?yàn)檎Z(yǔ)言的過(guò)失而造成客怨也是時(shí)有發(fā)生，所以禮服小姐在工作中需要多積累經(jīng)驗(yàn)，多向同事學(xué)習(xí)探討。  

  五、營(yíng)造氛圍并細(xì)心為客做考慮

1.營(yíng)造一個(gè)讓客人購(gòu)買沖動(dòng)的氣氛，對(duì)新娘的陪伴者，比如新娘的媽媽婆婆或者朋友陪同來(lái)挑禮服的，可以聳動(dòng)新娘的朋友照藝術(shù)照，這樣在一種相互影響的氣氛下，很容易談成單；有些年紀(jì)大一點(diǎn)的老人反而喜歡可愛(ài)的裝扮，禮服小姐可以幫著媽媽婆婆拿捏，夸獎(jiǎng)媽媽，讓媽媽感覺(jué)到將自己的美麗遺傳給了女兒了等等，在這樣一種融洽的氛圍下談單怎么可能不成呢？  
   2.細(xì)心為客人各方面情況做考慮。比如有些有身孕的新娘不僅要幫助她們考慮服裝，還要考慮很多有可能發(fā)生的事情，一個(gè)有身孕的新娘，如果發(fā)生突然狀況，就要及時(shí)予以解決；這樣才能體現(xiàn)禮服區(qū)服務(wù)的周到和細(xì)致，讓客人真正享受到賓至如歸的待遇。
   禮服的營(yíng)銷技巧僅僅掌握理論技巧是不夠的，同事間的經(jīng)驗(yàn)交流相互學(xué)習(xí)，工作中的相互配合等等都是相當(dāng)重要的，只有用心去做、去思考，并在實(shí)踐中不斷地摸索學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)才可以做一個(gè)優(yōu)秀的禮服小姐。