社會(huì)化媒體的出現(xiàn)拉近了網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)的距離，給企業(yè)營(yíng)銷帶來(lái)了更多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇！目前投身于社會(huì)化媒體營(yíng)銷的企業(yè)越來(lái)越多，而在這過(guò)程中有沒(méi)有什么需要注意的呢？廣東品牌策劃公司龍獅做了以下的分析：

一、磨刀不誤砍柴工

社會(huì)化媒體是一塊潛力無(wú)限的寶藏，但是，如果企業(yè)沒(méi)有相關(guān)的軟硬件配置，沒(méi)有規(guī)劃地盲目隨流，很有可能演變成一場(chǎng)災(zāi)難，尤其是對(duì)于中小企業(yè)。投身社會(huì)化媒體營(yíng)銷，企業(yè)需要在管理和意識(shí)上作出變革，全面了解社會(huì)化媒體營(yíng)銷的特點(diǎn)和重要性，培養(yǎng)自己的專業(yè)人才，并建立硬件配置體系，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)講，如果沒(méi)有足夠的實(shí)力配備，也可先涉足部分領(lǐng)域，當(dāng)然每一個(gè)步驟都需要在既定策略下開(kāi)展。

現(xiàn)在的部分企業(yè)只是隨大眾注冊(cè)了眾多的社媒賬號(hào)，而內(nèi)容發(fā)布無(wú)策略無(wú)規(guī)律可言，響應(yīng)者少之又少，一點(diǎn)效果都沒(méi)有或者效果甚微，這樣的社會(huì)化媒體營(yíng)銷做跟沒(méi)做是一樣的。

二、把握好內(nèi)容營(yíng)銷

內(nèi)容營(yíng)銷是社會(huì)化媒體營(yíng)銷的核心利器。在社會(huì)化媒體時(shí)代，用戶每天接受到的信息過(guò)于龐大而繁雜，信息的復(fù)雜化導(dǎo)致用戶會(huì)對(duì)其認(rèn)為無(wú)用的信息自動(dòng)過(guò)濾，而對(duì)有用的信息則會(huì)主動(dòng)進(jìn)行自擴(kuò)散�，F(xiàn)在很多企業(yè)發(fā)布大量廣告信息，但網(wǎng)民已對(duì)這些信息產(chǎn)生免疫力，并自動(dòng)抵制，這樣的信息很難確保能產(chǎn)生正面效果。

內(nèi)容營(yíng)銷的目的就是使輸出內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)民的篩選，并能通過(guò)網(wǎng)民的自傳播產(chǎn)生杠桿效應(yīng)。營(yíng)銷內(nèi)容從目標(biāo)客戶的興趣愛(ài)好出發(fā)，并根據(jù)不同傳播平臺(tái)屬性來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，讓你的內(nèi)容便于"分享"。

三、把用戶當(dāng)"好友"

以微博為代表的社交媒體將用戶由以往的信息接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒅圃煺�。在今天，草根每天都在互�?lián)網(wǎng)上創(chuàng)造數(shù)以千億計(jì)的信息，他們有能力也愿意參與企業(yè)社會(huì)化媒體營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，如何很好的利用這一資源對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的成敗至關(guān)重要。然而，很多企業(yè)還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，我們看到的是很多企業(yè)雖然開(kāi)設(shè)了社媒賬號(hào)，但只是簡(jiǎn)單的把它當(dāng)做企業(yè)資訊的發(fā)布窗口，對(duì)用戶反映的問(wèn)題及用戶關(guān)懷等涉及不多，用戶不能參與其中，這樣的運(yùn)營(yíng)效果顯然不會(huì)很好。

好的企業(yè)往往都能認(rèn)真對(duì)待用戶評(píng)論，與用戶保持穩(wěn)定溝通并能使其參與到企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中來(lái)，甚至利用平臺(tái)開(kāi)放的條件，打通官網(wǎng)和社交平臺(tái)，使用Connect、API等技術(shù)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容及粉絲的相互循環(huán)，真正把用戶當(dāng)做"好友"，這樣才能留住客戶，產(chǎn)生效果。

四、口碑管理的重要性

社會(huì)化媒體是把"雙刃劍"，它給企業(yè)帶來(lái)了機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)挑戰(zhàn)。由于信息發(fā)布及復(fù)制的便捷性，社會(huì)化媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)具有很大的不可控性，以微博為代表的社交媒體使得任何一個(gè)問(wèn)題都可能成為危機(jī)來(lái)源，危及品牌口碑。

所以，廣東品牌策劃公司龍獅認(rèn)為，企業(yè)建立社會(huì)化媒體輿情監(jiān)控體系不可或缺，從危機(jī)源的產(chǎn)生、發(fā)展、處理和跟蹤等一應(yīng)流程出發(fā)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。另外，輿情危機(jī)除了是一次挑戰(zhàn)外，還會(huì)是一次機(jī)遇，能讓消費(fèi)者從根本去了解企業(yè)的文化和核心價(jià)值，從而造就更多的忠實(shí)粉絲。