1971年，星巴克在美國(guó)華盛頓成立，如今已經(jīng)發(fā)展成全球最大的咖啡連鎖店。截止2009年，星巴克在全世界39個(gè)國(guó)家，擁有超過(guò)13000家門店。據(jù)說(shuō)每8個(gè)小時(shí)，就有一家星巴克開(kāi)業(yè)。一家從來(lái)不打廣告的企業(yè)，是如何做到世界第一的?下面從營(yíng)銷策劃角度談?wù)勑前涂说目Х韧鯂?guó)是怎么建成的?
企業(yè)實(shí)行績(jī)效管理制度的“始作俑者”應(yīng)該是老板，也必須讓全體員工都明確是老板審時(shí)度勢(shì)、高瞻遠(yuǎn)矚的“偉大”舉措，老板“親自”掛帥，是確保績(jī)效計(jì)劃順利有效推行的前提條件。同時(shí)，在推行過(guò)程中，要讓老板清楚自己在推行過(guò)程中的角色，明確考核的實(shí)質(zhì)與戰(zhàn)略關(guān)系，負(fù)責(zé)績(jī)效管理制度和考核的總體把握與方向性指導(dǎo)，老板既是績(jī)效體系的原動(dòng)力和帶頭人，更是績(jī)效管理制度的總指揮。
應(yīng)該看到，為數(shù)不少的企業(yè)在推行績(jī)效管理制度過(guò)程中，只是一味地把績(jī)效考核作為一種手段來(lái)對(duì)員工施加壓力，完全用“獎(jiǎng)罰”來(lái)強(qiáng)迫員工提高效益，這純粹是曲解了績(jī)效管理制度，是大錯(cuò)特錯(cuò)的。在推行績(jī)效管理制度的過(guò)程中，對(duì)員工及時(shí)進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)，尤其是動(dòng)真務(wù)實(shí)的解決問(wèn)題才是績(jī)效管理制度的重點(diǎn)所在。
影樓策劃為數(shù)不少的企業(yè)在考核實(shí)施過(guò)程中，都會(huì)出現(xiàn)“考核方案出臺(tái)后，很難按計(jì)劃實(shí)施推動(dòng)”這樣一種尷尬的局面。諸如考核數(shù)據(jù)遲遲交不上來(lái)，評(píng)價(jià)結(jié)果一拖再拖，一催再催也仍不見(jiàn)端倪等等，只有HR在上躥下跳……最后，話題集中在“具體應(yīng)該采取哪些有效的措施來(lái)確�？己藢�(shí)施按計(jì)劃完成”上。之所以出現(xiàn)上述這種尷尬局面，主要就是績(jī)效計(jì)劃在實(shí)施中出現(xiàn)了問(wèn)題，說(shuō)白了，也就是“有效推動(dòng)”不給力。那么，具體應(yīng)該采取哪些措施才能有效推動(dòng)績(jī)效管理制度順利進(jìn)行呢？
協(xié)同才能出成果
要想順利有效的推行績(jī)效管理制度，完善組織管理是必須的，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)強(qiáng)有力的績(jī)效管理制度組織，在接下來(lái)的推行中就會(huì)阻力很大。如果成立以老板親自掛帥的績(jī)效管理制度委員會(huì)，把公司高管、各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人、職能部門負(fù)責(zé)人以及員工代表都納入其中，確保績(jī)效管理制度組織既有“份量”，又有“質(zhì)量”，更具“權(quán)威”，以利于績(jī)效管理制度的順利實(shí)施推進(jìn)。
在推行之前首先讓管理層轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想，形成共識(shí)，才能在接下來(lái)的推行中嚴(yán)格按方案計(jì)劃、按制度規(guī)范操作進(jìn)行，做到“步調(diào)一致得勝利”。
企業(yè)管理 根據(jù)企業(yè)實(shí)際、針對(duì)具體情況制定恰當(dāng)?shù)目?jī)效管理制度尤為重要。嚴(yán)格規(guī)范的管理制度便于在績(jī)效管理制度實(shí)施過(guò)程中各循其章、職責(zé)分明，有利于提高執(zhí)行力，提高工作效率，進(jìn)而提高績(jī)效。
對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，星巴克舒適的環(huán)境也適合他們用筆記本發(fā)郵件給客戶。
4. 品牌傳播
宣傳培訓(xùn)不僅要包括績(jī)效管理制度的內(nèi)容和規(guī)章制度，更重要的是把績(jī)效管理制度的正確理念灌輸給員工，讓績(jī)效管理制度思想深入員工心中，消除和澄清員工對(duì)績(jī)效管理制度的懵懂、模糊以及錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，明確自己在績(jī)效管理制度過(guò)程中的角色定位，清楚績(jī)效管理制度對(duì)自身職業(yè)技能、自身職業(yè)發(fā)展的益處所在，從而真正從心理上接受，從行動(dòng)上響應(yīng)，由排斥變成吸引、期待，期待績(jī)效管理制度為自己帶來(lái)“好處”。
星巴克在產(chǎn)品定位上，將自己定位“第三空間”。星巴克有句著名的廣告語(yǔ)：我不在公司就在星巴克，我不在星巴克，就在去星巴克的路上。這句廣告語(yǔ)很好地體現(xiàn)了星巴克空間的意義——存在于家和公司之外的空間。
跟蹤輔導(dǎo)常溝通在推行績(jī)效管理制度的過(guò)程中，人力資源部也要重新認(rèn)識(shí)自己，要進(jìn)一步明確自身的角色定位——人力資源部是績(jī)效管理制度thldl.org.cn的推行者、引導(dǎo)者、工具的設(shè)計(jì)者，在績(jī)效管理制度過(guò)程中，宣導(dǎo)績(jī)效管理制度的實(shí)質(zhì)意義，引導(dǎo)各職能部門設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，輔導(dǎo)員工對(duì)自己工作狀態(tài)進(jìn)行分析，及時(shí)跟進(jìn)、整改推行中存在的問(wèn)題，有效監(jiān)督考核過(guò)程的公平性與合理化是必須的職責(zé)。
3. 品牌訴求
績(jī)效管理制度是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要想保證這個(gè)系統(tǒng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)公司實(shí)際情況，不斷地優(yōu)化流程、明確定位、合理分工。通過(guò)明確職責(zé)分工，讓全體員工特別是企業(yè)管理人員清晰地認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理制度不是人力資源部門的專有職責(zé)，是需要企業(yè)全體人員共同參與的。只有得到員工充分認(rèn)同與參與才能促進(jìn)員工努力達(dá)到目標(biāo)，共享效益成果。而要做到這一點(diǎn)，對(duì)員工的宣傳教育和培訓(xùn)是必不可少的，因?yàn)樾麄髋嘤?xùn)是一切管理改善方案實(shí)施推行的最有效手段。
績(jī)效管理制度是管理者保證員工的工作活動(dòng)和結(jié)果與組織目標(biāo)保持一致的一種手段和過(guò)程。建立和完善溝通機(jī)制，保證信息及時(shí)準(zhǔn)確反饋是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理制度目標(biāo)的最有效手段。完善溝通機(jī)制、確保有效溝通也就顯得尤為重要。
老板親自“掛帥”
家是溫馨的，但是依然會(huì)有瑣事纏身，公司是戰(zhàn)場(chǎng)，讓人時(shí)刻有緊繃感。這時(shí)候，我們就需要星巴克這樣一個(gè)第三空間，可以讓你充分釋放壓力，只有舒適和自由。
星巴克的人群定位是有知識(shí)、有文化、有品位的“白領(lǐng)階層”，這類群體會(huì)花時(shí)間和金錢在休閑上，他們會(huì)在閑暇時(shí)走進(jìn)咖啡店，花上一個(gè)下午的時(shí)間品味一杯咖啡。
影樓策劃 需要注意的是，一定要有措施來(lái)保證培訓(xùn)效果，促使培訓(xùn)的順利吸收和轉(zhuǎn)化。在培訓(xùn)時(shí)不但要把內(nèi)容、方法以及配套的管理工具等給員工講明白說(shuō)透徹，尤其是要讓管理層和直接操作人員學(xué)會(huì)使用與操作，為保障績(jī)效管理制度體系的順利實(shí)施奠定基礎(chǔ)。
“理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)很骨感。”推行績(jī)效管理制度不是部分管理人員動(dòng)動(dòng)嘴、出臺(tái)幾個(gè)方案、開(kāi)幾次會(huì)就能搞掂的，它是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不能一蹴而就。尤其是每個(gè)公司都有自己的實(shí)際情況和不同特點(diǎn)，它也不能生搬硬套，必須要建立一套適合自身實(shí)際的績(jī)效管理制度體系才行。有效推進(jìn)績(jī)效管理制度，需要我們HR改變思維、轉(zhuǎn)變觀念，摒棄虛偽的學(xué)術(shù)心理，用務(wù)實(shí)的心態(tài)去面對(duì)才是“正道”。因?yàn)橹挥袆?wù)實(shí)，只有“以終為始”的去做，才能讓績(jī)效持續(xù)改進(jìn)，讓績(jī)效管理制度成就公司、成就老板、成就員工，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展、和諧共贏。
績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用價(jià)值在于通過(guò)識(shí)別、衡量和傳達(dá)有關(guān)員工績(jī)效狀況和水平等信息的基礎(chǔ)上，做出相應(yīng)的指導(dǎo)、改進(jìn)，來(lái)促使企業(yè)的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)并且不斷提升，才是績(jī)效考核結(jié)果真正有效的應(yīng)用到位，才是其真正的價(jià)值體現(xiàn)，才是績(jī)效管理制度的終極目的。
星巴克的傳播不是傳統(tǒng)意義上的斥巨資砸廣告，請(qǐng)代言人，星巴克靠的是口碑傳播。星巴克創(chuàng)始人舒爾茨對(duì)此的解釋是：星巴克的成功證明了一個(gè)耗資數(shù)百萬(wàn)元的廣告不是創(chuàng)立一個(gè)全國(guó)性品牌的先決條件，充足的財(cái)力并非創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的唯一條件。你可以循序漸進(jìn)，一次一個(gè)顧客，一次一家商店或一次一個(gè)市場(chǎng)來(lái)做。這是星巴克的獨(dú)特之處，也是贏得顧客信任的最好辦法。
Starbucks這個(gè)名字出自美國(guó)著名的小說(shuō)《白鯨》里愛(ài)喝咖啡的大副，星巴克這個(gè)名字會(huì)讓人聯(lián)想到海上冒險(xiǎn)的故事，具有濃厚的美國(guó)文化色彩。星巴克的標(biāo)志美人魚，象征著海神的形象。
2. 消費(fèi)群體定位
俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”。要想順利推行績(jī)效管理制度，必須建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，如若沒(méi)有嚴(yán)格的制度建設(shè)，再好的方案也會(huì)在實(shí)施過(guò)程中因疏于約束而流于形式，導(dǎo)致效果不佳，甚至于適得其反。
1. 品牌定位
