有的管理者只看到后80和90后的缺點(diǎn)（的確，他們有很多缺點(diǎn)），故不從內(nèi)心深處接納他們，處在一種不想用，又不得不用的矛盾心態(tài)中。有這種心態(tài)，自然影響到自己的管理行為，自己也覺得別扭。說具體點(diǎn)，比如即使是在工作中對后80和90后笑，也笑得非常勉強(qiáng)、虛偽、且皮笑肉不笑，使人找不到親切感和親近感，距離不但沒有消除，反而會增加新的誤會。

　　“已有的品牌形象和積淀對獲取新用戶有一定的幫助，但是老客戶營銷更為重要。如果一定客戶通過到喜啦預(yù)定到滿意的婚宴，并且在下單到體驗(yàn)整個過程中感受到貼心的服務(wù)，就會主動傳播，口碑效應(yīng)會讓用戶不斷積累。婁軼說：作為婚慶O2O平臺，天生就兼具了互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)業(yè)的雙重基因，這就注定了企業(yè)既要能用互聯(lián)網(wǎng)思維去整合傳統(tǒng)的婚慶行業(yè)，又要能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

結(jié)一次婚需要付出多少成本，從婚宴酒席到蜜月旅行，從婚紗攝影到珠寶首飾，從婚慶策劃到家電裝修，令新人頭疼的，不僅僅是這些高額的花銷，還有冗長的產(chǎn)業(yè)鏈下的高成本和無法估摸的價格灰色地帶。

“鐵打的營盤流水的兵”，這兵仔變了，首先要變的是我們管理者本身，如果我們守著一成不變的老套路，失敗的必將是我們企業(yè)自己，用本人的話來說，這是涉及“人亡業(yè)息”的生死攸關(guān)的問題！我們的方法要變、手段要變、思想要變，而對企業(yè)來講，我們的文化必須要變。我們的企業(yè)必須去重塑自己的企業(yè)文化!

后80和90后已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)大軍中的主流，他們已經(jīng)接過前輩的槍，繼續(xù)新的戰(zhàn)斗。很多的中基層指揮官很頭疼，認(rèn)為后80和90后戰(zhàn)斗不力。指揮官們集體困惑，一時間，大家都在找方法和策略，期望提升戰(zhàn)斗力。

他們是社會體制產(chǎn)生的可憐的孩子，今天，他們走上社會工作，成為“你的人”，你不愛他們，誰來愛他們？

前言：

如果你愿意死守著剛性管理，看著員工一個個溜之大吉，那你就耐心地等著吧！

　　然而，由于婚慶行業(yè)本身存在的利益鏈條長，用戶二次獲取難度和成本高，產(chǎn)品難以標(biāo)準(zhǔn)化，商家服務(wù)集中在線下以及缺少全國性婚慶品牌等現(xiàn)狀，一方面讓這個行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的浪潮下顯得步伐沉重；而另一方面也給線上線下企業(yè)更多的動力去開墾這塊億級市場。

互動要求我們關(guān)心員工的內(nèi)心感受，并進(jìn)行交流和關(guān)愛�；�動包括公司和員工之間的互動，管理人員和員工之間的互動，以及員工與員工之間的互動；互動包括工作之內(nèi)的互動和工作之外的互動。

愛吧！愛他們吧��！愛是一種態(tài)度，愛是一種語言，愛也是一種行為！愛是一種感召，愛產(chǎn)生認(rèn)同感、凝聚力和驅(qū)動力！愛也是生產(chǎn)力�。�

　　目前來看，入局的玩家有中國婚博會等傳統(tǒng)婚博會的線上平臺；有以到喜啦為代表的線下婚宴預(yù)訂平臺；以婚禮季為代表的圍繞結(jié)婚主題的移動應(yīng)用；還有以八月照相館為代表的傳統(tǒng)婚慶服務(wù)商家的O2O嘗試。

一、接納

柔性是剛性的對立。柔性是剛性的補(bǔ)充。一個男人，如果太過剛性，我們會稱之為“莽夫”。一個只用剛性管理國家的領(lǐng)導(dǎo)人，我們會稱之為“暴君”。

　　同樣專注于提供中介信息的婚慶O2O平臺喜事網(wǎng)，也在想辦法在產(chǎn)品體系打通的情況下，用口碑完成二次流量的獲取，包括鼓勵用戶發(fā)圖文點(diǎn)評，引導(dǎo)專業(yè)的婚慶策劃師，設(shè)計師為網(wǎng)站撰寫評測稿件，為用戶提供更專業(yè)的意見引導(dǎo)。“口碑的來源是信任，信任源自你的產(chǎn)品和服務(wù)�！�

員工只有在感覺到受尊重和關(guān)懷時才有可能激發(fā)積極性和創(chuàng)造力。沒有哪一家把員工當(dāng)牛馬使的企業(yè)能成為百年老店，即使她能獲取一時的成功，但隨著員工的反彈，她必將“無可奈何花落去”!

二、愛

讓我們走進(jìn)他們的內(nèi)心去了解他們，了解他們的世界觀、了解他們的特質(zhì)、了解他們的個性、了解他們的需求、了解他們的行為習(xí)慣、找準(zhǔn)他們的喜好和關(guān)切。

西方國家從20世紀(jì)二、三十年代就在開始探索柔性管理之道，并成功運(yùn)用。可惜在80年后，在21世紀(jì)的今天，中國的大部分企業(yè)還在使用剛性管理模式。剛性管理不考慮人的心理需求，剛性管理把人當(dāng)機(jī)器和工具，當(dāng)剛性管理遇上溫飽都沒有很好解決的中國人民時，自然不會有什么大的問題，但是改革開放已經(jīng)過了30年，中國人民的生存狀況已經(jīng)有了大的改觀，用黨和的話說是“已經(jīng)過上了小康生活”，所以，與其說今天后80和90后對剛性管理會“用腳投票”是他們的問題，倒不如說這是時代的需求，如果說我們的祖祖輩輩對剛性管理服服帖帖是一種美德，還不如說那是時代要求他們默默無語！如果今天還要求后80和90后應(yīng)該對剛性管理唯唯諾諾，你不是腦殘就是腦癱！

三、融合

你不去主動融合，把自己放到他們的對立面，這只能說明你蠢！

接納之后就是愛。

有效引領(lǐng)后80和90后，必須注重互動，這是我們逃不掉的課，和必須繞過的坎！

互動要塑造公司關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，還要塑造員工之間的相互關(guān)懷�；�動讓人感受到尊重和獲得歸屬感，互動就要員工真正感受到“我不是一個人在戰(zhàn)斗”！

　　作為線下商家和消費(fèi)者的中間介質(zhì)，與傳統(tǒng)的婚慶中介壟斷行業(yè)信息，利用灰色地帶獲得高昂回扣不同，互聯(lián)網(wǎng)語境內(nèi)的中介性質(zhì)的網(wǎng)站需要做好信息的透明化處理，提供更好的服務(wù)和用戶體驗(yàn)，才能在兩端沉淀下更好的口碑和爭取話語權(quán)的機(jī)會。在互聯(lián)網(wǎng)獲取流量成本居高不下的今天，口碑效應(yīng)引導(dǎo)的用戶二次開發(fā)尤其重要。對于到喜啦來說，基于入行較早的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和用戶的積累，有一定的先發(fā)優(yōu)勢，但是對于用戶的持續(xù)開發(fā)依然不敢松懈。

四、柔性

融合，要求我們了解他們，懂他們，融入他們，融合產(chǎn)生認(rèn)同感，找到共同的語言，共同的方向和共同的行動，達(dá)成共同的目標(biāo)！

你若還要想獲得輕松的管理和管理功效，這是癡人說夢。

　　而之所以以婚宴為起點(diǎn)，到喜啦COO婁軼介紹說主要是基于三點(diǎn)原因：第一因?yàn)榛檠珙A(yù)訂處于整個結(jié)婚產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，一般訂好婚宴才會開始預(yù)訂婚紗攝影，蜜月旅行等；第二是由于酒店婚宴在整個產(chǎn)業(yè)中占到近一半份額，平均下來婚宴消費(fèi)大約占一對新人結(jié)婚消費(fèi)的48%，單筆消費(fèi)在6-8萬元。按照整個行業(yè)的年均產(chǎn)值估計，這一塊蛋糕非常大；第三，目前，傳統(tǒng)結(jié)婚產(chǎn)業(yè)并不是很標(biāo)準(zhǔn)化，而婚宴卻可以說是相對標(biāo)準(zhǔn)的，無論是地址位置還是商餐標(biāo)，包括整個服務(wù)流程已經(jīng)相當(dāng)成系統(tǒng)，形成了一定標(biāo)準(zhǔn)。

　　如此同時，婚慶市場在我國又是高度的剛需，目前行業(yè)年均產(chǎn)值超過六千億，在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及下，這個線下很重的行業(yè)還沒有出現(xiàn)快速顛覆的趨勢，即便巨頭公司和各類型的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都先后涉足其中。

五、互動

然后，讓我們的外在像他們一樣，用他們喜好的方式和他們交流、交往、溝通和管理，讓他們在我們身上找到認(rèn)同感和親近感，融合得越成功，認(rèn)同感和親近感越多。您的管理和領(lǐng)導(dǎo)就越容易！

　　口碑引導(dǎo)二次流量獲取

只有自己主動的消除心結(jié)，才可以說服自己在內(nèi)心深處真正的完全的接納他們。毛澤東同志曾經(jīng)說過“你們青年人是早上八九點(diǎn)的太陽，希望就在你們身上”，同時他還說了另外一句話，“世界是我們的，也是你們（青年人）的，但終歸是你們的”。這才是大智慧(601519,股吧)的大白話！你不把希望放在青年人身上難道放到老年人身上？所以說得自私點(diǎn)兒，你不主動接納后80和90后除了說明你傻之外，不能說明別的。你接納得越快越早，對你自己只有好處，沒有壞處！！

后80和90后是可憐的，他們自身沒有任何的錯誤。他們只是社會的產(chǎn)物而已！這個變革的、動蕩的、有些病態(tài)的社會，催生了這樣的新生代群體，他們受社會不公的摧殘、受不負(fù)責(zé)任的教育體系殘害，受人口政策和結(jié)構(gòu)的影響，他們本身就是受害者，他們身上的那些你看不慣的毛病是社會體制催化的結(jié)果，而不是他們自找的！做個比喻，假如他生在美國或別的社會成熟的國家，他娘的，你能說他不會是一個你心目中的好人嗎？
影樓面試

　　結(jié)婚是一個產(chǎn)業(yè)鏈，當(dāng)客戶在平臺這里體驗(yàn)到良好的婚宴預(yù)訂服務(wù)之后，會自然提出婚紗攝影，婚慶策劃等服務(wù)的需求，產(chǎn)業(yè)的各個環(huán)節(jié)已經(jīng)足夠的細(xì)分，但對于新人來說意味著每個項(xiàng)目都需要單獨(dú)話費(fèi)時間、精力進(jìn)行比較，非常麻煩�！八麄兿Ｍ�能享受到一站式服務(wù)，所以對后面兩個項(xiàng)目來說，獲取客戶幾乎是零成本的，而這種整合是建立在平臺對婚宴細(xì)分領(lǐng)域做深做透的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，共享成功的經(jīng)驗(yàn)和模式，可以事半功倍。

如何重塑我們的企業(yè)文化呢？

　　結(jié)婚對于新人來說，是一生一次的大事，最大的特點(diǎn)是消費(fèi)高，頻次低，用戶獲取較難，用戶二次開發(fā)價值小，婚慶O2O平臺也就永遠(yuǎn)處在不斷吸引新流量，贏得新客戶的邏輯之中。而在流量漏斗的另一端，沉淀忠誠用戶的難度大，決策的信任成本很高，這也是婚慶O2O平臺通常發(fā)展緩慢，需要更多時間成本的原因。

　　到喜啦已經(jīng)在這一領(lǐng)域耕耘了四年多的時間，從最初以酒店婚宴作為切入點(diǎn)，目前已經(jīng)逐步擴(kuò)展到婚紗攝影，婚慶用品，蜜月旅行等服務(wù)。放眼整個行業(yè)，從單一業(yè)務(wù)切入，繼而向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，提供綜合性服務(wù)，是不少婚慶網(wǎng)站會選擇的發(fā)展軌跡。