毫無(wú)疑問，管理行為是可分的，并非“管理管理，只要由我管，我就有理”。領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)行為既有積極的、富有建設(shè)性的一面，也可能存在消極的、破壞性的一面。隨著有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)行為的負(fù)面報(bào)道不斷增多，組織中的負(fù)向領(lǐng)導(dǎo)行為逐漸引起了學(xué)術(shù)界的廣泛關(guān)注，相關(guān)的理論探討及實(shí)證研究也日益增多，特帕等對(duì)不當(dāng)管理相關(guān)研究就是這類研究的典型代表之一。在官本位潛意識(shí)嚴(yán)重的文化背景中，素有“名正言順”之說，只要管理者的職位是經(jīng)過體制認(rèn)可的，其管理行為就不容懷疑，類似的問題如果不是國(guó)外權(quán)威人士提出，根本不會(huì)被管理界、理論界當(dāng)回事。不當(dāng)管理的提出無(wú)疑打破了這種神話。既然如此，比這更嚴(yán)重的不正當(dāng)管理的存在理應(yīng)引起人們的警惕。
企業(yè)管理

1994年，在麥金塔誕生10年時(shí)，喬布斯有一段真情告白，可以作為蘋果理解“人性”的終極法則：“唯有深入問題的核心,才能明白其復(fù)雜性,也才能找出其根本的解決方案。大部分的人做到這一步，通常就會(huì)停下來�？墒钦嬲�了不起的人卻會(huì)繼續(xù)探索,最后終能找出隱身于問題背后的癥結(jié)之所在，進(jìn)而提供一套漂亮而優(yōu)雅的解決之道。這就是我們?cè)谠O(shè)計(jì)麥金塔時(shí)的野心�！�

影樓策劃

蘋果的哲學(xué)是“做正確的事”，這個(gè)正確，不是技術(shù)，不是設(shè)計(jì)，不是美學(xué)，而是“人性”。 比如iPhone有紅外感應(yīng)功能,打電話時(shí)自動(dòng)關(guān)閉屏幕。當(dāng)你將iPhone貼著臉部打電話時(shí),iPhone會(huì)自動(dòng)關(guān)閉屏幕省電。這并不是多高明的技術(shù),為什么不少標(biāo)榜以人為本的公司沒有發(fā)現(xiàn)。諾基亞也有鮮明的品牌個(gè)性，那就是性價(jià)比高，結(jié)實(shí)耐用，但這種性格只能歸為物性。

　　不正當(dāng)管理體系與不當(dāng)管理體系侵犯的對(duì)象不同。管理體系因?yàn)楝F(xiàn)代生產(chǎn)需要組織而顯得必要，如果不加以特別說明，這種必要性往往會(huì)被當(dāng)作管理體系的正當(dāng)性。事實(shí)上兩者不完全是一回事，管理體系的必要是相對(duì)于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一致性而言的，但是現(xiàn)代企業(yè)多元化的相關(guān)主體在利益的取向上已經(jīng)呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)，需要依法做出制度安排。管理體系者的意志如果違背了制度安排，相關(guān)主體的利益就會(huì)受到不法侵害。正是是在不法性上，不正當(dāng)管理體系的侵害行為同時(shí)是對(duì)社會(huì)公平公正底線的挑戰(zhàn)，猶如“竊國(guó)”。相比較而言，不當(dāng)管理對(duì)下級(jí)、部屬、員工尊嚴(yán)的侵害或者積極性的打擊，更像是“竊鉤”。由此可以看出，不正當(dāng)管理體系侵犯的對(duì)象超出了員工群體，而且性質(zhì)更嚴(yán)重、手段更復(fù)雜。

很多產(chǎn)品，在上市和未上市的時(shí)候，都恨不得滿足消費(fèi)者所有要求，深怕“上帝”不高興。其實(shí)顧客并不希望被奉承迎合，有時(shí)候極力地討好反而使他們其無(wú)所適從，倒不如吊足胃口來激發(fā)他們的興趣。生活中，我們都有過這樣的體會(huì)，越是未知的東西，越迫切地想知道真相。而聰明的蘋果，在這方面做得極為巧妙。

　　不正當(dāng)管理體系“臭豆腐”式生存


　　正當(dāng)管理是以社會(huì)公眾的利益為標(biāo)準(zhǔn)來衡量，它要求管理者在實(shí)施管理，追求企業(yè)利益最大化時(shí)至少要遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，遵守既定的管理規(guī)則和程序，從而產(chǎn)生正當(dāng)經(jīng)營(yíng)效益的管理行為。而不正當(dāng)管理則是對(duì)上述精神的違背，顯然要比對(duì)員工的冷嘲熱諷之類的不當(dāng)管理體系更為惡劣。特帕所揭示的管理行為中存在消極、破壞性的一面的存在告訴我們，管理并非天然正當(dāng)?shù)�。�?dāng)然，不當(dāng)管理有前因變量：一種情況是當(dāng)他們對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了不公正體驗(yàn)，人性中陰暗的一面往往會(huì)促使他們?cè)诠芾碇羞x擇替代性的攻擊目標(biāo)；另一種是出于對(duì)弱勢(shì)對(duì)象的蔑視，“不當(dāng)管理者更可能將攻擊加諸于安全的對(duì)象身上”。當(dāng)類似的傾向指向外部，或者通過外部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)使得相關(guān)主體的利益受到侵害時(shí)，那就是不正當(dāng)管理。

其中，風(fēng)靡全球的蘋果產(chǎn)品，正是基于對(duì)人性、欲望和需求的獨(dú)到營(yíng)銷，才會(huì)在今年一舉超越�？松�美孚，成為全球市值最高的上市公司。接下來，龍獅營(yíng)銷將與大家一道探討蘋果的人性化營(yíng)銷DNA內(nèi)核，體會(huì)人性營(yíng)銷的豐富內(nèi)涵與奧妙。

　　根據(jù)特帕（Tepper）2000年提出的觀點(diǎn)，不當(dāng)管理是指管理體系者對(duì)其直接下屬持續(xù)表現(xiàn)出語(yǔ)言性或非語(yǔ)言性的敵意行為。一類如嘲笑下屬，說下屬能力不足；在別人面前貶低下屬，對(duì)下屬翻舊賬等。另一類如對(duì)下屬不理不睬，即使下屬完成了非常費(fèi)力的工作也不給予贊揚(yáng)；違背了對(duì)下屬的承諾，對(duì)下屬撒謊等。在職場(chǎng)中碰到這樣的管理體系者，當(dāng)然是一種不幸。不過比個(gè)人的不幸更重要的方法論意義同樣值得關(guān)注。
　　正是在直接傷害方面，不正當(dāng)管理與不當(dāng)管理表現(xiàn)出彼此的差異。不當(dāng)管理與員工的主觀體驗(yàn)有關(guān)，同一種管理體系行為在一個(gè)員工看來是不當(dāng)管理另一位下屬可能會(huì)認(rèn)為并無(wú)不當(dāng)，管理者至少不會(huì)被認(rèn)為諳熟管理體系藝術(shù)；而一旦下屬感到自己遭遇了不當(dāng)管理體系，他一定不滿意，至少對(duì)企業(yè)沒有好處。而不正當(dāng)管理體系則不然，管理體系者有可能會(huì)被認(rèn)為是“能人”受到追捧；而且可能不會(huì)有員工感到不滿意，甚至當(dāng)下會(huì)給企業(yè)帶來好處，“聞起來臭吃起來香”。

蘋果與其說是賣產(chǎn)品，不如說是賣人性，以產(chǎn)品招聘消費(fèi)者，將“志同道合”者聚焦在一起。蘋果憑借卓越的人性化設(shè)計(jì)，在消費(fèi)者心目中烙印了鮮明的印記，那就是：優(yōu)越的性能、特造的外形和完美的設(shè)計(jì)。蘋果電腦意味著特例獨(dú)行，意味著“酷”的工業(yè)設(shè)計(jì)，意味著時(shí)尚。喬布斯都力圖讓創(chuàng)新產(chǎn)品都符合消費(fèi)者心目中的蘋果文化印記，幾乎每款都讓消費(fèi)者欣喜若狂。

在之前的內(nèi)容中我們已經(jīng)介紹過，人性化營(yíng)銷就是依照人性來進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，通過充分滿足人性的需求來達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的。因而，也稱為“人本化經(jīng)營(yíng)”。人性，是最能觸動(dòng)人的內(nèi)心深處的。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，各類營(yíng)銷手段層出不窮的今天，品牌人性化已經(jīng)成為合乎民心、順乎民意的事物，定當(dāng)成為未來營(yíng)銷的主流趨勢(shì)。

蘋果很多產(chǎn)品在其推出前和推出后都會(huì)有大量的短缺現(xiàn)象，有的產(chǎn)品限量發(fā)售，有的產(chǎn)品則要“預(yù)訂”，甚至讓消費(fèi)者為等產(chǎn)品發(fā)布而徹夜排隊(duì)，這種市場(chǎng)種相對(duì)的“饑餓”狀態(tài)，有利于保持其產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性和對(duì)產(chǎn)品升級(jí)的控制權(quán)，并且，這種強(qiáng)勢(shì)且神秘的營(yíng)銷風(fēng)格和它的產(chǎn)品一樣，讓人又愛又恨，欲罷不能。

影樓策劃要想回答好不正當(dāng)管理體系與不當(dāng)管理體系哪一個(gè)更可惡這個(gè)問題，首先需要搞清楚什么是不正當(dāng)管理體系與不當(dāng)管理體系。其實(shí)，“不正當(dāng)”與“不當(dāng)”都是以管理體系的名義進(jìn)行的，就其危害而言，頗像“竊國(guó)”與“竊鉤”的關(guān)系。盡管這種比喻不夠恰當(dāng)，但主要想用來說明，它們哪一個(gè)更可惡完全看我們站在什么層次上進(jìn)行判斷。在所謂“竊鉤者誅竊國(guó)者侯”、以成敗論英雄的情況下，更是如此。

在蘋果迷們盼望蘋果手機(jī)面世的長(zhǎng)達(dá)一年多時(shí)間里，蘋果借助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布關(guān)于產(chǎn)品的“花邊”消息，引發(fā)網(wǎng)友的持續(xù)關(guān)注，這種造勢(shì)行為，為蘋果的銷售聚斂了大量人氣。與此同時(shí)，蘋果還注重饑餓式營(yíng)銷的運(yùn)用。

　　特帕等人的研究表明，不當(dāng)管理反過來會(huì)影響到別人的職務(wù)行為，構(gòu)成管理環(huán)境的一部分。不當(dāng)管理體系的后因變量告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者的不當(dāng)管理行為不僅會(huì)引發(fā)員工的消極心理反應(yīng)、損及工作滿意度和組織承諾、減少公民行為并促發(fā)職場(chǎng)偏差行為，還會(huì)通過離職率上升、生產(chǎn)率降低等組織效能指標(biāo)的變化而提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)成本。反過來說，即便管理者的“替代性攻擊”事出有因，是出于對(duì)環(huán)境的不滿，但其不當(dāng)管理同時(shí)構(gòu)成了員工所面對(duì)的管理小環(huán)境的惡化。比不當(dāng)管理更嚴(yán)重的不正當(dāng)管理與所謂潛規(guī)則之間的關(guān)系同樣如此，盡管管理者往往將實(shí)施不正當(dāng)管理的原因歸之于潛規(guī)則，實(shí)際上他本身就是潛規(guī)則的助推者。也就是說，無(wú)論不正當(dāng)管理是否給企業(yè)帶來了直接的傷害，在助長(zhǎng)不正之風(fēng)方面都不足取。